專(zhuān)業(yè)化，守好日常維保關(guān)

　　在河北唐山，售后服務(wù)工程師正穿梭在換電重卡的運營(yíng)現場(chǎng)，對車(chē)輛健康進(jìn)行例行檢查。這批產(chǎn)品在鋼廠(chǎng)倒短，對出勤率要求極高，為首次切換新能源重卡的用戶(hù)提供了“手把手”的服務(wù)支持。

　　這種“全天候”服務(wù)讓在滄州黃驊港從事倒短運營(yíng)的王師傅深有感觸。凌晨2點(diǎn)，正值夜班的他發(fā)現一臺自卸車(chē)存在打火問(wèn)題，隨即撥通服務(wù)熱線(xiàn)，1小時(shí)內，徐工汽車(chē)的服務(wù)人員就抵達港口進(jìn)行排障，凌晨3點(diǎn)半，產(chǎn)品再次投入運營(yíng)。

服務(wù)工程師正在為運營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行例行檢查
不顧臟污，凌晨全力搶修用戶(hù)產(chǎn)品

　　盡管新能源重卡剛站上行業(yè)風(fēng)口，但徐工汽車(chē)對“服務(wù)力”的培育早有布局。重點(diǎn)培養車(chē)輛檢查、調試、維修能手，培養了一大批新能源重卡的服務(wù)猛將，同時(shí)推出核心零部件超長(cháng)質(zhì)保、24小時(shí)在線(xiàn)救援服務(wù)、免費系統升級、“5分鐘響應、1小時(shí)到達、1天修復”的計時(shí)服務(wù)等十項服務(wù)標準，技術(shù)專(zhuān)家后臺隨時(shí)待命，讓每一位用戶(hù)能享受到標準、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持。

　　黑科技，信息化智能化賦能

　　汽車(chē)行業(yè)的“新四化”與“互聯(lián)網(wǎng)+”為售后服務(wù)帶來(lái)了更多可能性。徐工汽車(chē)聚焦智能網(wǎng)聯(lián)，上線(xiàn)了手機報修業(yè)務(wù)及數字化備件服務(wù)信息系統，可滿(mǎn)足用戶(hù)圖冊查詢(xún)、庫存查詢(xún)、價(jià)格查詢(xún)、備件下單等對產(chǎn)品全生命周期使用的管理和查詢(xún)。

　　通過(guò)摸排當地駕駛員的行駛習慣、車(chē)隊運營(yíng)與政府管理需求等，徐工汽車(chē)為客戶(hù)提供定制化的智能管理終端，路線(xiàn)監測、稱(chēng)重檢測、故障違規、限速鎖車(chē)、駕駛行為評分等一覽無(wú)余，讓車(chē)隊管理更加高效便捷。

為服務(wù)站進(jìn)行信息化系統培訓

　　全周期，打造金牌服務(wù)力

　　首次“觸電”，使用習慣、維保要求、排障思路的變化對客戶(hù)、對駕駛員都是一大挑戰。

　　徐工汽車(chē)率先推出全生命周期售后服務(wù)，匹配專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，在車(chē)輛交付前對車(chē)輛進(jìn)行全方位檢查，確保交付狀態(tài);車(chē)輛交付中則由服務(wù)站全程跟蹤;車(chē)輛交付后，針對不同工況需求，提供專(zhuān)項培訓和駐點(diǎn)服務(wù)，確保用戶(hù)高質(zhì)、高效運營(yíng)。

　　山東萊蕪，一批換電重卡正在交付，徐工服務(wù)工程師手把手教學(xué)，指導司機師傅們如何操作，耐心囑咐行駛時(shí)的注意事項，使他們迅速適應了電動(dòng)卡車(chē)的駕駛方式。

服務(wù)工程師實(shí)操展示開(kāi)車(chē)注意事項，為司機解惑

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是確保用戶(hù)權益的一道重要防線(xiàn)，在“狂飆猛進(jìn)”的新能源市場(chǎng)環(huán)境中，徐工汽車(chē)打出了“品牌+服務(wù)”的組合拳，通過(guò)保姆式、標準化、專(zhuān)業(yè)化、智能化的服務(wù)模式，贏(yíng)得廣大用戶(hù)的認可!