錦湖輪胎日前在北京公開(kāi)承諾:將為消費者意外埋單。
錦湖輪胎在最新發(fā)布的售后服務(wù)政策中承諾:在品質(zhì)三包方面,錦湖輪胎2013年繼續沿用業(yè)內最長(cháng)時(shí)間的5年三包期限;另外錦湖輪胎對于旗下的4款高端產(chǎn)品發(fā)生的輪胎意外扎穿、劃傷和鼓包,將實(shí)施有條件的免費更換政策;對于旗下14款熱銷(xiāo)產(chǎn)品發(fā)生的輪胎鼓包也實(shí)行有條件的免費更換政策。對于鼓包、扎釘等常見(jiàn)的消費者使用不當造成的輪胎故障,錦湖輪胎的這一補償政策,讓消費者真實(shí)地感受到其產(chǎn)品的自信和服務(wù)的真諦。
錦湖輪胎Marketing物流部門(mén)總經(jīng)理曹壯洙表示,一個(gè)品牌的創(chuàng )立和發(fā)展壯大,勢必要經(jīng)歷做產(chǎn)品―――做服務(wù)―――做文化這樣的歷程。錦湖輪胎目前已經(jīng)基本完成了產(chǎn)品線(xiàn)的布局,旗下的各種花紋和規格可以滿(mǎn)足消費者的不同需求。因此,為了謀求更大的發(fā)展,錦湖輪胎開(kāi)始在“服務(wù)”方面加大投入,尤其投入在售后機構的完善和建設方面。與此同時(shí),錦湖輪胎還推出了一系列高于行業(yè)標準的售后服務(wù)政策,同時(shí)還對消費者使用不當造成的輪胎損傷進(jìn)行有條件的補償,從而最大限度地做到讓消費者滿(mǎn)意。
另?yè)珖?8省市消協(xié)最新聯(lián)合發(fā)布的《輪胎企業(yè)售后政策調查報告》,在全國12個(gè)獨資或合資輪胎品牌的售后服務(wù)政策調研排行中,錦湖輪胎名列第一。
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