2015年5月12日聯(lián)合卡車(chē)召開(kāi)了“暢·快體驗”服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家組聘請工作啟動(dòng)會(huì )。本次活動(dòng)旨在提高聯(lián)合卡車(chē)的綜合服務(wù)能力，更好的處理市場(chǎng)上的疑難問(wèn)題，給聯(lián)合卡車(chē)客戶(hù)提供快速、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，提高市場(chǎng)服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

聯(lián)合卡車(chē)成立服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家組

　　在組建專(zhuān)家組之前，聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)體系對市場(chǎng)進(jìn)行了詳細的調查，針對市場(chǎng)問(wèn)題與相關(guān)各單位、部門(mén)進(jìn)行了詳細溝通，最終確定了服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家組成員共17名。專(zhuān)家組成員來(lái)自聯(lián)合卡車(chē)質(zhì)量部門(mén)、研發(fā)部門(mén)以及主要供應商、改裝廠(chǎng)，均是具備較為豐富的市場(chǎng)問(wèn)題處理經(jīng)驗和對車(chē)輛故障準確分析、判定能力的人員。

聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家組

　　聘請儀式上，集瑞聯(lián)合卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理胡良夠提出了規劃打造四個(gè)服務(wù)目標的概念。這四個(gè)服務(wù)目標是：系統服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、專(zhuān)屬服務(wù)、人文服務(wù)，通過(guò)四個(gè)服務(wù)目標的打造形成聯(lián)合卡車(chē)獨具特色的服務(wù)體系。隨后進(jìn)行了專(zhuān)家聘書(shū)頒發(fā)，集瑞聯(lián)合重工有限公司副總經(jīng)理李衍碩、高級顧問(wèn)葉俊為技術(shù)專(zhuān)家頒發(fā)了聘書(shū)

　　會(huì )議上，技術(shù)專(zhuān)家組以自身經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，圍繞如何更好的做好服務(wù)工作，提出關(guān)于提升一線(xiàn)服務(wù)人員服務(wù)溝通技巧、專(zhuān)業(yè)技能等工作想法。如：配件市場(chǎng)投放量的監控;開(kāi)通各廠(chǎng)家的資源信息共享平臺，方便各廠(chǎng)家之間相互進(jìn)行學(xué)習;車(chē)輛問(wèn)題處理案例進(jìn)行梳理、歸檔，方便后期出現類(lèi)似問(wèn)題有檔可查等建議。

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