伴隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)的快速增長(cháng)，中國自主品牌也得到了長(cháng)足的發(fā)展。自主品牌的暢銷(xiāo)，充分地證明了自主品牌品質(zhì)和服務(wù)等綜合能力的提升。近日，在業(yè)內售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量控制方面位居前列的長(cháng)城汽車(chē)，在其公司召開(kāi)第12屆用戶(hù)懇談會(huì )，會(huì )上更是別出心裁地聘請用戶(hù)做品質(zhì)監督員，直接和該公司的質(zhì)量部門(mén)對話(huà)，時(shí)刻聆聽(tīng)建議。

　　記者從長(cháng)城汽車(chē)了解到，讓用戶(hù)、服務(wù)商代表充分暴露質(zhì)量問(wèn)題的懇談會(huì )，長(cháng)城汽車(chē)已經(jīng)連續舉辦了12屆。這次懇談會(huì )，長(cháng)城汽車(chē)打破常規，直接聘請四位用戶(hù)做品質(zhì)監督員，讓用戶(hù)來(lái)直接監測長(cháng)城汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題。長(cháng)城汽車(chē)董事長(cháng)魏建軍親自為四位用戶(hù)頒發(fā)了品質(zhì)監督員證書(shū)，鼓勵品質(zhì)監督員代表用戶(hù)，一直堅持下去，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，讓質(zhì)量問(wèn)題充分暴露，督促長(cháng)城汽車(chē)系列產(chǎn)品的改進(jìn)。

 　　魏建軍說(shuō)：國產(chǎn)汽車(chē)在用戶(hù)心中地位正在逐漸穩固并得到認同，消費者在選擇國產(chǎn)車(chē)時(shí)不僅僅出于一顆“愛(ài)國心”，而是理性分析后做出的最適合自己的選擇。而作為生產(chǎn)廠(chǎng)家，更不能依靠消費者的“國貨”情結，應該和其它合資品牌參與公平競爭，通過(guò)優(yōu)秀的質(zhì)量和工藝贏(yíng)得用戶(hù)的口碑。

　　據悉，自2006年以來(lái)，在 “服務(wù)品牌星級評選”活動(dòng)中，長(cháng)城汽車(chē)已連續三屆蟬聯(lián)中國汽車(chē)服務(wù)品牌的最高桂冠，2009年也已連續兩個(gè)季度都被評為用戶(hù)口碑較好的汽車(chē)廠(chǎng)家。長(cháng)城汽車(chē)這樣的用戶(hù)良好口碑并非偶然：多年來(lái)，長(cháng)城汽車(chē)始終致力于服務(wù)領(lǐng)域的深耕細作，形成規范化、品牌化的服務(wù)流程，不單滿(mǎn)足客戶(hù)的顯性需求，而且注重深入識別、滿(mǎn)足用戶(hù)的潛在需求，尊重客戶(hù)，注重和用戶(hù)之間的回饋交流。長(cháng)城汽車(chē)的服務(wù)水平及和用戶(hù)之間融洽的關(guān)系得到了業(yè)界和廣大用戶(hù)的認可。