據不完全統計：自武漢新冠疫情爆發(fā)至今，至少有51家以上的慶鈴用戶(hù)476臺慶鈴汽車(chē)，在湖北抗擊疫情中承擔著(zhù)各類(lèi)物資運輸任務(wù)。

　　保障運輸，就是保障疫情的阻擊戰的后勤供應。做好運輸車(chē)輛的售后服務(wù)保障，就是和時(shí)間賽跑，和疫情戰斗。為此，慶鈴汽車(chē)高度重視售后服務(wù)保障工作，時(shí)刻關(guān)心用戶(hù)，及時(shí)有效合法合規地為戰斗在抗疫一線(xiàn)的運輸車(chē)輛提供支援。

萬(wàn)里神州同抗議 山城一脈是江城

　　為配合政府做好疫情防控工作，湖北地區慶鈴服務(wù)站服從統一安排關(guān)門(mén)歇業(yè)。但是，所有服務(wù)站依然心系奮戰在抗疫一線(xiàn)的廣大慶鈴用戶(hù)。

　　在慶鈴汽車(chē)的統一指揮管理下，湖北地區所有慶鈴汽車(chē)服務(wù)站，有條件的申請外出，為客戶(hù)車(chē)輛搶修;暫時(shí)沒(méi)條件的，積極為客戶(hù)提供零部件，并遠程指導客戶(hù)查找故障原因，教授客戶(hù)排除車(chē)輛故障的方法。同時(shí)，做好客戶(hù)報修車(chē)輛信息登記、梳理備件庫存情況，為復工后第一時(shí)間處理客戶(hù)車(chē)輛故障做好充足準備。

　　在湖北，慶鈴人通過(guò)售后服務(wù)支援抗擊疫情，留下了感人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　為英雄車(chē)免費服務(wù)

　　為支援抗擊新冠肺炎疫情，慶鈴汽車(chē)聯(lián)合殼牌，為湖北省內參與新冠疫情防控的各類(lèi)慶鈴醫療車(chē)、物資運輸車(chē)等，提供免費發(fā)動(dòng)機機油和免費保養。2月15日起，慶鈴湖北服務(wù)站掛出了海報《同舟共濟·慶鈴攜手殼牌為每一位抗擊疫情的英雄加油》——共同守護不凡的司機師傅和他們的戰車(chē)，助力前方戰“疫”。

同舟共濟·慶鈴攜手殼牌為每一位抗擊疫情的英雄加油

　　據悉，本次免費保養活動(dòng)的服務(wù)對象，是湖北境內參與疫情防控工作的慶鈴車(chē)輛，包括醫療物資轉運車(chē)、消殺車(chē)、救援車(chē)、后勤保障油電車(chē)、生活必需品運輸車(chē)、環(huán)衛車(chē)以及個(gè)體志愿者車(chē)輛等。

　　目前，湖北疫情管控依然很?chē)栏?。為了保障廣大慶鈴客戶(hù)能得到相應服務(wù)，慶鈴汽車(chē)已組織湖北區域內各慶鈴4S店及特約服務(wù)站，一對一地進(jìn)行客戶(hù)告知，同時(shí)做好保養預約登記。

　　至今，慶鈴售后服務(wù)已與51家參與抗擊疫情承擔物資運輸的慶鈴用戶(hù)保持聯(lián)動(dòng)，為正在執行任務(wù)的476臺車(chē)輛做好服務(wù)準備，如：九州通、國藥控股、上藥、天濟藥業(yè)等醫藥配送企業(yè)，還有順豐、郵政、武商集團、中百超市物流等疫情期間參與醫療物資和生活物資配送的企業(yè)，以及城市清潔、消毒的環(huán)衛單位等。

　　勇敢無(wú)畏提供救援

　　湖北慶鈴服務(wù)站處于疫情的中心，病毒危機四伏。為了保障疫情期間，抗擊疫情的慶鈴車(chē)輛的正常運行，勇敢無(wú)畏的慶鈴人，積極主動(dòng)地向當地疫情防控主管部門(mén)溝通說(shuō)明情況，在得到許可后，做好自身防護安全，為奮戰在一線(xiàn)的慶鈴車(chē)輛提供服務(wù)。

　　襄陽(yáng)4S店為國藥控股襄陽(yáng)分公司、獨活醫藥、小胡鴨等車(chē)輛進(jìn)行保養維修。

慶鈴汽車(chē)襄陽(yáng)4S店售后服務(wù)人員為用戶(hù)檢修車(chē)輛

　　對無(wú)法外出車(chē)輛采取遠程診療。在疫情嚴重防控措施嚴格，服務(wù)站不能外出開(kāi)展工作的情況下，抗疫運輸車(chē)輛若出現故障，慶鈴服務(wù)站就通過(guò)遠程圖片、視頻連接等方式，幫助客戶(hù)分析故障原因，簡(jiǎn)單故障可遠程指導客戶(hù)就地應急處理。

