2023年6月5日卡車(chē)網(wǎng)記者獲悉，近日，上汽紅巖服務(wù)中心接到了一通求助電話(huà)，一輛滿(mǎn)載醫療材料的紅巖車(chē)輛在從東北吉林前往山西懷仁的路途中遇到突發(fā)情況，急需救援。值班客服與用戶(hù)溝通中了解到該車(chē)輛運輸的貨物時(shí)效性要求較高后，立即啟動(dòng)緊急服務(wù)流程，一場(chǎng)救援火速開(kāi)展。

　　披星戴月，火速救援

　　在緊急服務(wù)流程啟動(dòng)后，上汽紅巖售后服務(wù)部立馬跟進(jìn)，第一時(shí)間派工服務(wù)站前往處理。接到派工后，山西金駿華服務(wù)站的兩位工程師郭亞斌、孔慶吉首選采取與用戶(hù)視頻連線(xiàn)的方式遠程指導排查，然而始終無(wú)法徹底排除故障。憑借豐富的維修經(jīng)驗，郭亞斌初步判斷是車(chē)輛后處理的故障，于是兩位師工程師拿到配件之后便火速前往用戶(hù)所在的張家口張北縣安固里大道。雖然已是深夜，但兩位工程師深知被困司機的急切，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的長(cháng)途行駛，郭亞斌和孔慶吉終于在凌晨5點(diǎn)多抵達事故所在地，并為司機帶去了水和干糧。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)，獲用戶(hù)高度認可

　　經(jīng)過(guò)一夜的長(cháng)途行駛，雖然很疲憊，但是郭亞斌和孔慶吉顧不上休息，在趕到事故現場(chǎng)后便立刻對車(chē)輛進(jìn)行檢修?，F場(chǎng)檢查時(shí)兩位工程師針對性地用檢測儀器測試了車(chē)身重要部件，并根據專(zhuān)業(yè)判斷很快找到了問(wèn)題所在。

　　隨后，兩位工程師為該車(chē)輛更換了部件，并跟車(chē)行駛測試了100公里，故障未再出現，圓滿(mǎn)解決了用戶(hù)的問(wèn)題，避免遭受重大經(jīng)濟損失。從抵達現場(chǎng)到車(chē)輛搶修完成，僅僅只用了一小時(shí)，客戶(hù)短先生激動(dòng)地說(shuō)：“我這車(chē)貨都是醫療器材，價(jià)值已經(jīng)超過(guò)了兩百萬(wàn)，如果沒(méi)有按時(shí)送達的話(huà)，損失非常大。這次真的非常感謝上汽紅巖售后服務(wù)團隊，這么快便解決了我的問(wèn)題！”

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)，火速救援，面對路途中的各種難題，上汽紅巖積極響應全力保障用戶(hù)高效運營(yíng)。未來(lái)，上汽紅巖還將不斷打磨服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，以嚴謹、細致、真誠的服務(wù)態(tài)度，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗，不辜負每一份信任。