開(kāi)創(chuàng )服務(wù)新模式 遠程e站提供全生命周期服務(wù)

　　“在新能源時(shí)代，完善的服務(wù)體系是商用車(chē)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，貫穿車(chē)輛全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是用戶(hù)實(shí)現高價(jià)值運營(yíng)的保障。因此，適應新能源轉型升級，提升服務(wù)保障能力，對整個(gè)新能源商用車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。”

　　正如遠程智通服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇所言，新能源商用車(chē)市場(chǎng)競爭進(jìn)入新階段，在產(chǎn)品加速迭代，新升級層出不窮的現狀下，用戶(hù)服務(wù)能力愈加重要，誰(shuí)能為用戶(hù)提供一站式全流程解決方案，誰(shuí)就將在當前競爭階段中占據絕對優(yōu)勢。

　　于遠程而言，其銷(xiāo)量早已占據頭部地位，做好服務(wù)是當務(wù)之急。為此，遠程高瞻遠矚，不斷在服務(wù)上進(jìn)行布局，早在2023年初，就提出了‘服務(wù)數字化、客戶(hù)體驗化、管理流程化’的三個(gè)轉型目標，著(zhù)力服務(wù)模式的創(chuàng )新及服務(wù)品牌的建設，并于同年5月份推出了全新服務(wù)模式——“遠程e站”。

　　與傳統的新能源服務(wù)只聚焦于“車(chē)”不同，“遠程e站”圍繞“人、車(chē)、運營(yíng)”三個(gè)核心要素，聚焦用戶(hù)“選、用、養、換”產(chǎn)品全生命周期核心痛點(diǎn)，為用戶(hù)提供e配件、e管家、e培訓、e救援、e再造、e回收一站式全價(jià)值鏈服務(wù)，無(wú)論是維修配件的供應還是司機培訓、車(chē)隊管理或者是救援、充電服務(wù)，遠程e站都囊括其中，讓用戶(hù)不僅僅是買(mǎi)一輛車(chē)，更是可以享受全生命周期的服務(wù)。

　　活動(dòng)當天，恒泰運(深圳)智慧服務(wù)中心正式開(kāi)業(yè)，用戶(hù)也近距離感受到了遠程對于服務(wù)的用心與貼心，了解了從接到預約開(kāi)始到進(jìn)店，服務(wù)站整個(gè)車(chē)輛維修、保養服務(wù)作業(yè)過(guò)程中的預約、接待、預檢、維修、質(zhì)檢、交車(chē)、回訪(fǎng)服務(wù)七步法，其專(zhuān)業(yè)性贏(yíng)得了用戶(hù)認可。

　　與用戶(hù)服務(wù)體驗官聯(lián)動(dòng) 程心服務(wù)更有溫度

　　與此同時(shí)，遠程新能源商用車(chē)持續不斷的在服務(wù)能力上進(jìn)行提升，并于12月16日發(fā)布了“程心服務(wù)”品牌。

　　據介紹，程心服務(wù)以“心服務(wù) 行遠程”出發(fā)，秉承溫馨、高效、智能三大核心價(jià)值，形成了超級暖心、超級省心、超級放心的“三心”服務(wù)體系，精準把脈用戶(hù)需求?；顒?dòng)現場(chǎng)，遠程也將程心服務(wù)的內容進(jìn)行了詳細解讀，為用戶(hù)吃了更多的“定心丸”。

　　為了滿(mǎn)足用戶(hù)高效運輸的需求，程心服務(wù)將移動(dòng)服務(wù)系統和車(chē)載系統無(wú)縫融合，“一鍵”便可實(shí)現云端報修、智能云診斷、實(shí)時(shí)補能導航、OTA升級、服務(wù)可視化、預見(jiàn)性故障報警、程心線(xiàn)上課堂等超級省心服務(wù)，并且365天無(wú)間斷實(shí)時(shí)給用戶(hù)提供免費巡檢、夏季送清涼、冬季送溫暖以及用戶(hù)體驗日等關(guān)愛(ài)保障活動(dòng)，隨時(shí)隨地都可以享受到快捷、及時(shí)的服務(wù)。

　　為了讓用車(chē)超級放心，“程心服務(wù)”堅持4個(gè)百分百、4個(gè)“1”全方位的放心服務(wù)，售后渠道百分百覆蓋，24H呼叫快速救援，一站式平臺化生態(tài)服務(wù)等，將服務(wù)最大化，讓用戶(hù)超級放心。

　　當然，遠程對于服務(wù)的落腳點(diǎn)從不盲目，除了提升自身服務(wù)能力之外，還與用戶(hù)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)聘任用戶(hù)服務(wù)體驗官的形式獲得用戶(hù)的建言獻策，不斷促進(jìn)遠程服務(wù)水平的不斷提升，活動(dòng)現場(chǎng)對第二批用戶(hù)服務(wù)體驗官進(jìn)行了聘任儀式。

　　每賣(mài)出3臺新能源輕卡就有一臺是遠程，于遠程而言，這并不僅僅是產(chǎn)品帶來(lái)的競爭力，更有服務(wù)的滲透和加持，相信隨著(zhù)服務(wù)的不斷深化和升級，必將全面提升遠程在新能源商用車(chē)市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢和長(cháng)期增長(cháng)韌性，助力遠程樹(shù)立國內新能源商用車(chē)服務(wù)第一品牌。