2014年9月，由東風(fēng)柳汽組織舉辦的“2014年?yáng)|風(fēng)柳汽國四商用車(chē)服務(wù)技能比武大賽”宣告圓滿(mǎn)收官。自6月初啟動(dòng)，大賽歷時(shí)3個(gè)多月，包括東風(fēng)柳汽全國各服務(wù)商、柳汽服務(wù)系統內部工作人員，以及發(fā)動(dòng)機和后處理系統廠(chǎng)家全員參與，拉開(kāi)了東風(fēng)柳汽本年度最大規模的服務(wù)系統內部大練兵!

2014年?yáng)|風(fēng)柳汽國四商用車(chē)服務(wù)技能比武大賽

　　縱觀(guān)國內幾大主流商用車(chē)廠(chǎng)商，舉辦卡車(chē)服務(wù)類(lèi)大賽的不少，但像東風(fēng)柳汽這樣堅持連續七年舉辦的，卻著(zhù)實(shí)不多，而這一切均源自柳汽對服務(wù)的高度重視。

　　視線(xiàn)拉回十年前的2004年，彼時(shí)的中國卡車(chē)市場(chǎng)正延續之前多年的“井噴”式增長(cháng)，載貨汽車(chē)全年銷(xiāo)量達到歷史性的152.59萬(wàn)輛，巨大的市場(chǎng)需求也讓國內主流商用車(chē)廠(chǎng)家悉數投入到瘋狂的“造車(chē)——賣(mài)車(chē)”大戰之中。而此時(shí)，東風(fēng)柳汽卻抽出了精力推出陽(yáng)光在線(xiàn)”服務(wù)品牌，當時(shí)或許誰(shuí)也沒(méi)有想到，僅1年之后，中國卡車(chē)市場(chǎng)急轉直下突入“寒冬”，而正是憑借這“一縷陽(yáng)光”，柳汽成功實(shí)現平穩增長(cháng)，成為當年為數不多幾個(gè)實(shí)現增長(cháng)的商用車(chē)廠(chǎng)家之一。

　　過(guò)去十年，可謂商用車(chē)市場(chǎng)“起伏”的十年：04年的輝煌隨著(zhù)05年鐘聲的響起而一去不復返，此后進(jìn)入長(cháng)達5年的持續低迷期;09年前后市場(chǎng)萎縮終于探底;2010年，隨著(zhù)新一輪經(jīng)濟政策刺激，終于迎來(lái)雪消冰融的“春天”;而僅僅1年時(shí)間后，卻再次跌入深度調整期。

　　波云詭譎的市場(chǎng)形勢，打亂了眾多商用車(chē)廠(chǎng)家部署。而此間，東風(fēng)柳汽充分展現了其卓越的前瞻性和創(chuàng )新能力：在堅持產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，將服務(wù)作為推動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的“第二條腿”，加緊服務(wù)技能創(chuàng )新，完善服務(wù)政策體系，以更高的服務(wù)水準，讓用戶(hù)時(shí)刻感受到如太陽(yáng)般的溫暖!

　　圍繞“服務(wù)零距離 關(guān)愛(ài)永在線(xiàn)”的核心理念，東風(fēng)柳汽加緊鋪設服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，從最初的全國590余家服務(wù)站、平均服務(wù)半徑70公里，發(fā)展到現在的超過(guò)800家服務(wù)站點(diǎn)，平均服務(wù)半徑小于60公里。實(shí)現24小時(shí)服務(wù)值班和外出服務(wù)的能力，客戶(hù)故障服務(wù)站平均到位時(shí)間控制在24小時(shí)以?xún)取?/p>

　　2011年，柳汽提出“服務(wù)網(wǎng)絡(luò )要跟得上銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )”，為此全面升級“陽(yáng)光在線(xiàn)”服務(wù)品牌，推出“6A服務(wù)新標準”：A級專(zhuān)業(yè)、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿(mǎn)意和A級理念，更強調從用戶(hù)的根本利益出發(fā)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，它的正式出臺標志著(zhù)柳汽的服務(wù)水平達到一個(gè)全新高度!

　　“如今商用車(chē)服務(wù)越來(lái)越傾向于包括維修、配件、主機廠(chǎng)甚至用戶(hù)等各方力量共同參與進(jìn)來(lái)。”東風(fēng)柳汽銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理覃振杰表示，“今年的服務(wù)比武大賽，柳汽也是聯(lián)合了主要供應商、重點(diǎn)客戶(hù)來(lái)共同舉辦，從零部件供應體系到終端用戶(hù)，實(shí)現一條龍參與。著(zhù)眼于未來(lái)，柳汽希望打造的不僅是主機廠(chǎng)的國四能力，也是整個(gè)體系全方位的國四能力?？梢哉f(shuō)，整合上下游全系統的力量來(lái)共同推動(dòng)和引領(lǐng)商用車(chē)國四的轉型升級，這在行業(yè)內也是首創(chuàng )。”

　　最近一段時(shí)間來(lái)，在不斷健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )同時(shí)，柳汽積極借鑒國內外優(yōu)秀服務(wù)模式，突破性提出“聯(lián)盟服務(wù)”理念。通過(guò)“服務(wù)、技術(shù)、配件”協(xié)同的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)組建服務(wù)聯(lián)盟，打造區域快速服務(wù)圈，實(shí)現最快1小時(shí)到達，讓用戶(hù)用車(chē)更為放心。

　　截至目前，柳汽已專(zhuān)門(mén)成立了12個(gè)服務(wù)聯(lián)盟，著(zhù)力打造“服務(wù)聯(lián)盟2小時(shí)服務(wù)圈”。服務(wù)聯(lián)盟以客戶(hù)為中心，通過(guò)服務(wù)聯(lián)盟之間的信息互通和技術(shù)共享等協(xié)調機制，把區域內的優(yōu)勢資源、優(yōu)秀力量集合到一起，為客戶(hù)提供更及時(shí)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。為此，柳汽積極加快配件儲備結構調整，對全國上千家配件網(wǎng)絡(luò )配件儲備進(jìn)行優(yōu)化，從而有效保障服務(wù)更加便捷、用戶(hù)購買(mǎi)零配件更加方便。

　　“不管哪一個(gè)客戶(hù)，只要參與進(jìn)來(lái)，都能體驗得到柳汽的服務(wù)聯(lián)盟是在實(shí)實(shí)在在的在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。”覃振杰對服務(wù)聯(lián)盟也寄托了巨大期望，“實(shí)際上，通過(guò)打造服務(wù)聯(lián)盟，也有助于我們樹(shù)立區域服務(wù)品牌，形成區域服務(wù)優(yōu)勢，提升東風(fēng)柳汽服務(wù)水平，進(jìn)而實(shí)現整車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)、配件的共贏(yíng)發(fā)展。”

　　從最初的“陽(yáng)光在線(xiàn)”服務(wù)品牌掛牌，到隨后的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )鋪設，服務(wù)理念升級，服務(wù)模式創(chuàng )新，可以說(shuō)在過(guò)去十年，柳汽的服務(wù)有了質(zhì)的突破。展望未來(lái)，堅持一切從市場(chǎng)需求出發(fā)，一切以用戶(hù)滿(mǎn)意度為標準，柳汽也必將讓廣大用戶(hù)在行車(chē)道路上享受更多來(lái)自陽(yáng)光服務(wù)的溫暖!