早在今年7月底就曾聽(tīng)聯(lián)合卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)廠(chǎng)家推出了一項"超級售后政策"。近日，聯(lián)合卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理張志國表示：針對公司旗下K金版LNG重卡產(chǎn)品提供"36個(gè)月36萬(wàn)公里先到先行"的超級售后服務(wù)政策。

　　超級政策 引領(lǐng)中國重卡品牌服務(wù)標準

　　據張志國介紹，此項針對聯(lián)合卡車(chē)K金版LNG重卡產(chǎn)品的超級售后政策目前正在根據各省區服務(wù)的實(shí)際情況在全國逐步展開(kāi)。主要的服務(wù)政策包括以下內容：

張志國今年6月在廣東介紹K金版產(chǎn)品與服務(wù)

　　發(fā)動(dòng)機部分：自購車(chē)之日起一年內發(fā)動(dòng)機機體內出現任何一項故障，給予更換總成；發(fā)動(dòng)機維修施行先到先行的服務(wù)政策，最長(cháng)保修36個(gè)月或36萬(wàn)公里；

　　維修超時(shí)：按照聯(lián)合卡車(chē)的基礎服務(wù)標準計算，對服務(wù)超時(shí)的車(chē)輛給予誤工補償。

　　如此長(cháng)的保修周期以及質(zhì)保政策，在國內重卡品牌中的最高標準。張志國表示：執行這個(gè)服務(wù)政策首先體現的是聯(lián)合卡車(chē)對客戶(hù)的一種責任，感謝廣大客戶(hù)對聯(lián)合卡車(chē)一貫的支持和幫助。其次，正是高品質(zhì)產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)的信心才使得聯(lián)合卡車(chē)敢給出這樣的保障，聯(lián)合卡車(chē)不僅在宣傳口號上發(fā)出最強音，更會(huì )用實(shí)際行動(dòng)證明我們可以做到國內最好。

　　超強實(shí)力 給與企業(yè)超強信心

　　對發(fā)動(dòng)機、傳動(dòng)系統、底盤(pán)施行一年內故障即更換總成的做法在卡車(chē)行業(yè)很少見(jiàn)，能夠說(shuō)出這樣的口號更要對自己有十足的把握才行。俗話(huà)說(shuō)得好，沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活。張志國通過(guò)產(chǎn)品制造以及售后服務(wù)兩個(gè)方面向記者表達了企業(yè)信心。

　　隨著(zhù)環(huán)境問(wèn)題的日益加劇，商用車(chē)排放標準更是一再升級，國內市場(chǎng)對高端LNG物流車(chē)存在著(zhù)較高需求?；谶@一需求聯(lián)合卡車(chē)開(kāi)發(fā)出K金版LNG系列產(chǎn)品。

　　聯(lián)合卡車(chē)K金版產(chǎn)品從研發(fā)到下線(xiàn)經(jīng)過(guò)了極其嚴格的測試與調整，從發(fā)動(dòng)機到各零部件更是采用國內最高配置。

早在2011年聯(lián)合卡車(chē)就開(kāi)始做K金版產(chǎn)品數據測試

　　發(fā)動(dòng)機采用聯(lián)合動(dòng)力6K13N發(fā)動(dòng)機，以6K系列產(chǎn)品平臺為基礎，研制的12.939升K13發(fā)動(dòng)機是目前國內真正的13L發(fā)動(dòng)機；其功率覆蓋380-440馬力，扭矩更可達到1880N.m。低至185g/kwh的優(yōu)化氣耗區間更為整車(chē)的環(huán)保型經(jīng)濟型保駕護航；其中B10（軸承）壽命達百萬(wàn)公里；采用皆可博制動(dòng)系統；不僅為用戶(hù)預留AMT接口發(fā)動(dòng)機本身更可執行定速巡航功能。