　　2020年2月3日，武漢國強運輸公司一輛2015年生產(chǎn)的慶鈴FVR車(chē)，總里程已50多萬(wàn)公里，從上海向武漢運送口罩、防護服等防疫物資，車(chē)輛行至安徽安慶潛山高速出口時(shí)，車(chē)輛出現故障。

　　得知情況后，慶鈴售后總部及銷(xiāo)售大區隨即安排就近服務(wù)站前往救援。由于疫情處于爆發(fā)階段，異地車(chē)輛因為交通管制無(wú)法前往車(chē)輛所在地救援。

　　當時(shí)，客戶(hù)已聯(lián)系到一家當地社會(huì )服務(wù)站，但對方服務(wù)站因擔心病毒感染，婉拒了服務(wù)需求。為了解決救急需求，相關(guān)負責人員隨即通過(guò)多種方式聯(lián)系到安慶交通局領(lǐng)導，請求其為保障醫療物資運輸提供協(xié)助。

　　隨后，安慶交通局安排潛山交通局，協(xié)調帶領(lǐng)當地服務(wù)站人員給客戶(hù)車(chē)輛做了基本檢查。在故障判斷過(guò)程中，合肥及武漢的服務(wù)站即安徽慶鈴和武漢鈴豐的技術(shù)骨干，隨時(shí)和客戶(hù)、現場(chǎng)維修人員溝通，及時(shí)對故障做出分析判斷，因現場(chǎng)不能處理，遂建議客戶(hù)安排車(chē)輛轉運物資，經(jīng)慶鈴售后總部確定，故障車(chē)輛拖回武漢服務(wù)站，待后續有條件復工后再進(jìn)行修復。

慶鈴售后服務(wù)人員為武漢國強運輸公司的車(chē)輛解決故障

　　皇冠蛋糕擁有10臺慶鈴車(chē)，在武漢負責疫情期間負責生活物資運送。當車(chē)輛出現故障后，武漢3家慶鈴服務(wù)站按照有關(guān)規定正在關(guān)門(mén)歇業(yè)，維修員工也幾乎都在武漢外的地市縣隔離，不具備提供服務(wù)的條件。這種情況下，武漢4S店百裕漢昇服務(wù)站，遠程指導客戶(hù)，對多臺車(chē)輛故障件進(jìn)行替換，以恢復部分車(chē)輛的正常運行。

　　一波三折供應備件

　　湖北大部分地區疫情嚴重，政府采取了嚴格防控措施，特別是武漢，已經(jīng)實(shí)行通行證管理。在此情況下，服務(wù)站無(wú)法為慶鈴客戶(hù)提供現場(chǎng)服務(wù)，卻在當地管控措施允許的條件下，以各種方式保障客戶(hù)的備件需求。

　　在襄陽(yáng)石利達服務(wù)站，站上安排門(mén)衛值班人員，把客戶(hù)所需備件放置在門(mén)前，有通行證的客戶(hù)前往領(lǐng)取。

　　在武漢市武昌區楊園街環(huán)衛所，一臺慶鈴600P改裝的中聯(lián)環(huán)衛車(chē)需要更換離合器。由于慶鈴服務(wù)站沒(méi)有通行證無(wú)法前往，客戶(hù)在疫情防控部門(mén)開(kāi)具相關(guān)證明之后，開(kāi)車(chē)到小區出具證明，接送服務(wù)站服務(wù)人員一起到店領(lǐng)取零部件。

　　但是，工作人員也沒(méi)法現場(chǎng)去更換配件，就遠程指導客戶(hù)更換零件。

遠程指導客戶(hù)更換零件

　　為保障武漢順豐快遞的正常運營(yíng)，慶鈴4S店和順豐溝通協(xié)商電瓶、起動(dòng)機等冬季易損易壞件的備件保障——在沒(méi)庫存的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商拆其他車(chē)輛上的件先行應對。

　　關(guān)門(mén)歇業(yè)，沒(méi)有關(guān)上為用戶(hù)服務(wù)的心。慶鈴湖北各服務(wù)站，在疫情期間，在疫情防控機構的統一指揮和管理下，遵守相關(guān)規定，發(fā)揮智慧克服困難，為抗疫一線(xiàn)的運輸車(chē)輛提供力所能及的幫助。

　　疫情爆發(fā)后，慶鈴汽車(chē)集團黨委第一時(shí)間召開(kāi)黨委緊急會(huì )議，集體學(xué)習習近平總書(shū)記關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示精神，和重慶市委市政府、市國資委的相關(guān)工作要求，切實(shí)履行政治責任、社會(huì )責任，展現國企擔當。

　　至今，慶鈴汽車(chē)集團已捐贈500萬(wàn)元用于重慶市疫情防控。最近，慶鈴汽車(chē)按照重慶市的統一部署，在保證疫情防控的前提下，積極開(kāi)展復工復產(chǎn)工作，以實(shí)際行動(dòng)，和全社會(huì )一道打贏(yíng)疫情防控攻堅戰。