從“心”交流，全國首家無(wú)憂(yōu)驛站落子杭州

卡友們，大家辛苦了，長(cháng)途跋涉，“家”在等您——2023年8月10日，在卡友代表與相關(guān)媒體的共同見(jiàn)證下，陜汽重卡全國首家無(wú)憂(yōu)驛站落子杭州。

從最初2000年貼心服務(wù)品牌注冊發(fā)布，到“全國售后服務(wù)十佳單位”；從“五星服務(wù)認證證書(shū)”到“維護消費者權益——3.15滿(mǎn)意單位”，從推出龍行無(wú)憂(yōu)超級客戶(hù)，到全國首家無(wú)憂(yōu)驛，陜汽在服務(wù)方面有哪些堅守？陜重汽銷(xiāo)售公司黨委副書(shū)記、副總經(jīng)理魏炳亮在講話(huà)中表示，陜汽一直致力于提升客戶(hù)使用感受，堅持以客戶(hù)為中心，以一站式為用戶(hù)提供全方位服務(wù)為抓手，努力將服務(wù)做到極致，為用戶(hù)創(chuàng )造新價(jià)值。

陜重汽銷(xiāo)售公司黨委副書(shū)記、副總經(jīng)理魏炳亮

作為全國首家無(wú)憂(yōu)驛站，陜汽重卡將從哪些方面呵護卡友旅途中的“家”？中國卡車(chē)網(wǎng)現場(chǎng)了解到，陜汽無(wú)憂(yōu)驛站初步規劃了三大板塊，首當其沖的是休息區域，通過(guò)用戶(hù)專(zhuān)屬的駐車(chē)休息區、專(zhuān)屬免費住宿、專(zhuān)屬免費就餐服務(wù)、專(zhuān)屬洗浴等舉措助力卡友途中的生活剛需。其次，聚焦生活周邊區域，無(wú)憂(yōu)驛站為卡友提供高性?xún)r(jià)比的生活周邊用品，便于卡友沿途補充生活用品。最后，優(yōu)化生活空間，陜汽鏈接線(xiàn)上龍行無(wú)憂(yōu)APP，用戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下雙重交流，產(chǎn)生深度黏合體驗，與用戶(hù)從“心”交流。

卡車(chē)司機是一個(gè)默默奉獻的群體，更需要關(guān)愛(ài)、交流溝通。“無(wú)憂(yōu)驛站面向所有卡車(chē)司機朋友開(kāi)放。”陜重汽銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售服務(wù)部經(jīng)理楊鵬表示，陜汽將從三方面將加快推進(jìn)無(wú)憂(yōu)驛站的建設，一是在布局規劃方面，未來(lái)兩年，陜汽重卡將圍繞全國物流干線(xiàn)、物流節點(diǎn)城市，建設百家無(wú)憂(yōu)驛站。二是在驛站運營(yíng)方面，依托現有的1300余家服務(wù)站和建設的無(wú)憂(yōu)驛站，將送溫暖日?；?，為用戶(hù)提供更好服務(wù)。三是無(wú)憂(yōu)驛站后期還將繼續拓展換油中心功能，拓展供應商、產(chǎn)業(yè)鏈的贊助加盟等，竭力為卡友服務(wù)。

陜重汽銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售服務(wù)部經(jīng)理楊鵬

“對于陜汽重卡，我們買(mǎi)的放心，用的省心，開(kāi)得舒心。陜汽重卡不僅擁有可靠的軍工品質(zhì)，還始終關(guān)注于用戶(hù)成長(cháng)，不斷創(chuàng )新舉措提升用戶(hù)的服務(wù)體驗，為我們貨車(chē)司機送文化、送溫暖、送技能、送公益，真正將關(guān)愛(ài)用戶(hù)作為服務(wù)立業(yè)之本。”陜汽重卡資深客戶(hù)焦先生表示，無(wú)憂(yōu)驛站為廣大司機朋友打造了全新服務(wù)體驗，在專(zhuān)業(yè)維修、保養、配件供應等方面提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，切實(shí)讓用戶(hù)用車(chē)無(wú)憂(yōu)。

陜汽重卡資深客戶(hù)焦先生

發(fā)布X6000“雙百計劃”，發(fā)力服務(wù)與配件

8月10日，在陜汽重卡X6000“雙百計劃”發(fā)布暨陜耀先鋒官&高級服務(wù)顧問(wèn)受聘儀式上，陜重汽銷(xiāo)售公司黨委副書(shū)記、副總經(jīng)理魏炳亮在致辭中表示，2023年上半年，陜汽重卡國內銷(xiāo)量3.3萬(wàn)輛，同比提升超35%，市場(chǎng)份額提升2.6個(gè)百分點(diǎn)。

在國內銷(xiāo)量與市場(chǎng)份額同比雙升的情況下，陜汽卻居安思危。魏炳亮認為，“伴隨著(zhù)行業(yè)壓力增加，結構性的市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈，營(yíng)銷(xiāo)一體化競爭迅速加劇，公司對服務(wù)配件提出多重挑戰和更高的綜合要求。”

中國卡車(chē)網(wǎng)了解到，實(shí)際上，今年以來(lái)，陜汽在服務(wù)方面一直圍繞“客戶(hù)極致服務(wù)體驗 打造行業(yè)第一服務(wù)品牌”的目標，從三大方面致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地。一是首次面向渠道公開(kāi)招募服務(wù)顧問(wèn)，面向全國用戶(hù)招募“陜耀先鋒官”，布局陜汽無(wú)憂(yōu)驛站；二是主動(dòng)開(kāi)展X6000車(chē)輛的服務(wù)過(guò)程監督和質(zhì)量提升。三是在后市場(chǎng)不斷完善增值服務(wù)產(chǎn)品布局，繼續發(fā)力新能源服務(wù)保障體系建設，提升一站式便捷快速服務(wù)體驗。

配件保障對于售后服務(wù)有著(zhù)重要的作用。中國卡車(chē)網(wǎng)現場(chǎng)了解到，陜汽在配件保障中將全面實(shí)施創(chuàng )新變革，攜手打造X6000的專(zhuān)屬服務(wù)模式，聯(lián)合推廣暢行無(wú)憂(yōu)ETC、服務(wù)無(wú)憂(yōu)系列產(chǎn)品，通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品、探索服務(wù)新模式，保持增值服務(wù)產(chǎn)品的競爭力，凝心聚力為用戶(hù)保駕護航，

在品質(zhì)打先鋒的市場(chǎng)背書(shū)下，服務(wù)愈發(fā)成為各類(lèi)主機廠(chǎng)的核心競爭力之一，陜汽啟動(dòng)無(wú)憂(yōu)驛站、發(fā)布X6000“雙百計劃”，無(wú)疑在行業(yè)內起到了一定的標桿引領(lǐng)作用。面對下半年，發(fā)力服務(wù)優(yōu)勢后的陜汽能否在上半年的成果上再續佳績(jì)，對此，中國卡車(chē)網(wǎng)將持續跟蹤報道。