玉柴動(dòng)力大廈

　　8月16日上午，在玉柴股司領(lǐng)導陪同下，聯(lián)合卡車(chē)、聯(lián)合動(dòng)力人員一行共同參觀(guān)了玉柴股司的動(dòng)力大廈演示廳、產(chǎn)品展廳、重機加工車(chē)間和重機裝試車(chē)間。

聯(lián)合卡車(chē)、聯(lián)合動(dòng)力一行參觀(guān)玉柴發(fā)動(dòng)機產(chǎn)品

　　參觀(guān)結束以后，胡良夠現場(chǎng)組織聯(lián)合卡車(chē)一線(xiàn)服務(wù)人員召開(kāi)內部服務(wù)工作會(huì )議。胡良夠表示，上半年在全體人員共同努力下，聯(lián)合卡車(chē)完成了“時(shí)間過(guò)半，銷(xiāo)售過(guò)半”的良好成績(jì)，服務(wù)工作較去年有較大提升，并要求所有市場(chǎng)人員時(shí)刻嚴格要求自己，不忘初心、心無(wú)旁騖、扎實(shí)高效的去開(kāi)展工作，體現聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)人的“精、氣、神”，并對下半年重點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行部署，繼續圍繞著(zhù)“體系建設、提升效率，提升技能”來(lái)開(kāi)展。胡良夠希望大家重視、珍惜此次來(lái)玉林交流、學(xué)習和培訓的機會(huì )，學(xué)習優(yōu)秀企業(yè)細節，提升自身能力。

　　會(huì )議結束后，由玉柴股司講師對國五發(fā)動(dòng)機工作原理進(jìn)行理論培訓，并在服務(wù)中心一樓進(jìn)行發(fā)動(dòng)機拆裝實(shí)操培訓。

發(fā)動(dòng)機拆裝現場(chǎng)講解

　　下午，胡鐵兵主持召開(kāi)聯(lián)合卡車(chē)、聯(lián)合動(dòng)力、玉柴股司三方領(lǐng)導及服務(wù)市場(chǎng)一線(xiàn)人員交流會(huì )。會(huì )議開(kāi)始，聯(lián)合卡車(chē)售后服務(wù)部部長(cháng)夏克宣貫聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)原則及網(wǎng)絡(luò )信息管理傳遞機制，玉柴客戶(hù)服務(wù)中心副主任陳勇重申6K系列發(fā)動(dòng)機服務(wù)保障及聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)政策，玉柴客戶(hù)服務(wù)中心副主任周惠雄介紹玉柴公司及玉柴售后服務(wù)工作;玉柴專(zhuān)賣(mài)公司服務(wù)保障主管黃賢通報了市場(chǎng)6K系列發(fā)動(dòng)機配件儲備情況。

三方溝通交流會(huì )現場(chǎng)

　　交流會(huì )上，聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)人員、聯(lián)合動(dòng)力服務(wù)人員、玉柴股司各辦事處服務(wù)經(jīng)理提出了眾多有價(jià)值的建議和意見(jiàn)，大家著(zhù)眼長(cháng)遠、各抒已見(jiàn)，氣氛活躍。交流會(huì )議結束前，胡良夠、裴?？?huì )議中涉及到聯(lián)合卡車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、雙方配件保障、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )共同開(kāi)發(fā)和管理、診斷設備采購等問(wèn)題做了一一詳細解答，并表示以此次會(huì )議為契機，作為三方交流機制良好的開(kāi)端，打開(kāi)三方友好交流的大門(mén)。

　　8月17日，為了有技巧的接觸客戶(hù)，解決棘手客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)的終端感受體驗，由玉柴股司聘請咨詢(xún)公司郝澤霖老師，組織三方服務(wù)人員及關(guān)聯(lián)內勤人員參加《服務(wù)溝通及協(xié)調技巧》的專(zhuān)項培訓，培訓內容緊貼客戶(hù)，圍繞提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，深入剖析客戶(hù)抱怨原因和訴求以及溝通與協(xié)調的技巧，讓大家在快樂(lè )的氣氛中提升自身能力。

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意是聯(lián)合卡車(chē)前進(jìn)的方向，本次會(huì )議充分體現聯(lián)合卡車(chē)“一個(gè)事業(yè)、一個(gè)目標、一家人”文化理念，聯(lián)合卡車(chē)人將攜手忠誠的合作伙伴們奮勇向前。