商業(yè)車(chē)行業(yè)的數字化浪潮愈演愈烈，西安康明斯聯(lián)合主機廠(chǎng)積極探索創(chuàng )新數字工具，致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)體驗。近日，雙方為在新鄉、濰坊、榆林三地落戶(hù)的客戶(hù)體驗中心，舉辦了驗收授牌儀式，標志著(zhù)以「選好車(chē)、管好車(chē)、養好車(chē)」為核心的數字服務(wù)產(chǎn)品，賦能經(jīng)銷(xiāo)商、車(chē)隊用戶(hù)、服務(wù)商價(jià)值鏈等，實(shí)現智“選”慧“管”輕松“養”，服務(wù)鏈路全打通。

新鄉 濰坊  榆林 客戶(hù)體驗中心

數字驅動(dòng)，E路輕松

活動(dòng)現場(chǎng)，駐區銷(xiāo)售經(jīng)理為承辦客戶(hù)體驗中心項目的經(jīng)銷(xiāo)商渠道授牌，并與三家客戶(hù)體驗中心的負責人達成深度共識?？蛻?hù)體驗中心作為傳統運輸業(yè)與數字工具深度融合的成果，是為助力經(jīng)銷(xiāo)商更好地為客戶(hù)精準“選好車(chē)”、車(chē)隊用戶(hù)更好地智慧“管好車(chē)”、服務(wù)站更好地無(wú)憂(yōu)“養好車(chē)”，而打造的全鏈路“服務(wù)中樞”。而通過(guò)這個(gè)中樞，經(jīng)銷(xiāo)商、車(chē)隊與服務(wù)站必將更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求，實(shí)現多方共贏(yíng)。

客戶(hù)體驗中心的項目組人員，亦為三家客戶(hù)體驗中心的工作人員進(jìn)行了深入培訓。內容涵蓋功能介紹、實(shí)際操作以及后期推廣策略等，通過(guò)生動(dòng)的案例演示和互動(dòng)講解，加強經(jīng)銷(xiāo)商、車(chē)隊用戶(hù)、服務(wù)商對各項功能的應用熟練度，為后續推廣智“選”慧“管”輕松“養”的數字化服務(wù)筑牢基礎。

功能直擊，暢享物流

客戶(hù)體驗中心以數智運營(yíng)“三板斧”為核心，通過(guò)“選好車(chē)”+“管好車(chē)”+“養好車(chē)”三大產(chǎn)品，構建車(chē)輛全生命周期的健康管理體系。實(shí)現車(chē)輛“出廠(chǎng)級狀態(tài)”長(cháng)效維持，打造買(mǎi)車(chē)即享終身服務(wù)的客戶(hù)使用體驗。

選好車(chē)：科學(xué)計算，精準推薦

“選好車(chē)”為選車(chē)糾結癥排憂(yōu)解難！通過(guò)應用車(chē)聯(lián)網(wǎng)大數據，各種車(chē)型能夠以點(diǎn)單形式呈現詳細配置，并展示同款車(chē)型、同工況卡友的真實(shí)使用案例，還可以一鍵連線(xiàn)卡友，直接溝通使用心得，為選車(chē)決策提供堅實(shí)依據。借助精準的數據分析，該功能亦可為經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)們量身定制車(chē)型，讓選車(chē)變得更輕松、更明智！

管好車(chē)：E路隨行，全時(shí)守護

“管好車(chē)”基于運營(yíng)管理、節油駕駛、健康體檢、標定煥新這四大模塊，助力客戶(hù)實(shí)現降本增效。集成了諸如位置信息、油耗/氣耗量、行駛里程等關(guān)鍵數據，足以遠程監控車(chē)隊動(dòng)態(tài)。能生成詳細的用車(chē)報告幫助優(yōu)化TCO，助力車(chē)隊和物流公司節省更多，賺得更多。此外，“管好車(chē)”還能主動(dòng)檢測車(chē)輛健康狀況，及時(shí)提示潛在隱患、顯示故障碼等，確保車(chē)輛管理運籌帷幄，從容應對各種挑戰。

養好車(chē)：TA更聰明，你更輕松

基于e路康明斯App的“芯管家”模塊，“養好車(chē)”助力服務(wù)站成為客戶(hù)的維保幫手，輔助車(chē)隊管理者掌握車(chē)輛的維保動(dòng)態(tài)，讓車(chē)輛避免“帶病”上路，給客戶(hù)高效運營(yíng)增持buff。同時(shí)，亦為服務(wù)站和車(chē)隊客戶(hù)搭建了雙向溝通的橋梁，并增加了服務(wù)站與客戶(hù)主動(dòng)溝通的機會(huì )，因此，車(chē)輛的實(shí)際進(jìn)站率、服務(wù)顧問(wèn)的工作轉化率都大大提高了，顯著(zhù)提升客戶(hù)留存率，實(shí)現了雙贏(yíng)局面。

負責人充滿(mǎn)信心地表示：“管好車(chē)主要是為運輸企業(yè)老板、車(chē)隊長(cháng)，提供車(chē)輛數據分析、優(yōu)化建議、異常提醒等服務(wù)內容，為車(chē)輛出行保駕護航，方便用戶(hù)提升運營(yíng)效率，更好地降本增效。”

新鄉客戶(hù)體驗中心

工作人員說(shuō)道：“選好車(chē)采用一目了然的點(diǎn)單式界面，能迅速得到海量車(chē)型信息，幫客戶(hù)精準匹配細分場(chǎng)景用車(chē)，讓新手如同老司機一樣挑好車(chē)。”

濰坊客戶(hù)體驗中心

業(yè)務(wù)負責人分享道：“服務(wù)站借助芯管家，能夠為客戶(hù)提供更多的主動(dòng)式服務(wù)。比如，幫用戶(hù)遠程診斷故障，可以線(xiàn)上預約進(jìn)站服務(wù)，還能生成標準化工單，提升我們的服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度，也讓我們的生意蒸蒸日上。”

榆林客戶(hù)體驗中心

此次獲得官方認證授牌的三家客戶(hù)體驗中心，將肩負起服務(wù)當地并輻射周邊廣大區域的重要使命。通過(guò)標準化、數字化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)支持，這些中心將為更多客戶(hù)提供全方位、一站式的解決方案，確?？蛻?hù)在車(chē)輛運營(yíng)過(guò)程中獲得收益最大化。

本次為三地客戶(hù)體驗中心授牌，不僅展示了西安康明斯聯(lián)合主機廠(chǎng)在數字化服務(wù)領(lǐng)域的拓展成果，也為更多客戶(hù)帶來(lái)了“選管養”的全新體驗。未來(lái)，西安康明斯和主機廠(chǎng)將繼續秉持“以客戶(hù)為中心 市場(chǎng)需求為導向”的理念，不斷優(yōu)化和升級“選管養”功能，引領(lǐng)行業(yè)朝著(zhù)更加智能化、數字化的方向邁進(jìn)。