2013年10月30日，2013中國國際商用車(chē)展在武漢國際博覽中心盛大開(kāi)幕。在本屆車(chē)展上，江淮商用車(chē)攜全系3大品牌10余款經(jīng)典車(chē)型和新發(fā)動(dòng)機產(chǎn)品亮相武漢，以強大的自主陣容、科技和創(chuàng )新實(shí)力，向公眾展示最新成果，展現了江淮“大商用車(chē)”的風(fēng)范。

　　在本屆武漢商用車(chē)展上，江淮汽車(chē)股份有限公司總經(jīng)理項興初高調發(fā)布了“五星服務(wù)全程呵護”的服務(wù)品牌，并表示要加強國際市場(chǎng)開(kāi)拓、重新整合輕型商用車(chē)業(yè)務(wù)。江淮輕型商用車(chē)公司總經(jīng)理査保應也向記者獨家透露，江淮輕卡將走三品牌戰略，即高端輕卡品牌帥鈴、中端的駿鈴和經(jīng)濟型輕卡好運。如此種種，加上前不久發(fā)布的備件品牌“順暢”，江淮戰略重心重回商用車(chē)已很明顯。

　　輕卡出口12年獨占鰲頭

　　江淮商用車(chē)作為江淮汽車(chē)發(fā)展的重要戰略支撐，目前已形成涵蓋重、中、輕、微、客全系列、多品種、寬型譜的產(chǎn)品格局，并已完全具備整車(chē)自主研發(fā)和商品化能力。2013年1~9月江淮汽車(chē)整車(chē)出口47057輛，同比增長(cháng)6.53%，大幅領(lǐng)先行業(yè)出口增速，出口量位居中國汽車(chē)行業(yè)第六，其中輕卡出口繼續保持中國行業(yè)第一，乘用車(chē)出口位居行業(yè)第六，重卡出口位居行業(yè)第五。

　　作為中國輕卡出口的第一品牌，江淮輕卡別具一格的交車(chē)儀式成為本次車(chē)展的亮點(diǎn)，俄羅斯客戶(hù)代表亞拉斯拉夫接過(guò)由江淮汽車(chē)國際公司副總經(jīng)理張鵬遞過(guò)來(lái)的車(chē)鑰匙。作為江淮汽車(chē)的核心業(yè)務(wù)，江淮輕卡擁有全系列產(chǎn)品譜系，以品質(zhì)塑造品牌，品質(zhì)優(yōu)先規模，贏(yíng)得了全球用戶(hù)的青睞。張鵬表示，近年來(lái)，江淮輕卡一直積極拓展發(fā)達國家市場(chǎng)，目前已建立覆蓋120多個(gè)國家和地區的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，構建了超過(guò)500家的國際銷(xiāo)售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有上百家海外4S店，并在俄羅斯、伊朗、越南、埃及等國建立了14家海外KD組裝工廠(chǎng)，初步完成了覆蓋東歐、東南亞、中東、北非和美洲的國際生產(chǎn)布局。

　　這些成就的取得與江淮汽車(chē)堅持深耕產(chǎn)品品質(zhì)和著(zhù)力提升技術(shù)含量不無(wú)關(guān)系。無(wú)論是國內還是國際市場(chǎng)，動(dòng)力性能和底盤(pán)的承載性能一直是商用車(chē)用戶(hù)最關(guān)注的性能因素，而江淮輕卡無(wú)疑在兩方面均顯示出優(yōu)勢。針對國四動(dòng)力，江淮輕卡提供了覆蓋輕卡全功率段的高效解決方案，用戶(hù)可以在江淮4DA1、康明斯、江淮納威司達“邁斯福”的2.8L~4.8L中進(jìn)行多項選擇，滿(mǎn)足不同用戶(hù)間的多樣需求。

