聯(lián)合卡車(chē)市場(chǎng)現有服務(wù)站450家左右，已覆蓋全國主要地區，在數量上基本滿(mǎn)足服務(wù)需求;但是，要讓用戶(hù)真正享受到“暢·快體驗”的服務(wù)，僅僅在數量上滿(mǎn)足需求是不夠的。所以，從2015年第二季度起，聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)體系將提升終端服務(wù)能力作為重點(diǎn)工作之一，旨在通過(guò)業(yè)務(wù)能力培訓及技術(shù)能力培訓提高服務(wù)綜合能力水平。

聯(lián)合卡車(chē)開(kāi)展第一期服務(wù)站業(yè)務(wù)類(lèi)培訓

　　根據全年培訓計劃，聯(lián)合卡車(chē)客戶(hù)服務(wù)部于2015年6月份開(kāi)展第一期服務(wù)站業(yè)務(wù)類(lèi)培訓，在培訓前，調研市場(chǎng)服務(wù)站情況，對服務(wù)站的培訓需求進(jìn)行了收集，并根據培訓需求制定了第一期培訓課程與通知。

　　2015年6月15日，來(lái)自全國的40家服務(wù)站共45人陸續來(lái)到蕪湖， 16日培訓正式開(kāi)始，培訓課程基本上涵蓋了服務(wù)站業(yè)務(wù)開(kāi)展的所有方面，從服務(wù)政策、配件政策到日常運營(yíng)管理，從三包索賠到舊件管理等等，培訓形式也多種多樣，不僅包含了單方面的講課，也包括了DMS系統實(shí)操、課堂討論等。由于本次培訓中新建服務(wù)站較多，對聯(lián)合卡車(chē)及服務(wù)業(yè)務(wù)都知之甚少，提出了許多疑問(wèn)，培訓講師們都一一解答，對于在課堂上來(lái)不及解答的問(wèn)題，在課余時(shí)間也都一一給學(xué)員解答清楚。18日上午課程結束后，通過(guò)考試對學(xué)員的培訓情況進(jìn)行了驗收，大部分學(xué)員學(xué)習情況都較好，同時(shí)學(xué)員普遍反映，此次培訓能夠解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，業(yè)務(wù)能力得到較大提高。

現場(chǎng)頒獎儀式

　　為鼓勵本次參訓的服務(wù)站更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，根據培訓期間的表現和考試情況對表現優(yōu)異的學(xué)員進(jìn)行了頒獎，希望他們在今后的工作中繼續保持優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平，繼續不斷學(xué)習，從自身做起，為“暢·快體驗”服務(wù)品牌貢獻力量。

　　6月18日培訓圓滿(mǎn)完成，所有培訓學(xué)員從蕪湖返回全國各地，同時(shí)他們也將聯(lián)合卡車(chē)文化、“暢·快體驗”內涵及工作要求等一并帶回各自服務(wù)站。通過(guò)本次培訓，服務(wù)體系也更多的了解了市場(chǎng)情況，了解服務(wù)站的需求、工作難點(diǎn)，并將在日后的工作中進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)，服務(wù)體系將繼續推進(jìn)終端服務(wù)能力提升工作，并將下期培訓安排在7月份。