2013年，在近年來(lái)我國車(chē)市持續微增長(cháng)的整體態(tài)勢下，以往簡(jiǎn)單的產(chǎn)品競爭也開(kāi)始轉向產(chǎn)品后市場(chǎng)的競爭，對于一向以產(chǎn)品為導向的國內商用車(chē)市場(chǎng)更是如此。但也有以江鈴汽車(chē)為代表的一批獨具慧眼的汽車(chē)廠(chǎng)商，前瞻性的將“服務(wù)先行”定為企業(yè)發(fā)展的策略之一，這種先入為主的發(fā)展戰略不僅為其贏(yíng)得了市場(chǎng)的廣泛贊譽(yù)，同時(shí)也為售后服務(wù)行業(yè)樹(shù)立了全新的榜樣。2013年3月14日-4月14日，江鈴汽車(chē)隆重推出“春季健診，分外呵護”大型服務(wù)主題關(guān)懷活動(dòng)，為廣大江鈴汽車(chē)客戶(hù)朋友們送上一份貼心大禮。

江鈴順達輕卡

　　四大好禮相送，全程精心呵護

　　對于廣大商用車(chē)使用者來(lái)講，春節后陸續將投入到繁忙的工作中去，不少車(chē)輛都空閑了一段時(shí)間，所以開(kāi)工之前的檢查保養十分必要。為了回饋廣大用戶(hù)對江鈴品牌的支持，鞏固并提升品牌形象，江鈴此次春季服務(wù)活動(dòng)可謂“不惜血本”，斥重金為客戶(hù)打造4重大禮，力求給予全程呵護。

　　第一，活動(dòng)期間所有回廠(chǎng)的江鈴車(chē)用戶(hù)均可享受全車(chē)免費檢查，檢查項目高達28項之多，這極大地提高了廣大司機朋友們春季運輸的安全；第二，活動(dòng)期間凡是進(jìn)廠(chǎng)的江鈴用戶(hù)都可參加江鈴春季服務(wù)套餐優(yōu)惠活動(dòng)（購買(mǎi)春季服務(wù)超值套餐“機油+機油濾清器+燃油濾清器+空氣濾清器+EC20引擎電路系統保護劑+M50粘性潤滑劑”，涉及的項目工時(shí)九折優(yōu)惠）；第三，活動(dòng)期間，凡在江鈴特約服務(wù)單位進(jìn)行維修及保養的客戶(hù)，可獲贈精美工具禮盒一份（數量有限，先到先得，送完為止）；第四，活動(dòng)期間，江鈴客戶(hù)都可以在當地江鈴4s免費參加愛(ài)車(chē)講堂課程,了解愛(ài)車(chē)維修保養的技巧與心得，并有精美禮品贈送。

　　領(lǐng)先模式，打造行業(yè)服務(wù)標桿

　　作為商用車(chē)行業(yè)里售后服務(wù)的榜樣，一直以來(lái)，江鈴汽車(chē)都致力于成為國內商用車(chē)領(lǐng)域的服務(wù)第一品牌，為實(shí)現這一目標，江鈴汽車(chē)參照福特“Service2000”這一先進(jìn)的全球服務(wù)系統，推出了JMCcares個(gè)性化服務(wù)體系，在全國首創(chuàng )以轎車(chē)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式來(lái)服務(wù)商用車(chē)。

　　江鈴輕卡的售后服務(wù)體系，在很多方面都做到了與國際接軌，據江鈴介紹，在每位服務(wù)人員在上崗前，江鈴汽車(chē)都會(huì )對其進(jìn)行系統全面的培訓，從顧客進(jìn)門(mén)開(kāi)始，推薦、挑選、購買(mǎi)，以及到售后，整個(gè)流程都擁有嚴格的服務(wù)標準。同時(shí)，江鈴還創(chuàng )新地使用非常高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體系，贏(yíng)得了廣大消費者的滿(mǎn)意。根據數字顯示，在江鈴汽車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率高達95%以上，非常滿(mǎn)意占滿(mǎn)意度比例也達到了82%。

　　在獲得消費者高度滿(mǎn)意的同時(shí)，江鈴汽車(chē)也收獲了多項榮譽(yù)，江鈴汽車(chē)曾連續3年榮獲福特公司“全球顧客服務(wù)金獎”；多次榮獲“中國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”，“中國汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)消費者最滿(mǎn)意十大品牌”，并在2009年榮獲中國商用車(chē)領(lǐng)域首個(gè)“售后服務(wù)五星級”資格認證。

　　據汽車(chē)消費協(xié)會(huì )相關(guān)數據顯示，我國汽車(chē)行業(yè)雖產(chǎn)銷(xiāo)量不斷攀高，但消費者投訴率也持續增長(cháng)，因此汽車(chē)廠(chǎng)商的售后服務(wù)水平也越來(lái)越被人們關(guān)注。所幸的是有以江鈴汽車(chē)為首的一批企業(yè)在不斷探索與提升服務(wù)水平，力求為消費者提供全程的服務(wù)呵護。江鈴汽車(chē)此次的春季服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)就是典型的例子，在打造“國內商用車(chē)第一服務(wù)品牌”的道路上，我們期待其能越走越遠。