2008年是一個(gè)不平靜的年份，尤其是重卡行業(yè)，年初的雪災導致各種物流、配件運輸的斷檔，國三標準的實(shí)施導致下半年行業(yè)的觀(guān)望，經(jīng)濟危機更是導致整個(gè)重卡市場(chǎng)的相對蕭條。在這種特殊時(shí)期，眾多重卡企業(yè)開(kāi)始把目光收回到內部，苦練內功，尤其是重卡的售后服務(wù)。在江淮格爾發(fā)營(yíng)銷(xiāo)中心，采訪(fǎng)了有關(guān)售后服務(wù)的負責人，我們了解到，2008年格爾發(fā)付出巨大努力，建立了完善的服務(wù)體系，成績(jì)斐然，他們已經(jīng)把繁瑣的服務(wù)工作轉換成肩上沉甸甸的責任。

江淮格爾發(fā)營(yíng)銷(xiāo)中心

　　打造快速服務(wù)小分隊

　　據介紹，2008年，格爾發(fā)在全國12個(gè)大區新建了配件中心，在這12個(gè)大區里，格爾發(fā)共建立了1000家的配件店，更是為用戶(hù)帶去了無(wú)盡的關(guān)懷，讓用戶(hù)免去了以前許多的維修麻煩。特別是主銷(xiāo)區域的配件店更多，網(wǎng)點(diǎn)更密，例如安徽地區，每個(gè)縣都必須有配件店，使得就近服務(wù)成為現實(shí)。

　　除此之外，格爾發(fā)今年還新建了80家服務(wù)站，在全國范圍內格爾發(fā)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達到365家，配合S店的售后服務(wù)，服務(wù)半徑100公里以?xún)?，格爾發(fā)保證在接到電話(huà)2個(gè)小時(shí)以?xún)融s到現場(chǎng)，格爾發(fā)的售后服務(wù)體系已經(jīng)高質(zhì)量的運轉起來(lái)，據介紹，今明兩年內格爾發(fā)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )將超過(guò)400家。

　　目前，格爾發(fā)專(zhuān)門(mén)成立了一支由精兵強將組成的應急服務(wù)小分隊，重大問(wèn)題在3日內就會(huì )得到妥善合理的解決。在國三標準實(shí)施后，又成立了一支專(zhuān)門(mén)跟蹤服務(wù)國三發(fā)動(dòng)機的服務(wù)分隊，更好的為還處于適應國三大環(huán)境的用戶(hù)服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)水平 讓客戶(hù)滿(mǎn)意

　　“客戶(hù)第一、經(jīng)銷(xiāo)商第二、制造商第三”是江淮汽車(chē)多年來(lái)秉承的一條服務(wù)理念，格爾發(fā)人不僅很好的遵循了這個(gè)觀(guān)念，而且用行動(dòng)為它增添了新內涵。。

　　據介紹，今年以來(lái)，格爾發(fā)以4S店為龍頭，舉辦了多次的服務(wù)技能培訓課，服務(wù)人員實(shí)地上生產(chǎn)線(xiàn)工作1個(gè)月，發(fā)動(dòng)機的拆裝、前后橋的維修、電氣類(lèi)的知識培訓等等，全面提升格爾發(fā)的服務(wù)水平，特別是國三標準后的產(chǎn)品培訓，從片區經(jīng)理到4S店經(jīng)理、服務(wù)人員，全面進(jìn)行培訓，只求更好的為國三用戶(hù)服務(wù)。

　　服務(wù)體系方面，對于服務(wù)站的服務(wù)行為進(jìn)行了規范和監督，建立了三級回訪(fǎng)制度，更好、更快的受理客戶(hù)的問(wèn)題。格爾發(fā)給予了4S店許多服務(wù)政策，例如增加服務(wù)工時(shí)費，以提高服務(wù)人員的積極性。對4S店的服務(wù)禮儀也進(jìn)行了規范，讓客戶(hù)微笑滿(mǎn)意。

　　在重卡行業(yè)，服務(wù)同產(chǎn)品品質(zhì)一樣重要，這已經(jīng)成為國內重卡的一致共識，在格爾發(fā)，我們感受到，自主品牌重卡企業(yè)在服務(wù)商的用心與真誠，這也可能是格爾發(fā)能夠逆勢上揚的秘訣之一。