電商體驗升級，物流先行，快遞員則成為電商服務(wù)進(jìn)階的先鋒。近期，快遞行業(yè)頻現新的服務(wù)模式，順豐推送快遞員證件照、EMS開(kāi)通微信下單、快遞員使用化名派送快遞等。在業(yè)內人士看來(lái)，與以往拼速度、比價(jià)格不同，快遞行業(yè)步入消費體驗轉型期，進(jìn)入了“2.0時(shí)代”。

　　快遞哥“靚照”凸顯創(chuàng )新

　　技術(shù)含量低一直是人們對于快遞行業(yè)的初始印象，但隨著(zhù)快遞企業(yè)不斷創(chuàng )新，新的服務(wù)模式一方面在提供更加便利服務(wù)的同時(shí)，也在改變著(zhù)整個(gè)行業(yè)在消費者心目中的形象。

　　日前，一條關(guān)于順豐快遞收派員“靚照”的微博引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友反映稱(chēng)，通過(guò)順豐的微信公共賬號查詢(xún)快遞情況，公共賬號不僅回復了快遞單號、快遞員的姓名與工號，還寫(xiě)到：“回復P字母可查看收派員照片。”消費者回復后發(fā)現不僅有快遞員的證件照，下面還羅列出了潮男指數、回頭率、陽(yáng)光值、活力值四項具體指標。

　　其實(shí)，快遞行業(yè)已涌現出越來(lái)越多的創(chuàng )新服務(wù)模式。此前，也有快遞員使用化名“高富帥”、“圣斗士”、“牛頭戰士”等為消費者派件，讓消費者倍感新鮮。除了拉近用戶(hù)距離的服務(wù)創(chuàng )新外，各家企業(yè)也通過(guò)上線(xiàn)手機App應用、官方微信、易信等手段為顧客提供更加便利的服務(wù)。

　　快遞行業(yè)面臨轉型升級

　　盡管新招頻出、吸睛指數暴漲，但在業(yè)內人士看來(lái)，受行業(yè)性質(zhì)所限制，目前從事快遞行業(yè)的基層工作人員文化素質(zhì)普遍不高，同時(shí)國內快遞行業(yè)多采用加盟模式進(jìn)行布點(diǎn)，企業(yè)面臨著(zhù)不小的管理難題。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，消費者對于服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越高，快遞行業(yè)將面臨不小的挑戰。此外，不少快遞企業(yè)已瞄準國際市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行轉型升級更是迫在眉睫。

　　資料顯示，經(jīng)過(guò)近20余年的發(fā)展，快遞行業(yè)在我國取得了巨大成就。去年，全國規模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成91.9億件，同比增長(cháng)61.6%；業(yè)務(wù)收入累計完成1441.7億元，同比增長(cháng)36.6%，但是快遞行業(yè)依然面臨著(zhù)快遞安全、暴力分揀等諸多問(wèn)題。去年底，山東曾出現因快遞危險品而致消費者死亡的惡性事件、全國多地出現了多起犯罪嫌疑人冒充快遞員實(shí)施搶劫等安全問(wèn)題，為整個(gè)快遞行業(yè)蒙上了一層陰影。而暴力分揀、調包、快件延遲、丟失等事件在整個(gè)快遞行業(yè)更是層出不窮。與此同時(shí)，企業(yè)也正在通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和富有新意的營(yíng)銷(xiāo)方式，讓消費者對快遞員的印象得以改觀(guān)。

　　消費體驗成轉型關(guān)鍵

　　作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，快遞行業(yè)一直在通過(guò)價(jià)格、速度等進(jìn)行市場(chǎng)競爭，但現在消費者越來(lái)越看眾消費體驗?？爝f咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇指出，在快遞行業(yè)轉型升級的趨勢下，良好的消費體驗已成為轉型成功的關(guān)鍵因素。

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展及社會(huì )需求的不斷提高，快遞行業(yè)在日常消費中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，快遞消費體驗直接影響著(zhù)消費者對快遞企業(yè)的評價(jià)。

　　徐勇表示，經(jīng)過(guò)數次轉型升級，快遞行業(yè)在安全、精細化等方面已取得了巨大進(jìn)步，但與其他服務(wù)行業(yè)相比，服務(wù)質(zhì)量尚存一定的差距?？爝f企業(yè)可以通過(guò)“放心、貼心、安心”三個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量。

　　徐勇同時(shí)指出，越來(lái)越多的快遞企業(yè)已經(jīng)意識到提升消費體驗的重要性，推送快遞員照片、微信下單等一系列創(chuàng )新服務(wù)措施也得到了消費者的認可。