依維柯新產(chǎn)品服務(wù)工作交流會(huì )

　　售后服務(wù)部領(lǐng)導致歡迎詞，介紹了NAVECO公司下一階段的產(chǎn)品計劃，并鼓舞大家堅定信心，借助國五發(fā)展的趨勢，做好服務(wù)保障工作。

　　近年來(lái)，“客戶(hù)滿(mǎn)意度”成為一個(gè)熱門(mén)詞匯!滿(mǎn)意度的高低可看作服務(wù)質(zhì)量好壞的最直接評判。會(huì )上，第三方調研公司介紹了NAVECO2016年服務(wù)滿(mǎn)意度情況，并通過(guò)實(shí)際案例分析如何提高薄弱環(huán)節的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　一個(gè)好的產(chǎn)品是公司發(fā)展的保證。南京依維柯始終以技術(shù)創(chuàng )新為第一生產(chǎn)力。以領(lǐng)先的速度開(kāi)發(fā)了國V產(chǎn)品以及新能源汽車(chē)產(chǎn)品。會(huì )上，產(chǎn)品工程部具體講解了公司產(chǎn)品的發(fā)展方向。售后服務(wù)部也詳細介紹了新能源維修的操作規范。

會(huì )議現場(chǎng)

　　產(chǎn)品的質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)的重中之重，售后服務(wù)部除有日常向質(zhì)保部反映售前、售后問(wèn)題渠道外，還建立了TZP制度，即突發(fā)、重大、批量質(zhì)量問(wèn)題處理機制，一般問(wèn)題2天，重大問(wèn)題5天制定出解決方案，通過(guò)這種方式，可以大大提高我們處理重大問(wèn)題的效率。會(huì )上，質(zhì)保部詳細介紹了2015年和2016年質(zhì)量改進(jìn)的情況。

　　會(huì )議進(jìn)入后半程，服務(wù)商與廠(chǎng)家自由交流。參會(huì )代表踴躍發(fā)言，提出了一系列有針對性的問(wèn)題，NAVECO公司各業(yè)務(wù)部門(mén)相應做了解答并對提出的問(wèn)題告知了下一階段的工作計劃，會(huì )場(chǎng)討論氣氛熱烈!

　　會(huì )議在廠(chǎng)、商對下一階段服務(wù)發(fā)展方向達成共識中圓滿(mǎn)落幕。售后服務(wù)部領(lǐng)導做總結發(fā)言，再次強調做好服務(wù)工作的重要性，公司新產(chǎn)品對企業(yè)及服務(wù)商的重要性，鼓勵服務(wù)商抓住機遇，精耕細作，合作共贏(yíng)!