2024年7月31日凌晨3點(diǎn)左右，解放寶雞寶信達服務(wù)站接收到來(lái)自客服中心的指派，距離服務(wù)站90公里有臺J6V 530馬力燃氣車(chē)，該車(chē)發(fā)動(dòng)機異常抖動(dòng)，已經(jīng)沒(méi)有動(dòng)力無(wú)法行駛。當時(shí)用戶(hù)車(chē)上拉著(zhù)牛奶，十分著(zhù)急。服務(wù)站迅速組織技術(shù)總監和一名維修技師，帶著(zhù)相關(guān)配件及設備工具，火速救援用戶(hù)。凌晨5：45分到達現場(chǎng)，立刻開(kāi)始排查故障原因。

根據故障現象和排查結果，服務(wù)站維修人員判斷短時(shí)間內難以排除故障。馬上聯(lián)系拖車(chē)，將車(chē)輛拖到服務(wù)站內繼續維修。

在站長(cháng)張斌的帶領(lǐng)下快速成立技術(shù)小組對車(chē)輛進(jìn)行診斷。同時(shí)解放動(dòng)力總成技術(shù)專(zhuān)家協(xié)助維修，共同尋找故障原因。

因為用戶(hù)車(chē)輛裝載著(zhù)時(shí)效性物資，車(chē)輛拖到服務(wù)站的時(shí)候，客戶(hù)情緒已經(jīng)非常激動(dòng)。為減少用戶(hù)貨物的損失，降低用戶(hù)的抱怨情緒。解放領(lǐng)導快速決斷，首先找代用車(chē)倒貨。然后給用戶(hù)更換發(fā)動(dòng)機總成。并趕赴服務(wù)站安撫客戶(hù)，當晚用戶(hù)的牛奶就已經(jīng)倒貨運走。發(fā)動(dòng)機總成也緊急從山西發(fā)往服務(wù)站。

2024年8月3日發(fā)動(dòng)機總成到貨后，服務(wù)站快速組織安裝調試，晚上19點(diǎn)左右維修完成?？蛻?hù)帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容表示“解放服務(wù)就是牛，開(kāi)解放車(chē)就是放心”順利啟程。

2024年9月2日，服務(wù)站突然收到客戶(hù)快遞的錦旗。展開(kāi)錦旗，服務(wù)站被客戶(hù)感動(dòng)了。服務(wù)站初始至終認為，作為解放服務(wù)的一員，只是用心做了我們應該做的事情，能得到客戶(hù)這樣的認可與信任，更進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )了“感動(dòng)源于體驗”含義。