金秋十月，來(lái)自全國各地的36名技術(shù)能手齊聚濟南，參加中國重汽集團2012年全國服務(wù)技能比武大賽。

　　繼去年成功舉辦首屆技術(shù)比武大賽，本屆大賽從參賽規模和影響力上都有了很大提升。全國1500余家服務(wù)站積極響應，共有660名選手報名參賽。經(jīng)初賽選拔進(jìn)入預賽的選手分別集中在全國七個(gè)賽區進(jìn)行了復賽。

中國重汽副總經(jīng)理于有德

　　與去年的技能大賽相比，今年的賽制更加專(zhuān)業(yè)化。決賽階段比賽分理論知識和技能操作兩大類(lèi)。操作試題類(lèi)型細分為機械類(lèi)（柴油機、車(chē)橋、變速箱）、電器類(lèi)和天然氣發(fā)動(dòng)機類(lèi)。天然氣產(chǎn)品維修技能是為適應今年中國重汽天然氣產(chǎn)品大幅度提升，新增加的比賽項目。根據比賽成績(jì)，將評選出各專(zhuān)項的專(zhuān)項技術(shù)能手。

所有參賽及獲獎選手

　　隨著(zhù)重卡數字電子技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，國家對重卡排放法規的不斷提高，重卡的技術(shù)服務(wù)內容也越來(lái)越復雜，售后服務(wù)體系開(kāi)始面臨新的挑戰。中國重汽舉行全國服務(wù)技能比武大賽，旨在以倡導服務(wù)人員崇尚學(xué)習技術(shù)的認真態(tài)度，營(yíng)造服務(wù)系統學(xué)習交流的良好氛圍為宗旨，通過(guò)技能比武，提高售后服務(wù)系統的綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足用戶(hù)日益多樣的消費需求。

　　在今年商用車(chē)市場(chǎng)形勢持續低迷的情況下，中國重汽繼續實(shí)施“二次創(chuàng )業(yè)”工程，積極推行“主動(dòng)服務(wù)”理念，售后服務(wù)人員不斷學(xué)習新工藝、新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，秉承“親情、主動(dòng)、及時(shí)、周到”的核心理念，不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )建設實(shí)現新突破，大大縮短了服務(wù)半徑，使服務(wù)站的建設布局更趨合理，企業(yè)形象進(jìn)一步提升。

中國重汽質(zhì)量部售后服務(wù)管理室高級工程師陸濤

　　為了提升服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量，中國重汽從明年起將對服務(wù)站實(shí)行星級管理，倡導“快速服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、有效服務(wù)”。同時(shí)對服務(wù)備件體制也將做出重大改革，引入二維碼掃描等舉措保證配件正品，讓用戶(hù)放心。

參賽選手在檢查故障

　　按照“親人”服務(wù)品牌化、網(wǎng)絡(luò )發(fā)展規范化、網(wǎng)點(diǎn)建設實(shí)用化、配件供應及時(shí)化、財務(wù)結算制度化的指導方針，中國重汽自主開(kāi)發(fā)的“服務(wù)備件一線(xiàn)通”使各項工作環(huán)環(huán)相扣，該系統自車(chē)輛下線(xiàn)入庫起就記錄下這臺車(chē)的保修卡號，自此便進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，用戶(hù)在使用過(guò)程中所有的維修保養與備件更換將全部被系統記錄在案，并且每一個(gè)環(huán)節都是在網(wǎng)上操作，嚴謹周到，科學(xué)嚴密。去年推出的視頻支持系統，可以更加簡(jiǎn)便有效地利用手機在任何地點(diǎn)獲得視頻技術(shù)維修支持，用戶(hù)使用起來(lái)極為便捷、通暢，反響很好。中國重汽正在逐步形成具有中國重汽特色的標準化“親人”服務(wù)體系，為整車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)提供了強有力的支撐平臺。

參賽選手進(jìn)行天然氣卡車(chē)故障維修

　　此次技能比武總決賽決賽設理論知識和維修操作兩個(gè)比賽項目。經(jīng)過(guò)3天的緊張比賽，3名選手獲一等獎，6名選手獲二等獎，19名選手獲三等獎。中國重汽集團副總經(jīng)理于有德出席頒獎儀式并向獲獎選手頒獎。