來(lái)自拓荒者的思考

　　東盛源公司成立于2003年秋天，今年上半年，東盛源公司銷(xiāo)售成績(jì)達到900臺，成為寧夏市場(chǎng)最大的東風(fēng)商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。黃勇說(shuō)：“無(wú)論市場(chǎng)有無(wú)起伏，我們都堅持獨立的市場(chǎng)分析，和穩健的營(yíng)銷(xiāo)模式。”

　　說(shuō)東盛源是銀川銷(xiāo)售市場(chǎng)上的拓荒者，并不為過(guò)。

　　2006年，東風(fēng)天龍剛上市，東盛源就堅持銷(xiāo)售這一車(chē)型。雷諾發(fā)動(dòng)機剛一問(wèn)世，東盛源又堅持在銀川打開(kāi)雷諾市場(chǎng)。

　　尤其是在東盛源公司成立之初，黃勇就通過(guò)對國外營(yíng)銷(xiāo)方式的學(xué)習，認為消貸是一個(gè)經(jīng)濟趨勢，“雖然在國外很流行，但當時(shí)還并未在本地普及，所以，風(fēng)險評估勢在必行，此外就是客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，同樣重要。”黃勇說(shuō)。

　　段吉東是來(lái)自石嘴山的用戶(hù)，從2007年開(kāi)始，在東盛源公司購買(mǎi)雷諾發(fā)動(dòng)機車(chē)型。當時(shí)，他發(fā)現在西北地區，雷諾發(fā)動(dòng)機還并未完全打開(kāi)市場(chǎng)，心中不無(wú)擔憂(yōu)。

　　黃勇帶著(zhù)團隊為段吉東打造了一套客戶(hù)售后服務(wù)方案，加之雷諾發(fā)動(dòng)機省油的特性，段吉東欣然接受了這一方案，至今仍然使用雷諾，稱(chēng)贊說(shuō)：“東風(fēng)商用車(chē)質(zhì)量和服務(wù)都已經(jīng)成為品牌。”

　　要提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，在提供誠信妥善的服務(wù)之前，還要提高客戶(hù)對產(chǎn)品實(shí)物的滿(mǎn)意度。產(chǎn)品從入庫開(kāi)始，直到送至客戶(hù)手中，期間的每一個(gè)流程都用制度細化，產(chǎn)生一個(gè)系統判斷的客戶(hù)滿(mǎn)意度量表。

　　這個(gè)滿(mǎn)意度的實(shí)現應該包括三個(gè)環(huán)節，其一是車(chē)輛出庫時(shí)，由客戶(hù)填寫(xiě)調查表，包括對交車(chē)時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量、備件狀況等的滿(mǎn)意度；其二是車(chē)輛運送過(guò)程中，通過(guò)定位監控、實(shí)時(shí)掃描等手段，實(shí)現系統的自動(dòng)管理；其三是為物流運行部們提供滿(mǎn)意服務(wù)的實(shí)力要步步提升，從而在軟硬件的管理上都能與東風(fēng)的發(fā)展同步。

　　黃勇認為，這個(gè)系統的確能夠有助于實(shí)現及時(shí)、保質(zhì)保量的服務(wù)，也為行業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)打下了一定的基礎。

　　而致力于行業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，是未來(lái)商用車(chē)銷(xiāo)售的必然趨勢，散戶(hù)會(huì )漸漸減少，集團用戶(hù)漸漸增加，黃勇和他的團隊也努力準備把大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護、管控做到位，同時(shí)實(shí)現市場(chǎng)銷(xiāo)售流程的優(yōu)化，將其打造成為面向客戶(hù)的流程。

　　此外，在監管車(chē)管理制度出臺之后，營(yíng)銷(xiāo)系統前置資源得到了保障，而只有資源前置，才能建立有型市場(chǎng)，把產(chǎn)品及時(shí)銷(xiāo)售出去。

　　為以上種種，東盛源的團隊，已經(jīng)時(shí)刻準備著(zhù)。