　　針對江淮汽車(chē)的動(dòng)力系統開(kāi)發(fā)，江淮商用車(chē)研究院院長(cháng)魏中良稱(chēng)，通過(guò)做好核心零部件的開(kāi)發(fā)管理，結合智能駕駛系統與智能保養系統，江淮商用車(chē)正致力于打造優(yōu)質(zhì)的黃金動(dòng)力系統。江淮商用車(chē)的黃金動(dòng)力系統要達到的目標是車(chē)輛在動(dòng)力強勁、經(jīng)濟省油的同時(shí)還要駕乘舒適。目前，一個(gè)黃金動(dòng)力組合研發(fā)團隊正在研究該項目，推進(jìn)“三二一”關(guān)鍵零部件工程，“三”是指發(fā)動(dòng)機、變速器和后橋三大件，“二”是指離合器和傳動(dòng)軸，“一”是指其他一系列關(guān)鍵零部件。另外，智能駕駛系統能夠不斷跟蹤并矯正駕駛員的駕駛操作習慣，而智能保養系統則通過(guò)一系列傳感器技術(shù)給用戶(hù)提供更加科學(xué)合理的保養維護方案。

　　現在江淮汽車(chē)已建立一套良好的商用車(chē)正向技術(shù)研發(fā)體系，整車(chē)技術(shù)評價(jià)標準由以前的590多項變?yōu)槟壳暗慕?000多項，同時(shí)將整車(chē)指標細分為更多的零部件技術(shù)指標，通過(guò)基于平臺的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與基于模式的項目管理，力圖使江淮新一代產(chǎn)品更具有行業(yè)競爭力。張鵬說(shuō)：“未來(lái)，江淮將不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構，保持輕卡產(chǎn)品在國內外的領(lǐng)先地位，加速推進(jìn)國際高端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，樹(shù)立中國輕卡高端品牌形象，率先踐行由‘中國制造’向‘中國品牌’的跨越。”

　　首次發(fā)布服務(wù)品牌

　　在本屆車(chē)展上，江淮輕卡首次發(fā)布服務(wù)品牌，即“五星服務(wù)全程呵護”。

　　近兩年，輕卡市場(chǎng)大勢趨低，但是江淮輕卡一直以?xún)?yōu)秀的銷(xiāo)量業(yè)績(jì)和增長(cháng)率引領(lǐng)同行，這一方面源于江淮輕卡緊貼市場(chǎng)推新品，各系新品持續走俏細分市場(chǎng)；另一方面，深入了解用戶(hù)需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)內涵，提升用戶(hù)使用滿(mǎn)意度，也是江淮輕卡品牌價(jià)值和市場(chǎng)占有率不斷提升的重要原因。

　　隨著(zhù)輕卡技術(shù)發(fā)展日趨先進(jìn)，用戶(hù)比以往更需要周到而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。輕卡服務(wù)并不只是產(chǎn)品銷(xiāo)售的保障，而與顧客滿(mǎn)意度、品牌口碑和品牌價(jià)值認同密切相關(guān)。“五星服務(wù)全程呵護”服務(wù)品牌是近年來(lái)江淮輕卡售后服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展成果的一次總結。該品牌以全程呵護、4個(gè)24小時(shí)的承諾、全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶(hù)提供“更專(zhuān)業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù)，引領(lǐng)輕卡行業(yè)服務(wù)新標準，為江淮輕卡用戶(hù)保駕護航。“五星服務(wù)全程呵護”以全心全意為用戶(hù)服務(wù)的理念，在每一個(gè)細節上超越用戶(hù)的預期，為用戶(hù)創(chuàng )造驚喜。在具體實(shí)施中，江淮輕卡以準確高效的信息傳遞方式，快速靈敏的反應，確保用戶(hù)的服務(wù)需求第一時(shí)間得到滿(mǎn)足；以專(zhuān)業(yè)的能力和五星級的服務(wù)標準，對任何故障實(shí)施有效處理，實(shí)現一次性修復。

