2025年9月15日，京東汽車(chē)與采埃孚銷(xiāo)售服務(wù)（中國）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采埃孚售后”）正式簽署深化戰略合作諒解備忘錄。此備忘錄的簽署，將是雙方自 2023 年開(kāi)啟乘用車(chē)后市場(chǎng)戰略合作后的又一次重要躍升；未來(lái)，雙方將依托各自核心優(yōu)勢，在商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展深度合作，共同打造高效、智能、一體化的服務(wù)生態(tài)，為行業(yè)發(fā)展注入新趨勢、新動(dòng)能。采埃孚售后與京東雙方簽約合影

從左至右依次為京東政企業(yè)務(wù)相關(guān)負責人梁威、京東汽車(chē)政企業(yè)務(wù)相關(guān)負責人趙劍、京東汽車(chē)商用車(chē)相關(guān)負責人劉帆、采埃孚售后事業(yè)部商用車(chē)事業(yè)線(xiàn)大中華區銷(xiāo)售負責人史凱、采埃孚集團售后事業(yè)部副總裁、亞太區負責人Teoh Chee How（張志豪）、采埃孚售后事業(yè)部亞太區商用車(chē)事業(yè)線(xiàn)負責人陳佳華

采埃孚售后與京東雙方高層互贈禮物

左：京東汽車(chē)政企業(yè)務(wù)相關(guān)負責人趙劍右：采埃孚集團售后事業(yè)部副總裁、亞太區負責人Teoh Chee How（張志豪）

京東汽車(chē)依托線(xiàn)上渠道、高效的物流體系以及豐富的商用車(chē)運營(yíng)資源，能夠為合作提供線(xiàn)上流量支持、數據支撐以及完善的供應鏈保障。采埃孚是全球頂尖的商用車(chē)技術(shù)提供商，憑借豐富的全球技術(shù)資源、深厚的本地市場(chǎng)經(jīng)驗，覆蓋廣泛的全國ZF [pro]Service采服匯商用車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、領(lǐng)先的數字化智云平臺和智檢001診斷工具，在商用車(chē)檢養修、配件供應等領(lǐng)域具備深厚的技術(shù)積累和服務(wù)經(jīng)驗。此次雙方攜手，旨在整合資源、優(yōu)勢互補，破解商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)效率低、成本高、管理不透明等痛點(diǎn)。

采埃孚售后采服匯門(mén)頭形象照片

數智化新生態(tài) 最大化商用車(chē)運營(yíng)UPTIME

在合作目標方面，雙方將聚焦三大核心方向。首先，打造商用車(chē)養修服務(wù)效率標桿，京東汽車(chē)將提供線(xiàn)上主車(chē)和掛車(chē)的商用車(chē)售后產(chǎn)品解決方案，采埃孚則通過(guò)線(xiàn)下ZF [pro]Service采服匯服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為京東汽車(chē)體系商用車(chē)提供涵蓋燃油車(chē)、新能源汽車(chē)及配件再制造在內的檢養修服務(wù)，共同優(yōu)化車(chē)輛全生命周期成本，最大化物流正常運行時(shí)間UPTIME。其次，借助人工智能技術(shù)與數字化工具，實(shí)現區域服務(wù)與京東汽車(chē)供應鏈的高效協(xié)同，構建“車(chē)-人-貨-倉”智能服務(wù)管理閉環(huán)，推動(dòng)商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)數字化轉型。此外，此次合作雙方還將在現有線(xiàn)上平臺資源下，強化消費者用戶(hù)觸達，圍繞智能客服、會(huì )員運營(yíng)、社群運營(yíng)等場(chǎng)景深化數字化合作，打造數據互通的全域生態(tài)，為用戶(hù)提供多元化消費場(chǎng)景，提升數字營(yíng)銷(xiāo)能力與媒體資源整合效果。

服務(wù)升級實(shí)現快速響應 賦能全渠道生態(tài)運營(yíng)

合作內容將從多維度展開(kāi)，構建全方位服務(wù)體系。采埃孚售后將開(kāi)放ZF [pro]Service采服匯全國商用車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，支持京東商用車(chē)燃油車(chē)檢養修業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，采埃孚售后將逐步承接京東新能源商用車(chē)保外維修及配件再制造業(yè)務(wù)。雙方還將協(xié)商推出專(zhuān)屬權益，包括400專(zhuān)屬報修服務(wù)熱線(xiàn)、報修后30分鐘內響應且2小時(shí)內抵達現場(chǎng)、并通過(guò)智云服務(wù)平臺提供遠程專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)支持，全面提升服務(wù)響應速度與質(zhì)量。

數字化系統對接是此次合作的重要亮點(diǎn)。雙方計劃對多套系統進(jìn)行對接，探索建立車(chē)輛維修保養記錄電子化機制。預見(jiàn)性維護算法將對接京東汽車(chē)，借助AI技術(shù)預測配件需求，推動(dòng)智能化采購；智檢系統與京東云·商用車(chē)平臺的結合，則將實(shí)現檢養修過(guò)程的透明化管理，讓服務(wù)流程更可控、可追溯。此后也將成立“京東汽車(chē)-采埃孚售后數字化及新能源維保聯(lián)合開(kāi)發(fā)實(shí)驗室”，共同探索商用車(chē)全生命周期檢養修方案，助力行業(yè)技術(shù)創(chuàng )新。

采埃孚售后智檢001商用車(chē)專(zhuān)用診斷儀

“京采組合” 打造一站式商用車(chē)線(xiàn)上消費新景象

線(xiàn)上商城合作與配件供應鏈創(chuàng )新將進(jìn)一步完善服務(wù)鏈條。線(xiàn)上商城方面，京東汽車(chē)將在線(xiàn)上設立“多品牌配件專(zhuān)區”，提供“售賣(mài)服務(wù)+配件”組合方案，采埃孚ZF [pro]Service采服匯服務(wù)網(wǎng)絡(luò )將作為服務(wù)承接方與配件安裝終端，高效提供線(xiàn)下服務(wù)響應，為用戶(hù)打造“一站式”采購與服務(wù)體驗。在配件供應鏈領(lǐng)域，雙方將聯(lián)動(dòng)ZF [pro]Service采服匯服務(wù)網(wǎng)絡(luò )與京東汽車(chē)高效合作，提升配件流通效率，降低庫存成本。

此次京東汽車(chē)與采埃孚的戰略合作，不僅是雙方優(yōu)勢資源的深度整合，更是對商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)模式的創(chuàng )新探索。未來(lái)，隨著(zhù)合作的逐步推進(jìn)，雙方將不斷完善服務(wù)體系、提升技術(shù)水平，為商用車(chē)用戶(hù)提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更智能的服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)朝著(zhù)數字化、智能化、一體化方向發(fā)展，助力中國物流與商用車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量升級。