2024年3月19日晚11時(shí)，遼寧本溪地區正值雨雪交加天氣，徐工新能源客服中心熱線(xiàn)突然響起。車(chē)主王先生的車(chē)輛突發(fā)狀況，無(wú)法啟動(dòng)，急需救援。了解到王先生的情況后，客服中心迅速響應，派單至距離最近的服務(wù)站，一場(chǎng)緊急救援活動(dòng)即刻開(kāi)啟。

接到400派工電話(huà)后，服務(wù)經(jīng)理趙師傅立即聯(lián)系車(chē)主王先生詳細詢(xún)問(wèn)故障現象，包括車(chē)輛出現問(wèn)題的具體情況、是否有異常聲響、車(chē)輛的性能表現等。初步判斷車(chē)輛問(wèn)題后，趙師傅備齊所需的工具和備件，確認最佳救援路線(xiàn)及到達時(shí)間，確保能在大雪天氣中能夠安全、迅速地到達王先生所在的位置。

經(jīng)歷1小時(shí)，趙師傅在雪中驅車(chē)30公里，抵達車(chē)主所在位置。趙師傅不做休息，率先將王先生帶至服務(wù)車(chē)內打開(kāi)空調，并將熱騰騰的熱水及泡面交給王先生后，下車(chē)對車(chē)輛進(jìn)行全面的檢查，以確定故障的具體原因。

在寒冷的惡劣環(huán)境下，趙師傅迅速以專(zhuān)業(yè)的維修技能及經(jīng)驗緊急進(jìn)行維修。在東北夜間的零下氣溫中，一干就是3個(gè)小時(shí)，最終通過(guò)更換電控內元器件，在凌晨五點(diǎn)前將車(chē)輛故障處理完畢，此時(shí)，趙師傅的手已經(jīng)凍的麻木浮腫，但仍第一時(shí)間將已因困意而休息的王先生叫起進(jìn)行交車(chē)試車(chē)。

經(jīng)過(guò)試車(chē)，故障已排除，王先生看著(zhù)眼前的趙師傅連續工作數小時(shí)，凍的發(fā)抖的身體及浮腫的雙手，他止不住連聲感謝：“辛苦了，感謝你們的辛苦付出，在這寒冷的深夜讓我體會(huì )到如此溫暖的服務(wù)，真是太感謝你們了”。趙師傅則表示，這是他們應盡的責任與義務(wù)，并借本次維修向王先生講解了一些車(chē)輛保養技巧，保障車(chē)輛高效運營(yíng)。

徐工服務(wù)，無(wú)懼雨雪。對王先生的救援行動(dòng)，只是徐工汽車(chē)服務(wù)人員的日常工作寫(xiě)照，無(wú)論條件多么困難，徐工服務(wù)人總是用自己的行動(dòng)，全力投入，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供及時(shí)、高效的維修服務(wù)，他們始終以滿(mǎn)腔的工作熱情，將“我用心，您放心”的服務(wù)理念貫徹到底，助力用戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)！