近日，由國內知名自主商用車(chē)品牌東風(fēng)柳汽舉辦的"6A服務(wù)之星"DV評選大賽圓滿(mǎn)落下帷幕。經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )投票與評審團嚴格評選，最終來(lái)自新余市春宇汽車(chē)運輸集團的鄒菊華、貴港市貴聯(lián)汽車(chē)服務(wù)有限公司的譚燕榮以及壽光市安通物資貿易有限公司的孟雪峰等東風(fēng)柳汽服務(wù)站的三位服務(wù)人員，憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平、態(tài)度以及創(chuàng )新服務(wù)意識脫穎而出，榮獲 "6A服務(wù)之星"稱(chēng)號，其所在服務(wù)站也被評為東風(fēng)柳汽星級服務(wù)站。

　　據了解，本次服務(wù)評選活動(dòng)主要依托東風(fēng)柳汽全新升級的"6A服務(wù)標準"，對各服務(wù)站人員服務(wù)水平進(jìn)行考核評選，旨在針對東風(fēng)柳汽全國一線(xiàn)服務(wù)人員，將"6A服務(wù)標準"貫徹落實(shí)到每個(gè)基層服務(wù)站，全力推進(jìn)東風(fēng)柳汽服務(wù)標準化建設，提升其一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，借以實(shí)現東風(fēng)柳汽服務(wù)滿(mǎn)意度得到全新飛躍。

　　自去年以來(lái)，中國商用車(chē)市場(chǎng)表現持續低迷，據中汽協(xié)統計，今年1-4月份，商用車(chē)銷(xiāo)售總計136.84萬(wàn)輛，同比累計下降11.6%。面對這種情況，2012年?yáng)|風(fēng)柳汽在營(yíng)銷(xiāo)上實(shí)施轉型，在更加深入貫徹"雙一工程"，"以一流服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流網(wǎng)絡(luò )實(shí)現跨越發(fā)展"整體營(yíng)銷(xiāo)思路的指導下，轉變營(yíng)銷(xiāo)模式，針對細分市場(chǎng)，全面開(kāi)展價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　事實(shí)上，在2011年，東風(fēng)柳汽就已經(jīng)逐步展開(kāi)了由傳統價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)向更高層次的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)轉型的探索，針對潛在用戶(hù)從購買(mǎi)前期、購買(mǎi)中、購買(mǎi)后各階段的不同需求和關(guān)注點(diǎn)，借助品牌傳播、服務(wù)保障、客戶(hù)關(guān)系維護等多重渠道，開(kāi)展了有針對性的一整套營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。面對今年商用車(chē)依舊低迷的市場(chǎng)態(tài)勢，東風(fēng)柳汽全面加快開(kāi)展價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)步伐，通過(guò)采取細分組合現有商用車(chē)輕、中、重型互補的產(chǎn)品體系、全面落實(shí)率行業(yè)之先推出的"優(yōu)購"理念、升級服務(wù)品牌提高服務(wù)標準等諸多措施，用以實(shí)現東風(fēng)柳汽在產(chǎn)品、服務(wù)方面的全方位升級。

　　本次"6A服務(wù)之星"DV評選大賽，正是東風(fēng)柳汽落實(shí)全新服務(wù)標準，進(jìn)而進(jìn)一步深化服務(wù)內涵，提升服務(wù)水平的有力措施。目前，東風(fēng)柳汽商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、配件網(wǎng)絡(luò )數，同比分別增加了30家、128家、257家，常用件滿(mǎn)足率達94%，平均服務(wù)半徑縮小到60公里。

　　從長(cháng)遠來(lái)看，未來(lái)商用車(chē)領(lǐng)域的競爭將更多體現在服務(wù)的競爭上，如何為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)疑將成為各大商用車(chē)制造廠(chǎng)商爭奪市場(chǎng)、持續競爭的重要砝碼。目前已經(jīng)得到了不少業(yè)內人士的一致認同。東風(fēng)柳汽認為，在產(chǎn)品品質(zhì)得以保障的前提下，只有跟上服務(wù)，才能讓用戶(hù)用車(chē)更加放心。在未來(lái)，東風(fēng)柳汽將在加強服務(wù)方面始終不遺余力，將更好的服務(wù)奉獻給廣大用戶(hù)。