2023年5月8日，以“e站服務(wù)·創(chuàng )享未來(lái)”為主題的遠程e站服務(wù)模式發(fā)布暨首批服務(wù)車(chē)發(fā)車(chē)儀式在南充成功舉行，是“遠程e家”全價(jià)值鏈增值服務(wù)微生態(tài)落地的又一重要舉措，推動(dòng)終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由單一車(chē)輛維修向綜合服務(wù)提供商轉型，滿(mǎn)足用戶(hù)選車(chē)、購車(chē)、用車(chē)、管車(chē)、養車(chē)、換車(chē)等全生命周期、全鏈路增值服務(wù)需求。是遠程新能源商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)體系升級的重要里程碑。

隨著(zhù)國家社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國民消費結構持續升級，用戶(hù)需求已脫離了產(chǎn)品關(guān)注的單一維度，形成了從“有”到“精”到“多樣化”的進(jìn)化模式，讀懂用戶(hù)，針對性提供產(chǎn)品和服務(wù)成為贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

作為中國首個(gè)專(zhuān)注于新能源領(lǐng)域的商用車(chē)品牌， 2023年一季度，遠程新能源商用車(chē)整體累計銷(xiāo)量再奪行業(yè)第一。細分領(lǐng)域，一季度，遠程新能源物流車(chē)拿下增長(cháng)率和市占率雙重第一；新能源輕卡排名第一，連續15個(gè)月霸榜，持續鞏固新能源商用車(chē)市場(chǎng)頭部地位。

銷(xiāo)售不是終點(diǎn)，服務(wù)從心開(kāi)始。在售后服務(wù)領(lǐng)域，遠程持續聚力客戶(hù)體驗價(jià)值提升，不斷探索服務(wù)新模式，推進(jìn)服務(wù)平臺迭代升級，打造一流商用車(chē)服務(wù)品牌，快速形成極具差異化戰略?xún)?yōu)勢的競爭力。

遠程服務(wù)升級

開(kāi)啟生態(tài)服務(wù)的新時(shí)代

遠程e站著(zhù)眼于汽車(chē)后市場(chǎng)，是“遠程無(wú)憂(yōu)計劃”落地的重要路徑，聚焦用戶(hù)“選、用、養、換”產(chǎn)品全生命周期核心痛點(diǎn)，通過(guò)鏈合資源，實(shí)現服務(wù)平臺化、數字化、共享化，向用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更智能、更便捷、后市場(chǎng)全價(jià)值鏈的一站式解決方案。

活動(dòng)現場(chǎng)遠程智通科技服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇對遠程e站進(jìn)行了深入的解讀，并對湖南星服、深圳百開(kāi)駿、西安遠正、云南喬巴四家首批遠程e站進(jìn)行授牌。

遠程e站圍繞“人、車(chē)、運營(yíng)”三個(gè)核心要素，精準把脈后市場(chǎng)需求，聚焦用戶(hù)選/用車(chē)不專(zhuān)業(yè)、車(chē)隊管理不系統、維保成本不可控等核心痛點(diǎn)，為用戶(hù)提供一站式全價(jià)值鏈服務(wù)。具體如下：

e培訓，聚焦客戶(hù)選車(chē)不專(zhuān)業(yè)，用車(chē)不規范的痛點(diǎn)，依托自身技術(shù)優(yōu)勢，拓展技術(shù)咨詢(xún)、司機培訓、維修技能評價(jià)等業(yè)務(wù)。

e管家，聚焦客戶(hù)車(chē)隊管理不系統、事故處理繁瑣、保險理賠難、生活不方便等痛點(diǎn)，整合新能源監控平臺、保險公司、車(chē)輛檢測線(xiàn)、員工食堂等資源，拓展車(chē)隊托管、審車(chē)代理、事故值守、保險理賠、便餐提供等業(yè)務(wù)。

e配件，聚焦客戶(hù)車(chē)輛維保配件不正宗、供應不及時(shí)、保外成本不可控等痛點(diǎn)，依托自身配件渠道資源，將配件與維保業(yè)務(wù)相結合，拓展維修配件供應、有償延保、服務(wù)權益包售賣(mài)等業(yè)務(wù)。

e救援，聚焦客戶(hù)車(chē)輛運營(yíng)充、補電不方便，事故救援時(shí)效差、價(jià)格高、轉貨不方便等痛點(diǎn)，依托自身場(chǎng)地及服務(wù)救援車(chē)資源，拓展站內充電，移動(dòng)補電，閃修拖車(chē)、備用車(chē)替換等業(yè)務(wù)。

e再造，聚焦客戶(hù)車(chē)輛三電更換成本高、二手車(chē)估值價(jià)格低等痛點(diǎn)，依托集團再制造業(yè)務(wù)授權，拓展三電維修、零部件再制造、整車(chē)翻新等業(yè)務(wù)。

e回收，聚焦客戶(hù)舊車(chē)報廢程序多、置換無(wú)渠道、出售周期長(cháng)等痛點(diǎn)，依托集團新能源汽車(chē)電池回收資質(zhì)授權及二手車(chē)交易平臺，拓展車(chē)輛報廢手續代辦、舊車(chē)置換、代售、廢舊電池回收等業(yè)務(wù)。

首批服務(wù)車(chē)發(fā)車(chē)

引領(lǐng)行業(yè)流動(dòng)服務(wù)行業(yè)新標準

隨著(zhù)時(shí)代變化，用戶(hù)上門(mén)服務(wù)需求越來(lái)越多，時(shí)效性要求越來(lái)越高，遠程服務(wù)立足于“提高客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度”的核心出發(fā)點(diǎn)，踐行 “技術(shù)一流，響應快速，服務(wù)規范，客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)承諾。從2023年起，遠程在全國服務(wù)體系內推廣統一標準配置的服務(wù)救援車(chē)，此次批量交付的流動(dòng)服務(wù)車(chē)共88輛，在實(shí)際應用中滿(mǎn)足外出場(chǎng)景絕大部分的維修保養服務(wù)需求，為用戶(hù)帶來(lái)更好、更值、更完善、更快捷的服務(wù)體驗。

未來(lái)三年，遠程新能源商用車(chē)將在全國打造500+遠程e站，以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供全天侯、全生命周期、全業(yè)務(wù)流程的一站式服務(wù)，實(shí)現向全生命周期和全價(jià)值鏈的服務(wù)生態(tài)轉變，持續為用戶(hù)帶來(lái)超越期待的體驗與價(jià)值，成為中國新能源商用車(chē)3.0 時(shí)代的引領(lǐng)者。