“小聶，幫我看一下我那臺車(chē)走路沒(méi)勁，儀表上有個(gè)故障碼。

“好的師傅，馬上到！”

這是發(fā)生在內蒙古包頭固陽(yáng)縣的一次平凡對話(huà)，也是徐工新能源服務(wù)工程師聶可最真實(shí)的工作寫(xiě)照，7X24小時(shí)隨時(shí)待命，時(shí)間永遠留給客戶(hù)！

晚上7點(diǎn)40分，服務(wù)經(jīng)理聶可接到司機報修電話(huà)，通過(guò)視頻電話(huà)簡(jiǎn)單判斷故障情況后，立刻前往車(chē)輛所在礦區展開(kāi)檢修排查，快速鎖定問(wèn)題點(diǎn)。

由于現場(chǎng)氣溫低至零下25度，聶可的手凍得伸不開(kāi)，在簡(jiǎn)單緩沖了一下之后，聶可立即處理車(chē)輛問(wèn)題，在8點(diǎn)：10分便迅速排除車(chē)輛故障。司機師傅也是感激道：“抓緊進(jìn)去暖和一下吧，徐工服務(wù)真是敬業(yè)，這么冷的天還能隨叫隨到，真是太感謝了！”

工作后，聶可向司機休息室里還未出班的司機就相關(guān)的維修保養知識對用戶(hù)進(jìn)行細致的培訓和叮囑，司機們一致認為徐工新能源電車(chē)駕駛起來(lái)方便舒適、徐工服務(wù)更是專(zhuān)業(yè)、細致、周到！

晚上12點(diǎn)33分，剛結束一天工作的聶可準備休息，看到司機報修群里彈出一條消息：“徐工服務(wù)有人在嗎？”聶可查看了一下視頻，立即回復：“發(fā)個(gè)定位，這就過(guò)去！”

在驅車(chē)50公里后終于趕到礦場(chǎng)并立即給司機師傅進(jìn)行幫電處理，1點(diǎn)40分車(chē)輛恢復正常，司機師傅感激的說(shuō)著(zhù)：“要不是你們今晚都不知道該怎么辦了！”此時(shí)-25℃，但徐工的服務(wù)卻溫暖了他的心！

平凡的人做著(zhù)平凡的事，堅持做著(zhù)平凡的事也會(huì )讓我們變成不平凡的人。徐工汽車(chē)服務(wù)團隊里，有無(wú)數像聶可這樣堅持工作不斷檔，堅守崗位不松懈的服務(wù)工程師，為徐工客戶(hù)提供“7×24小時(shí)”管家式服務(wù)。徐工汽車(chē)也將始終秉持“我用心，您放心”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，真真正正把服務(wù)做優(yōu)、做好、做實(shí)、做細，讓每一位徐工汽車(chē)的用戶(hù)都能夠安心駕乘、舒心運營(yíng)！