根據前期收集到的車(chē)輛質(zhì)量反饋和使用環(huán)境及區域特殊性，小組前往蘭州、烏魯木齊、喀什、塔什庫爾干等地區進(jìn)行了走訪(fǎng)和現場(chǎng)檢修，在不干擾部隊正常工作的前提下，把江鈴的服務(wù)傳遞到最基層、最偏遠、最需要支持的地方。

　　一、高度重視，精心籌劃

江鈴汽車(chē)質(zhì)量服務(wù)走進(jìn)基層連隊

　　軍代室和股份公司各部門(mén)都十分重視此次走訪(fǎng)活動(dòng)，走訪(fǎng)小組通過(guò)前期和部隊溝通，制定了周密的走訪(fǎng)計劃，并根據實(shí)際情況進(jìn)行調整，確保了人員安全和走訪(fǎng)活動(dòng)的順利實(shí)施。

　　二、克服困難、深入服務(wù)

　　聯(lián)合服務(wù)小組克服高溫和高原反應，在不打擾走訪(fǎng)單位正常工作的原則下實(shí)行自我保障，日夜兼程肩扛手拿送件上門(mén)，共走訪(fǎng)甘肅省武警邊防總隊、蘭州車(chē)材倉庫、新疆軍區陸軍情報局訓練大隊、新疆武警邊防總隊、戰略支援部隊新疆衛星站、戰略支援部隊喀什中國航天測控站、武警喀什邊防支隊、紅其拉甫邊檢站、哨所等接裝、用裝部隊。

江鈴產(chǎn)品

       聯(lián)合服務(wù)小組通過(guò)座談、問(wèn)卷調查、現場(chǎng)檢修車(chē)輛等多種形式，深入了解車(chē)輛交裝情況和列裝車(chē)輛在部隊中的使用情況，聽(tīng)取部隊在裝備使用過(guò)程中的需求，認真收集基層客戶(hù)對江鈴域虎軍車(chē)使用意見(jiàn)和建議，并向用車(chē)部隊贈送價(jià)值五萬(wàn)余元的日常保養配件 800 件，一路受到部隊官兵的好評。

　　三、直面問(wèn)題，妥善解決

　　售后服務(wù)工作是我們江鈴軍品的一項重點(diǎn)工作，今年的走訪(fǎng)活動(dòng)已經(jīng)是連續第四次開(kāi)展的一項具有江鈴特色服務(wù)活動(dòng)。在此次走訪(fǎng)過(guò)程中，部隊對江鈴全順和域虎軍車(chē)總體反映是性能優(yōu)良，故障率小、環(huán)境適應能力強。期間聯(lián)合服務(wù)小組都是逐臺檢查，不放過(guò)任何一個(gè)細節。

直面問(wèn)題妥善解決

　　在現場(chǎng)解決使用故障和隱患 5 起，其中嚴重隱患 1 起，在座談交流中收集意見(jiàn)建議共 11 條，贈送一批基層部隊迫切需要的維修保養件，針對部分軍車(chē)不能隨意外出維修，尤其在走訪(fǎng)邊防部隊國境關(guān)口和哨所等單位過(guò)程中，客戶(hù)反映距離縣城遙遠，路況惡劣，車(chē)輛除首保外很少進(jìn)江鈴特約維修站例行保養現狀。服務(wù)小組專(zhuān)門(mén)組織當地服務(wù)站長(cháng)共同上門(mén)介紹服務(wù)政策、承諾上門(mén)服務(wù)，極大的方便特殊部隊今后裝備維修服務(wù)保養。

　　眾所周知，軍品采購由于其特殊性質(zhì)，有著(zhù)非常嚴苛的門(mén)檻。江鈴汽車(chē)近年能夠贏(yíng)得軍品訂單，證明具備強大的企業(yè)實(shí)力、過(guò)硬的質(zhì)量控制體系和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)此次走訪(fǎng)活動(dòng)驗證了江鈴的產(chǎn)品品質(zhì)，檢驗了團隊服務(wù)能力，開(kāi)闊了視野，收集到了許多意見(jiàn)和建議，從而提升了江鈴品牌和江鈴服務(wù)在部隊中的形象，得到軍方充分的肯定。