在當今競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如果說(shuō)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，那服務(wù)則是鞏固市場(chǎng)地位、深化用戶(hù)認同的關(guān)鍵所在。作為商用車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍者，一汽解放深諳此道，多年來(lái)，始終秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，以“極致體驗，超越期待”的感動(dòng)服務(wù)品牌內涵，不斷突破傳統服務(wù)邊界，創(chuàng )新服務(wù)模式，構建起覆蓋售前咨詢(xún)、售中交付直至售后長(cháng)期維護的全生命周期服務(wù)體系，確保將服務(wù)溫度與深度融入用戶(hù)的每一次體驗之中。一汽解放以實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)對用戶(hù)的承諾，用真誠與專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信賴(lài)與贊譽(yù)。而解放“感動(dòng)服務(wù)”也如同閃耀的旗幟，為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立起服務(wù)創(chuàng )新的典范。

星夜馳援：解放服務(wù)點(diǎn)亮希望之光

時(shí)間回溯至2024年7月31日，在那個(gè)大多數人已沉入夢(mèng)鄉的凌晨時(shí)分，解放寶雞寶信達服務(wù)站內，一場(chǎng)“與時(shí)間賽跑”的救援行動(dòng)正悄然拉開(kāi)序幕。一輛J6V 530馬力燃氣車(chē)因發(fā)動(dòng)機異常抖動(dòng)而失去動(dòng)力，車(chē)上滿(mǎn)載的牛奶正面臨延誤風(fēng)險，用戶(hù)的焦急與無(wú)助透過(guò)電話(huà)線(xiàn)清晰可聞。面對緊急情況，解放寶信達服務(wù)站沒(méi)有絲毫猶豫，技術(shù)總監與資深維修技師即刻整裝待發(fā)，攜帶著(zhù)關(guān)鍵配件與工具，踏上了前往故障現場(chǎng)的征途。

清晨5:45分，當第一縷曙光剛剛拂過(guò)地平線(xiàn)時(shí)，解放服務(wù)團隊已經(jīng)抵達現場(chǎng)，迅速投入到緊張的故障排查工作中。經(jīng)過(guò)初步檢查，他們判斷故障復雜難以現場(chǎng)解決，此時(shí)，解放領(lǐng)導的果斷決策成為關(guān)鍵：優(yōu)先找代用車(chē)轉運貨物，同時(shí)緊急調配發(fā)動(dòng)機總成進(jìn)行更換，這一決策不僅展現了企業(yè)對用戶(hù)利益的深切關(guān)懷，更體現了解放服務(wù)在緊急關(guān)頭的高效應變能力。隨著(zhù)發(fā)動(dòng)機總成的順利調配，車(chē)輛終于恢復如初，客戶(hù)臉上洋溢著(zhù)滿(mǎn)意的笑容，一句“解放服務(wù)就是牛，開(kāi)解放車(chē)就是放心！”道出了用戶(hù)對于本次行動(dòng)的真誠點(diǎn)贊。用戶(hù)的這份認可，并未隨著(zhù)車(chē)輛的離去而消散。9月2日，一面承載著(zhù)客戶(hù)感激之情的錦旗送至服務(wù)站，它不僅是對解放寶雞寶信達服務(wù)團隊辛勤付出的肯定與褒獎，更是對解放品牌服務(wù)“含金量”的深刻認同。

高效響應：感動(dòng)服務(wù)守護無(wú)憂(yōu)旅程

同樣是秋天，2024年8月19日，衢州市航埠鎮的街道上發(fā)生了一起貨車(chē)突發(fā)故障事件。司機王師傅駕駛途中車(chē)輛突然在紅綠燈前熄火，面對這突如其來(lái)的困境，他迅速撥打了一汽解放客服中心電話(huà)。接到報修后，衢州忠順?lè )?wù)站值班人員張雪松馬上動(dòng)身出發(fā)。在得知車(chē)上載有近80萬(wàn)元的貨物急需按時(shí)送達后，張雪松聯(lián)系了另一名電工師傅陳永園，一同攜帶維修工具和備件趕往現場(chǎng)。

他們對車(chē)輛進(jìn)行了全面而細致的檢查，發(fā)現故障原因是單體泵塞柱內卡入了一個(gè)直徑2厘米的橡膠物件，致使單體泵損壞，車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。由于衢州忠順?lè )?wù)站內缺少該配件，他們立即與鄰近的溫州解放服務(wù)站取得了聯(lián)系，成功協(xié)調緊急調運。3小時(shí)后，配件成功送達，服務(wù)人員憑借豐富的經(jīng)驗和精湛的技術(shù)，迅速而高效地完成了車(chē)輛維修工作。當王師傅看到自己的貨車(chē)重新啟動(dòng)時(shí)，他連聲向兩位服務(wù)人員表示感謝，解放“感動(dòng)服務(wù)”讓王師傅深感安心和信賴(lài)，也讓他對解放品牌更加稱(chēng)贊和認可。

時(shí)至今日，“感動(dòng)服務(wù)”早已成為一汽解放獨樹(shù)一幟的標簽，親切、快速、有效、合理是其服務(wù)的標準，它超越了簡(jiǎn)單的車(chē)輛故障解決，升華為對用戶(hù)需求的即時(shí)響應與情感層面的深切關(guān)懷。在每一次的救援服務(wù)中，服務(wù)團隊用實(shí)際行動(dòng)詮釋了解放“以客戶(hù)為中心”的深刻內涵，讓用戶(hù)在困境中感受到來(lái)自品牌的溫暖與力量。未來(lái)，一汽解放將繼續深化“感動(dòng)服務(wù)”理念，不斷探索服務(wù)創(chuàng )新之路，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，以匠心情懷和專(zhuān)業(yè)素養，守護每一位司機用戶(hù)的旅程。