　　變速箱選取國內老牌產(chǎn)品法士特變速箱，歷經(jīng)市場(chǎng)考驗，持久可靠；后橋采用蓬翔車(chē)橋，不僅重量輕，承載力更強。整車(chē)大梁采用高強度鋼，輥壓制模一次成型。

　　"自2013年5月產(chǎn)品下線(xiàn)至今400臺產(chǎn)品訂單中，用戶(hù)使用狀況良好，無(wú)一不良記錄。"張志國表示如此高的車(chē)輛保障率讓企業(yè)對產(chǎn)品有著(zhù)十足信心。

　　在售后上：作為一個(gè)成立僅四年的企業(yè)，聯(lián)合卡車(chē)目前在全國擁有484家服務(wù)站，配備1個(gè)配件總庫，5家區域中心庫，18家省區周轉配件庫。

　　在完善的配件供應體系下，限時(shí)服務(wù)政策更為服務(wù)質(zhì)量提供了保障。在站內維修時(shí)用戶(hù)到服務(wù)站修車(chē)等候時(shí)間不超過(guò)0.5小時(shí)，簡(jiǎn)單故障2小時(shí)內解決，一般故障6小時(shí)內解決，重大故障24小時(shí)內解決，特大故障2天內解決。

　　對于外出服務(wù)承諾，客戶(hù)報修后，1小時(shí)內完成派工工作，并及時(shí)向客戶(hù)反饋；派工后市內2小時(shí)，100公里內4小時(shí)，300公里以?xún)?4小時(shí)內必須到位服務(wù)（除特殊地區，比如無(wú)手機信號、交通不便等地區)。

　　除此之外，聯(lián)合卡車(chē)的駐點(diǎn)服務(wù)也是一大特色，為服務(wù)集團客戶(hù)或大客戶(hù)聯(lián)合卡車(chē)會(huì )排出工程師提供駐點(diǎn)服務(wù)，最長(cháng)駐點(diǎn)期限2個(gè)月。

　　產(chǎn)品和服務(wù)兩把利劍在手，"36個(gè)月36萬(wàn)公里"保修政策也就并非信口開(kāi)河。而近期推出的聯(lián)合通車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺更為這一政策提供了保駕護航的砝碼。

　　聯(lián)合通車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺 完善卡車(chē)用戶(hù)服務(wù)

　　俗話(huà)講：沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活。高性能的產(chǎn)品質(zhì)量以及高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓聯(lián)合卡車(chē)的用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)，如果將這兩部分的信息以及聯(lián)合卡車(chē)與用戶(hù)的日常數據進(jìn)行整合，那就可以實(shí)現將服務(wù)融合到與用戶(hù)時(shí)時(shí)相伴的效果。

　　在2013年8月21日聯(lián)合卡車(chē)發(fā)布"聯(lián)合卡車(chē)聯(lián)合通車(chē)輛管理系統"，此舉標志著(zhù)聯(lián)合卡車(chē)"高端智能化重卡未來(lái)的開(kāi)啟"。據聯(lián)合卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監王際表介紹：聯(lián)合通通過(guò)整車(chē)電子技術(shù)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的實(shí)際應用，整合公司、服務(wù)站資源，達到坐在辦公室里和在千里之外的車(chē)上看到、用到同樣的數據，并實(shí)現對數據的解析和分析、保存，為后期集瑞智能服務(wù)型應用提供基礎平臺。

　　聯(lián)合通所囊括的：技術(shù)數據通、遠程診斷通、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)通、金融服務(wù)通、車(chē)隊管理通五大職能為用戶(hù)日常運營(yíng)提供了直觀(guān)的參考與幫助，這也為聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)高端物流市場(chǎng)增加又一利器。

　　企業(yè)領(lǐng)導表示在制造高端重卡、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng )立一流品牌的戰略指引下，聯(lián)合卡車(chē)根據現有平臺和基礎上，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)不斷提升，在未來(lái)將成為更多用戶(hù)致富路上值得信賴(lài)的好伙伴。