客戶(hù)調研從四個(gè)維度切入，即產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)及品牌形象，更是包含共計70余個(gè)指標。調研機構針對這四個(gè)滿(mǎn)意度進(jìn)行了前期訪(fǎng)談、問(wèn)卷設計、定量調查、數據分析與輸出調查報告。

瑞江罐車(chē)粉罐車(chē)

　　本次調研采用電話(huà)和面訪(fǎng)相結合的方式，其中涉及完成上千余樣本，其中電話(huà)調查覆蓋全國，面訪(fǎng)則以隨機抽取區域為主。其次，調研采用國際標準的滿(mǎn)意度10分制評價(jià)體系進(jìn)行打分，利用PLS結構方程模型計算滿(mǎn)意度影響力。

滿(mǎn)意度10分制評價(jià)體系

　　瑞江罐車(chē)滿(mǎn)意度處于全行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶(hù)整體滿(mǎn)意度較高，銷(xiāo)售人員的服務(wù)、維修人員的服務(wù)及品牌總體形象等也得到了廣大客戶(hù)的認可。不僅如此，調研報告還一一列舉出了調研期間客戶(hù)對中集瑞江就產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售、品牌等方面的意見(jiàn)和建議，并做出了分類(lèi)和歸納。

瑞江罐車(chē)全國銷(xiāo)量第一

　　心服務(wù)，先一步 以客戶(hù)為中心，持續改善創(chuàng )新

　　瑞江罐車(chē)始終圍繞以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值，秉承心服務(wù)、先一步的服務(wù)理念。用“心”服務(wù)的同時(shí)，也要做到用“新”服務(wù)。常規故障在4小時(shí)內解決，關(guān)鍵零部件承諾3年內質(zhì)保。同時(shí)，瑞江罐車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國，售后問(wèn)題做到2分鐘響應，市區2小時(shí)到達，市區外4小時(shí)內到達，超時(shí)補償。

瑞江罐車(chē)現有服務(wù)體系覆蓋全國

　　此外，瑞江罐車(chē)在客戶(hù)服務(wù)上提供一站式服務(wù)：主機上裝服務(wù)一體化、核心零部件服務(wù)一體化、銷(xiāo)售服務(wù)一體化。這就要求瑞江罐車(chē)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，不僅服務(wù)項目全面，更要擁有過(guò)硬的技術(shù)，確?？蛻?hù)在任一服務(wù)站都能一次性解決車(chē)輛的所有問(wèn)題。

瑞江罐車(chē)客戶(hù)贈送錦旗

　　只有掌握消費者的真實(shí)需求，才能夠把握住市場(chǎng)的真實(shí)動(dòng)向，這不僅是一次調研，更是一次改進(jìn)的突破口。瑞江罐車(chē)將會(huì )在貫徹精益創(chuàng )新的道路上不斷前進(jìn)，就本次全流程、全價(jià)值鏈的調研結果做出針對性的改善，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲、了解客戶(hù)的想法，將瑞江罐車(chē)的產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售、品牌等一同推向更高的平臺!