面對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)結構和服務(wù)需求，中國重汽親人服務(wù)始終將"打造專(zhuān)業(yè)團隊、提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度"作為核心戰略，于2025年正式成立全球營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓中心。這一戰略舉措，不僅是中國重汽對服務(wù)競爭態(tài)勢日益加劇的精準回應，更是以客戶(hù)為導向、構建長(cháng)期價(jià)值的創(chuàng )新實(shí)踐。

以全球培訓中心重構服務(wù)競爭力

全球營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓中心的誕生，源于對服務(wù)本質(zhì)的深刻洞察。面對客戶(hù)結構多元化、服務(wù)需求個(gè)性化的趨勢，中心以打造“專(zhuān)、精、強”的全球化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團隊為目標，構建分層分類(lèi)的銷(xiāo)服課程矩陣，涵蓋售后服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)、運營(yíng)管理、新能源、駕駛技巧、屬地語(yǔ)言六大核心領(lǐng)域，形成覆蓋全價(jià)值鏈的知識圖譜。同時(shí)，為進(jìn)一步強化國際服務(wù)能力、精準把握海外市場(chǎng)趨勢，中心特別開(kāi)設了國際培訓課程，通過(guò)模擬海外復雜場(chǎng)景開(kāi)展專(zhuān)項訓練，確保學(xué)員具備全球服務(wù)標準下的實(shí)戰能力，為“走出去”戰略培育國際營(yíng)銷(xiāo)先鋒。而培訓中心的師資體系，由306名內部講師+218名外聘講師構成，搭建起“理論導師+實(shí)戰教練”的雙軌制培養模式。

此外，培訓形式的創(chuàng )新是培訓中心的又一大亮點(diǎn)。針對外派人才與屬地人才的不同需求，分別設置有針對性的培訓內容，打造“訓戰一體”培養模式，構建“學(xué)-練-考-戰”閉環(huán)培養體系。國內采用“產(chǎn)學(xué)研用”四位一體模式，整合內訓師、技術(shù)專(zhuān)家、行業(yè)權威及高校師資資源；海外則實(shí)施“本土化+國際化"雙輪驅動(dòng)，配備內訓師與外籍專(zhuān)家，實(shí)現文化適配和標準統一。

這種覆蓋全價(jià)值鏈的課程體系、“理論+實(shí)戰”融合的師資力量，以及“訓戰一體”的實(shí)戰化培養模式，將持續提升中國重汽服務(wù)團隊的核心競爭力——既確保技術(shù)能力的全球領(lǐng)先，又實(shí)現服務(wù)溫度的屬地適配，最終將專(zhuān)業(yè)力轉化為客戶(hù)可感知的價(jià)值體驗。

以持續提升為目標鑄就品牌口碑

以客戶(hù)需求為導向，將客戶(hù)的利益和訴求放在首位，始終是中國重汽親人服務(wù)的核心準則。對于客戶(hù)而言，高質(zhì)量的售后服務(wù)不僅僅是及時(shí)的“修”，高效出勤更依賴(lài)于前瞻性的“養”。因此，中國重汽在持續提升服務(wù)團隊整體綜合能力的同時(shí)，致力于將預見(jiàn)性服務(wù)做到更完善、更優(yōu)質(zhì)——通過(guò)大數據分析與智能化工具，提前洞察車(chē)輛潛在的故障風(fēng)險，實(shí)現從被動(dòng)維修到主動(dòng)關(guān)懷的轉變。與此同時(shí)，中國重汽親人服務(wù)從政策、網(wǎng)絡(luò )、配件、技術(shù)等多方面打造全方位護航體系，并結合進(jìn)站溫馨體驗、車(chē)載智能管家、高原救援補助等多項溫暖服務(wù)，為用戶(hù)提供超出預期的極致體驗，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和品牌口碑。

精準發(fā)力、持續提升，才能在變革的大潮中贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得未來(lái)。而這條以客戶(hù)為中心的進(jìn)化之路，始終沒(méi)有終點(diǎn)——唯有將“客戶(hù)至上”的理念轉化為可感知、可量化的價(jià)值體驗，才能在變革中不斷刷新品牌口碑的新高度。

寫(xiě)在最后：從技術(shù)精研到場(chǎng)景淬煉，從個(gè)體能力到生態(tài)共生，從傳統售后到全生命周期管理，中國重汽親人服務(wù)從未停止前進(jìn)的腳步。隨著(zhù)全球營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓中心的全面落地，不僅為中國重汽全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的高效運轉注入源源不斷的動(dòng)力，更將助力中國重汽在2025年實(shí)現"客戶(hù)-渠道-服務(wù)"三方共贏(yíng)的價(jià)值躍升。