隨著(zhù)5G+互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“中國制造”已邁向“中國智造”。在汽車(chē)制造業(yè)表現得尤為突出，聚焦其重卡市場(chǎng)，依托互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)的各種技術(shù)正被廣泛應用，不僅推動(dòng)了物流運輸體系的升級，更開(kāi)啟了智能網(wǎng)聯(lián)新時(shí)代。上汽紅巖作為重卡頭部品牌，一直推動(dòng)旗下產(chǎn)品向智能化、網(wǎng)聯(lián)化方向升級迭代，不僅從標準化向場(chǎng)景化邁進(jìn)，更是用智慧賦能服務(wù)，給予用戶(hù)全方位安全保障，其智能重卡搭載的“云診斷”，可以第一時(shí)間讓工程師遠程判斷車(chē)輛故障并在線(xiàn)解決，及時(shí)扼殺車(chē)輛“隱患”。

聚焦用戶(hù)痛點(diǎn)，提升維保效率

汽車(chē)就像一臺精密的機器，由數萬(wàn)個(gè)零件構成，一旦某個(gè)零件出現問(wèn)題，就會(huì )引發(fā)連鎖反應。但有些小隱患并不能通過(guò)日常駕駛發(fā)現，若等到小隱患變成大故障時(shí)才想起追根朔源，那么不僅影響運輸時(shí)效，更是無(wú)法保障卡友們的安全。為解決卡友痛點(diǎn)，上汽紅巖從用戶(hù)需求出發(fā)，聯(lián)合重卡匯科技公司研發(fā)出全新一代X-connect智能網(wǎng)聯(lián)系統。當卡友們遇到車(chē)輛故障時(shí)，就可登錄上汽紅巖重卡匯APP利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，通過(guò)線(xiàn)上診斷的方式對汽車(chē)故障進(jìn)行檢測。與傳統診斷模式相比，這種云診斷技術(shù)最大的特點(diǎn)是在線(xiàn)遠程對車(chē)輛22個(gè)常用進(jìn)行診斷并產(chǎn)生診斷報告供客戶(hù)查閱。只要車(chē)輛出現問(wèn)題，技術(shù)人員都可以遠程連接到車(chē)輛、檢測車(chē)輛狀態(tài)、提供解決方案，大大提高了車(chē)輛維保效率以及行車(chē)安全性。

隱患故障預警，最準識別反饋

上汽紅巖的云診斷技術(shù)可實(shí)時(shí)對車(chē)輛進(jìn)行檢測，若檢測到車(chē)輛存在功能隱患，會(huì )第一時(shí)間在系統中報錯并迅速反饋至車(chē)輛終端，終端會(huì )實(shí)時(shí)將信息同步至上汽紅巖客戶(hù)服中心的系統中，并通過(guò)人工智能識別隱患大小，判斷是否需要主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷提醒。

實(shí)發(fā)故障排除，最快解決方案

若用戶(hù)車(chē)輛已經(jīng)出現故障，可通過(guò)登錄上汽紅巖重卡匯APP進(jìn)行實(shí)時(shí)故障檢測，同時(shí)上汽紅巖客服中心也會(huì )及時(shí)獲取到車(chē)輛的異常狀況信息。此時(shí)系統會(huì )自動(dòng)定位車(chē)輛位置，并通過(guò)人車(chē)智能交互的方式出具車(chē)輛檢測報告，快速出擊，將故障消除于萌芽之中。若不能通過(guò)軟件優(yōu)化的方式消除故障，則可查看、預約附近服務(wù)站的方式，就近去服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)一步檢測故障問(wèn)題，避免長(cháng)時(shí)間等待，提高運營(yíng)效率。

云診斷技術(shù)的推出，是上汽紅巖服務(wù)升級推進(jìn)的重要一步，同時(shí)也為整個(gè)重卡行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展注入了強大的信心，在未來(lái)，上汽紅巖將不斷引領(lǐng)重卡行業(yè)的服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)為用戶(hù)創(chuàng )造最佳的用車(chē)體驗。