火速前往一線(xiàn)，解決客戶(hù)問(wèn)題
得知有一河北客戶(hù)疑似發(fā)動(dòng)機發(fā)生故障后，一直注重客戶(hù)運營(yíng)收益的龍擎動(dòng)力立即派出代勇，從湖北十堰趕赴河北衡水解決問(wèn)題。來(lái)之前，代勇對劉師傅的情況進(jìn)行了解的同時(shí)，還得知河北衡水地區卡友圈里，曾經(jīng)有人因為發(fā)動(dòng)機燒機油，導致車(chē)直接壞在路上，所以劉師傅對發(fā)動(dòng)機的機油消耗高特別敏感。他的車(chē)養活著(zhù)整個(gè)家庭，如果車(chē)壞了，維修的時(shí)間會(huì )耽誤賺不少錢(qián)，所以他十分焦急。
而且河北衡水區域有另外5位東風(fēng)車(chē)主也前前后后出現了類(lèi)似的情況，這在代勇看來(lái)并不尋常，讓他更想早點(diǎn)解開(kāi)這團迷霧。
面對客戶(hù)質(zhì)疑，代勇耐心詢(xún)問(wèn) 科學(xué)分析
“朋友推薦說(shuō)東風(fēng)車(chē)不錯，我就買(mǎi)了這臺東風(fēng)天龍，現在有點(diǎn)后悔。你們說(shuō)發(fā)動(dòng)機需要燒機油，這是正常的，讓我繼續使用，這發(fā)動(dòng)機都壞了，我怎么敢用?”劉師傅情緒激動(dòng)地說(shuō)。代勇沒(méi)有著(zhù)急解釋?zhuān)戎?zhù)劉師傅冷靜下來(lái)后才開(kāi)始詢(xún)問(wèn)情況“劉師傅您用車(chē)情況可以詳細的跟我說(shuō)說(shuō)嗎，比如用的是哪種機油?用的哪種空濾?在哪做的保養?在哪里加的燃油?都可以跟我講講，我是您這臺車(chē)發(fā)動(dòng)機龍擎發(fā)動(dòng)機廠(chǎng)家的，主要負責發(fā)動(dòng)機的測評工作。”劉師傅考慮到成本，車(chē)經(jīng)常在小作坊里做保養、混加機油，為了省些費用，不加正規品牌的柴油，空濾也不用原裝品牌，跑到4萬(wàn)公里時(shí)他發(fā)現機油消耗偏高。了解情況后，代勇基本上已經(jīng)斷定劉師傅發(fā)動(dòng)機的機油消耗高是混加機油、加小油、不使用原裝空濾等導致，并不是發(fā)動(dòng)機有故障。
為了佐證發(fā)動(dòng)機本身沒(méi)有問(wèn)題，代勇繼續詢(xún)問(wèn)。
“您發(fā)現機油消耗高以后，車(chē)有沒(méi)有跑不動(dòng)的現象?”
“沒(méi)有!”
“燃油消耗有沒(méi)有上升?”
“沒(méi)有!”
“有沒(méi)有其它小問(wèn)題?”
“沒(méi)有。”
“如果發(fā)動(dòng)機壞了，性能必定要衰減，您是不是在差不多的時(shí)間開(kāi)到目的地的?“是的。”
“如果是這樣，我想請您能配合做一個(gè)5000公里檢測，這個(gè)檢測是科學(xué)的、專(zhuān)業(yè)的，有了實(shí)際運行數據，您和我就都知道問(wèn)題真正的原因了，也能確認我們的發(fā)動(dòng)機是好還是壞，可以嗎?”
“可以，我倒要看看你們怎么處理這事，如果我不滿(mǎn)意，我還是要換發(fā)動(dòng)機!”
龍擎做發(fā)動(dòng)機是認真的，為客戶(hù)排憂(yōu)解難也是
代勇和團隊人員先是一起檢查了發(fā)動(dòng)機：外觀(guān)是否有漏油、聽(tīng)聽(tīng)發(fā)動(dòng)機有無(wú)異常、觀(guān)察下排氣大不大，增壓器、曲軸通風(fēng)管滴不滴機油，空氣壓縮機總成是否噴機油。大家認真地把發(fā)動(dòng)機所有的地方檢查了一個(gè)遍，發(fā)動(dòng)機沒(méi)有問(wèn)題!在劉師傅的見(jiàn)證下，將這臺他眼中的“問(wèn)題機”的機油、機濾換掉，重新加注新機油后封樣，開(kāi)始了5000公里檢測。
“其實(shí)機油的作用是冷卻和清潔發(fā)動(dòng)機摩擦面，增加活塞、活塞環(huán)與缸孔的密封性，減少發(fā)動(dòng)機摩擦副的磨損，提高機械效率、延長(cháng)發(fā)動(dòng)機使用壽命，在潤滑的過(guò)程中會(huì )有適當的消耗，當然，這一定在一個(gè)正常的消耗值內，這個(gè)值就需要做一個(gè)5000公里的檢測來(lái)說(shuō)明是不是在正常范圍內。”代勇介紹。幾天后，服務(wù)站向代勇匯報了檢測報告，正如他預料的發(fā)動(dòng)機正常。劉師傅在看到這個(gè)報告后說(shuō)：“既然發(fā)動(dòng)機沒(méi)有問(wèn)題，那我得趕緊繼續開(kāi)工，這幾天辛苦你們了，謝謝你們大老遠的來(lái)幫我解決問(wèn)題!”
劉師傅的心終于放了下來(lái)，駕駛著(zhù)自己的愛(ài)車(chē)重新奔馳在賺錢(qián)路上。另外5名客戶(hù)也是因為加小油、混加機油、不使用原裝空濾導致機油消耗高。所以，廣大東風(fēng)卡友們切記，不要為了省一時(shí)的成本，搭進(jìn)去更多時(shí)間成本和維修成本。
關(guān)于發(fā)動(dòng)機，代勇想對卡友們說(shuō)：
1.每個(gè)品牌的機油配方都不一樣，一定不要混加機油，混加會(huì )使機油潤滑性能降低，機油散熱、消耗方面都會(huì )出現異?，F象。
2.平常要用正規、合格的發(fā)動(dòng)機配件、加注符合標準燃油。如果空濾不合格，雜質(zhì)就會(huì )帶到缸內，發(fā)動(dòng)機活塞、活塞環(huán)和缸孔會(huì )有輕微拉傷，缸內磨損嚴重后就會(huì )使發(fā)動(dòng)機動(dòng)力性能下降，百公里的油耗就會(huì )上升。
3.看機油液位的時(shí)候，要把發(fā)動(dòng)機停在水平路面上，靜止半小時(shí)后，去抽機油標尺，查看機油液位接近或到下刻線(xiàn)時(shí)把機油補到上刻線(xiàn)。
