東風(fēng)輕型車(chē)有著(zhù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

　　2021年11月15日中午12點(diǎn)半，葛師傅車(chē)輛突發(fā)故障，熄火后無(wú)法啟動(dòng)了，車(chē)上的貨物對時(shí)效性要求較高，如果今天晚上不能送到，葛師傅就得賠償客戶(hù)損失。情急之下，葛師傅撥打了東風(fēng)輕卡“4006-234-308”二十四小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)，告知客服車(chē)輛拋錨的具體位置。

　　呼叫中心受理后，立馬聯(lián)系離事發(fā)點(diǎn)最近的武漢銀海通東風(fēng)輕卡服務(wù)站，將葛師傅的車(chē)輛信息告知服務(wù)站工作人員。接到通知后，東風(fēng)輕卡武漢銀海通服務(wù)站孫師傅第一時(shí)間致電客戶(hù)，了解車(chē)輛概況，并指導葛師傅在路上設置路障三腳架，注意自己的個(gè)人安全，退至安全地帶等待救援。

東風(fēng)輕型車(chē)有著(zhù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

　　由于情況特殊，12點(diǎn)45分，武漢銀海通服務(wù)站站長(cháng)親自帶隊，協(xié)同站內兩名服務(wù)人員，一同驅車(chē)趕往故障現場(chǎng)。他表示，只要是東風(fēng)輕卡總部400服務(wù)熱線(xiàn)派的單，服務(wù)站必須在5分鐘內接單并了解情況，30分鐘內外出，3小時(shí)內到達現場(chǎng)。“廠(chǎng)家每個(gè)月都會(huì )考核我們，一旦速度達不到標準，服務(wù)站以及相關(guān)人員都會(huì )受到處罰。”

東風(fēng)輕型車(chē)維修技師幫助客戶(hù)排除故障

　　剛與客戶(hù)碰頭，師傅們就一頭鉆進(jìn)車(chē)里檢查車(chē)輛。憑著(zhù)豐富的外出救援經(jīng)驗和精湛的技術(shù)，維修技師們很快便鎖定了故障原因，并迅速解決了問(wèn)題。故障排除后，服務(wù)人員又主動(dòng)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛使用情況，還免費為車(chē)輛做了全面檢查。

客戶(hù)對東風(fēng)輕型車(chē)有的售后服務(wù)十分滿(mǎn)意

　　看到修好的車(chē)輛，葛師傅激動(dòng)不已，緊緊握著(zhù)工作人員的手連聲道謝。“我駕駛東風(fēng)輕卡3年了，從來(lái)沒(méi)出現什么故障，這是第一次遇到這種情況。幸虧有你們，不然這批貨還不知道要賠償多少錢(qián)呢!”

真滿(mǎn)意服務(wù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難

　　急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所憂(yōu)，是東風(fēng)輕型車(chē)一直在做的事情。“真美滿(mǎn)”服務(wù)提供24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶(hù)救援限3小時(shí)到達現場(chǎng)，超時(shí)造成客戶(hù)投訴，最高補償用戶(hù)300元/次服務(wù)代金券(邊遠地區新疆、青海、西藏、內蒙、云南麗江迪慶、四川甘孜阿壩除外;自然災害、疫情、交通管制等不可抗力除外)，全國超1000家服務(wù)站、2000臺服務(wù)車(chē)隨時(shí)為您提供服務(wù)。

　　我們用心感知您的冷暖，不論您是在寒冬深夜，還是在邊遠郊區，我們都會(huì )以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，第一時(shí)間為您排憂(yōu)解難。