2013年9月8日，備受矚目的“第六屆全國售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)”在北京隆重舉行。此活動(dòng)是由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )和中國保護消費者基金會(huì )聯(lián)合主辦，旨在通過(guò)落實(shí)國家服務(wù)業(yè)十二五規劃綱要，推進(jìn)全國企業(yè)售后服務(wù)內容的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，從而提升全社會(huì )服務(wù)水平。

　　東風(fēng)柳州汽車(chē)有限公司在本次評價(jià)活動(dòng)中,榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”的光榮稱(chēng)號，這是繼2011年“第五屆全國售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)”后,東風(fēng)柳州汽車(chē)有限公司再次獲此殊榮,這是對兩年來(lái),東風(fēng)柳汽努力完善售后服務(wù)體系，注重每一個(gè)細節,為用戶(hù)提供全天候優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)工作是極大的肯定和認可。

　　東風(fēng)柳汽一直重視用戶(hù)的需求，以“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為社會(huì )創(chuàng )造財富”為經(jīng)營(yíng)理念，把客戶(hù)的利益放在工作的第一出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)為核心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。東風(fēng)柳汽一直把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的核心競爭力，著(zhù)力打造“陽(yáng)光在線(xiàn)”服務(wù)品牌。在此基礎上，東風(fēng)柳汽在2011年正式發(fā)布了“6A服務(wù)標準”，旨在對現有的陽(yáng)光在線(xiàn)服務(wù)品牌進(jìn)行一次全面升級，強調從用戶(hù)的根本利益出發(fā)，秉承關(guān)懷和保障的核心理念，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　東風(fēng)柳汽秉承“一切為了用戶(hù)、一切方便于用戶(hù)、一切服務(wù)于用戶(hù)”的服務(wù)方針，想客戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，對用戶(hù)售前售后存在的所有問(wèn)題，客服中心25名坐席員全年365天24小時(shí)無(wú)休制在線(xiàn)處理，為用戶(hù)提供全天候100%的貼心服務(wù)。

　　為了高效處理售后事宜，防止信息傳遞中的衰減，2012年，公司制定了《售后首接負責制》管理辦法。第一個(gè)接到服務(wù)對象來(lái)電、來(lái)信、來(lái)函或來(lái)訪(fǎng)反饋售后事宜的工作人員為首接人，首接人有責任全程跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)反饋結果給服務(wù)對象。該管理辦法明確了首接人責任、售后事宜處理流程及時(shí)限要求，確保用最少的環(huán)節，最短的時(shí)間為用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的解決方案。

　　2012年，為保證服務(wù)的及時(shí)性，東風(fēng)柳汽對主要物流、運煤通道開(kāi)展了限時(shí)服務(wù)分段承包，與126家服務(wù)商簽訂了《限時(shí)服務(wù)承諾協(xié)議》，對服務(wù)站外出救援、進(jìn)站派工、維修時(shí)限等均做出了一定的要求。限時(shí)服務(wù)承諾的提出，有效保障服務(wù)及時(shí)性，得到了廣大用戶(hù)的認可。

　　同年，為輔助M7C新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，東風(fēng)柳汽提出了保姆式服務(wù)——貼身服務(wù)管理辦法。公司為M7C用戶(hù)提供貼身服務(wù)顧問(wèn)及貼身服務(wù)專(zhuān)員，貼身服務(wù)顧問(wèn)負責24小時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)提出的服務(wù)需求，并做好相應的解決對策；貼身服務(wù)專(zhuān)員在公司內專(zhuān)門(mén)負責對M7C實(shí)施售后服務(wù)保障工作。保姆式服務(wù)的實(shí)施，使購買(mǎi)東風(fēng)柳汽M7C產(chǎn)品的用戶(hù)得到了優(yōu)質(zhì)的貼身服務(wù)，同時(shí)也為公司的服務(wù)管理增加了新的元素，大力提高了用戶(hù)對公司產(chǎn)品的服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　榮譽(yù)是對努力的見(jiàn)證，用戶(hù)的認可是前行的動(dòng)力。東風(fēng)柳汽將繼續堅持“服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)用在線(xiàn)”的服務(wù)理念，打造高品質(zhì)的“陽(yáng)光在線(xiàn)”精品服務(wù)品牌。從客戶(hù)角度出發(fā)，以專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)實(shí)力與貼心周到的服務(wù)承諾，極盡所能為用戶(hù)提供貼心、便捷、專(zhuān)業(yè)、高效的售后服務(wù)保障，讓用戶(hù)感受到由內到外的滿(mǎn)意！