　　江淮輕型商用車(chē)公司總經(jīng)理查保應詳細解讀了服務(wù)品牌內涵：“更快捷”涵蓋服務(wù)便捷、預約服務(wù)、4個(gè)24小時(shí)服務(wù)承諾；專(zhuān)業(yè)技師和設備、純正配件、一次修復承諾詮釋“更專(zhuān)業(yè)”；維修費用透明合理、終身服務(wù)承諾讓用戶(hù)感受“更超值”；零缺陷交付、周到交車(chē)服務(wù)展示“更全面”的服務(wù)水平；定期客戶(hù)關(guān)懷、VIP服務(wù)讓客戶(hù)體驗“更貼心”。

　　為保證各項服務(wù)承諾切實(shí)落地執行，江淮輕卡構建“4332服務(wù)體系”為新服務(wù)品牌保駕護航。“4”指處理用戶(hù)反饋的十六字方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、顧客滿(mǎn)意；“3”指流程規范化、管理科學(xué)化、培訓經(jīng)?；?；“3”指部門(mén)服務(wù)向全員服務(wù)轉變、售后服務(wù)向全過(guò)程服務(wù)轉變、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變；“2”指建設覆蓋全國、執行有力的維修網(wǎng)絡(luò )、備件網(wǎng)絡(luò )。

　　優(yōu)秀的服務(wù)理念依托完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )去實(shí)現。目前，江淮汽車(chē)專(zhuān)門(mén)設立客戶(hù)關(guān)系管理部，呼叫中心上調至股份公司層面，成立了國內商用車(chē)界規模最大的呼叫中心，并將各職能部門(mén)緊密聯(lián)系，1200余家江淮輕卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉一級，對客戶(hù)需求做出快速有效的反應。

　　為保證備件供應，江淮商用車(chē)建立起以備件銷(xiāo)售服務(wù)公司、全國1200余家服務(wù)站、七大戰區備件經(jīng)銷(xiāo)商為基礎的三級市場(chǎng)備件供應體系。該體系采用科學(xué)的資源調配方式，與整車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導、售中資源保障、售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持，全面保障江淮商用車(chē)售后服務(wù)備件及時(shí)供應。

　　戰略重心重回商用車(chē)

　　除了服務(wù)品牌，江淮前不久也發(fā)布了備件品牌“順暢”。另外，査保應向記者獨家透露，江淮輕卡產(chǎn)品品牌也將適當整合成“三品牌”：即高端品牌帥鈴、中端品牌駿鈴和經(jīng)濟型輕卡品牌好運。査保應還表示，之所以中端品牌稱(chēng)“駿鈴”，而不是外界猜測的“江淮鈴”，一是因為江淮本就是企業(yè)名稱(chēng)，不希望與產(chǎn)品品牌混淆，二是因為江淮輕卡努力打造“又帥又駿又好”的產(chǎn)品，故采用“駿鈴”。當記者問(wèn)及為何不在本屆車(chē)展上發(fā)布產(chǎn)品品牌時(shí)，查保應稱(chēng)，由于經(jīng)銷(xiāo)處還有數萬(wàn)輛存貨未售出，故產(chǎn)品品牌發(fā)布會(huì )延后一段時(shí)間。

　　項興初告訴記者，“十一五”期間，江淮汽車(chē)的戰略重心在乘用車(chē)業(yè)務(wù)上，五年時(shí)間共投資80億元，但由于種種原因，今后江淮將把戰略重心移回商用車(chē)。除服務(wù)品牌、備件品牌和產(chǎn)品品牌發(fā)布外，江淮輕型商用車(chē)公司不僅將經(jīng)營(yíng)輕卡業(yè)務(wù)，還將包含輕客和皮卡業(yè)務(wù)。至于輕型商用車(chē)業(yè)務(wù)和重型商用車(chē)業(yè)務(wù)能否整合成一個(gè)大商用車(chē)公司，要看與納威司達整車(chē)合資的談判是否順利。