正是由朋友張佳偉的介紹，蔡建軍才成為了徐工重卡的用戶(hù)，當初朋友推薦徐工時(shí)他半信半疑，“徐工重卡在唐山地區屬于青年才俊，車(chē)是好車(chē)，就是不知道服務(wù)怎么樣。因為我們見(jiàn)多了商家賣(mài)車(chē)前與賣(mài)車(chē)后態(tài)度的大轉變，對于售后服務(wù)確實(shí)擔心。”結果，徐工憑著(zhù)出色、周到的售后服務(wù)真正贏(yíng)得了他的信任。

　　去年冬天，凌晨?jì)牲c(diǎn)多的時(shí)候，蔡建軍被電話(huà)吵醒了。他的司機打電話(huà)報告說(shuō)車(chē)壞在偏遠的寬城盤(pán)山路上，天寒地凍又地處偏遠，司機急得團團轉，蔡建軍只好求助徐工重卡的400服務(wù)熱線(xiàn)。400坐席代表迅速聯(lián)系了唐山正弘服務(wù)站的維修人員，服務(wù)站的值班人員在得到缺少一種配件的反饋后，又先后給兩個(gè)服務(wù)站和一個(gè)備件庫打電話(huà)協(xié)調配件，隨后趕往200多公里外的寬城盤(pán)山公路。凌晨4點(diǎn)鐘，蔡建軍就接到了司機的電話(huà)說(shuō)徐工重卡服務(wù)站的人到了，他的一顆心真的落了地。清晨6點(diǎn)，天還沒(méi)有亮起來(lái)，車(chē)子就恢復正常工作了。

徐工重卡服務(wù)站的人趕到現場(chǎng)維修

　　“品質(zhì)好，服務(wù)更好，售后服務(wù)真的是24小時(shí)待命的，不管什么時(shí)間，接400電話(huà)的人總是那么耐心，有問(wèn)題真給解決，不推不拖。"如今，蔡建軍經(jīng)常向他養重卡車(chē)的朋友們這樣推薦徐工重卡，他本人也已成為擁有5臺徐工重卡的“大車(chē)主”了。

維修現場(chǎng)

　　把徐工推薦給蔡建軍的張佳偉是唐山地區最早購買(mǎi)徐工車(chē)的用戶(hù)之一。他說(shuō)：“不只是車(chē)子出了故障時(shí)候有及時(shí)的服務(wù)。在日常用車(chē)中，對于用戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)也從不曾間斷過(guò)。” 每隔一段時(shí)間，張佳偉都會(huì )接到徐工服務(wù)站打來(lái)的回訪(fǎng)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)車(chē)況，還會(huì )還會(huì )主動(dòng)打電話(huà)提醒保養時(shí)間。修完車(chē)后的第二天，徐工重卡到來(lái)的客服回訪(fǎng)電話(huà)也從不遲到。“正是因為這樣，我才敢把徐工重卡這樣的新牌子推薦給朋友們。”

　　售后服務(wù)是一件難做的事，對于徐工重卡這樣的年輕企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。然而，徐工重卡并沒(méi)有選擇回避，而是圍繞“服務(wù)及時(shí)性”和“備件滿(mǎn)足率”不斷自我提升，自8月份實(shí)施“轉作風(fēng)，樹(shù)口碑”專(zhuān)項行動(dòng)、邀請用戶(hù)共同監督以來(lái)，徐工重卡的售后服務(wù)得到了越來(lái)越多正面而積極地反饋。

　　服務(wù)是一種堅持，更是一種責任，徐工重卡深知沒(méi)有比行動(dòng)更好的語(yǔ)言，沒(méi)有比足音更踏實(shí)的進(jìn)步，徐工重卡將繼續以創(chuàng )新服務(wù)為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，堅持客戶(hù)至上的原則，以全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)為客戶(hù)提供高品質(zhì)的用車(chē)體驗。