2013年對潤滑油企業(yè)來(lái)說(shuō)充滿(mǎn)機遇和挑戰。一方面，經(jīng)濟高速增長(cháng)為潤滑油產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的發(fā)展紅利持續減弱；另一方面，潤滑油市場(chǎng)需求向高檔化、個(gè)性化發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)結構調整和轉型升級的大環(huán)境下，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，殼牌統一未來(lái)的戰略在行業(yè)內備受關(guān)注。日前，殼牌統一總經(jīng)理陳翠薇在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示：“新形勢下，殼牌統一要更深入了解客戶(hù)需求，做到靠客戶(hù)最近，只有這樣，才能把握機遇，順勢而為。”

　　實(shí)際上，殼牌統一一貫堅持“靠近客戶(hù)”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)20年的沉淀，這一理念已經(jīng)成為殼牌統一的企業(yè)基因。談及殼牌統一未來(lái)仍堅持“靠近客戶(hù)”發(fā)展思路的原因，陳翠薇女士表示：“‘靠近客戶(hù)’是殼牌統一積極的資產(chǎn)，它使企業(yè)的根基更加牢固，為企業(yè)帶來(lái)的是不可估量的財富，也將成為企業(yè)放眼未來(lái)的基礎和實(shí)現企業(yè)愿景的根本。”

　　現如今，殼牌統一已經(jīng)圍繞“靠近客戶(hù)”形成一套自身的核心價(jià)值：植根中國本土市場(chǎng)，從中國國情和中國市場(chǎng)的特點(diǎn)出發(fā)；扎實(shí)了解消費者需求，懂得消費者，將消費者的需求融入自己的戰略中，融入自己的血液中；務(wù)實(shí)不花哨，為客戶(hù)提供最物有所值的產(chǎn)品；快速的市場(chǎng)反應能力，高效的交付能力和合理的價(jià)值鏈；通過(guò)殼牌國際標準嚴格管控產(chǎn)品質(zhì)量，并通過(guò)HSSE體系緊抓安全生產(chǎn)。

　　面對更為激烈的市場(chǎng)競爭，為了更好的占領(lǐng)核心細分市場(chǎng)，殼牌統一自去年起，圍繞著(zhù)“靠近客戶(hù)”的原則，開(kāi)始實(shí)施為期五年的“鳳凰戰略”。采訪(fǎng)中，陳翠薇女士表示：“今年，是鳳凰戰略實(shí)施的第二年，也是關(guān)鍵的一年，宏偉的企業(yè)愿景將是作為無(wú)形的動(dòng)力推動(dòng)企業(yè)完成這場(chǎng)‘戰役’。”

　　針對“鳳凰戰略”2013年的具體執行計劃，陳翠薇女士表示：“在品牌建設方面，我們將繼續進(jìn)行品牌投資，提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多的客戶(hù)知道我們，了解我們，喜歡我們。具體舉措上，我們的側重點(diǎn)將繼續向新媒體和體驗式營(yíng)銷(xiāo)轉移，而不是簡(jiǎn)單的投放廣告，以有效拉近品牌與消費者的距離。

　　自去年起，我們就開(kāi)展了產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )試用等活動(dòng)，這些動(dòng)作都是“靠近用戶(hù)”的有益嘗試；在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，我們要在繼續保持成本領(lǐng)先的優(yōu)勢的基礎上，對各個(gè)細分市場(chǎng)深入理解，繼續為用戶(hù)提供更符合實(shí)際需求的產(chǎn)品，以物有所值的產(chǎn)品在競爭中占據主動(dòng)。去年10月，我們推出了新一代合能產(chǎn)品，今年我們還將上市新一代油壓王產(chǎn)品，這兩款產(chǎn)品都是我們根據消費者的需求研發(fā)出來(lái)的。未來(lái)，殼牌統一將繼續會(huì )推出更多能為消費者解決實(shí)際需要的產(chǎn)品。”

　　對于潤滑油企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商作為價(jià)值鏈條的重要環(huán)節，對企業(yè)的健康發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。陳翠薇女士在采訪(fǎng)中表示：“經(jīng)銷(xiāo)商是我們重要的生意伙伴，為殼牌統一20年的成長(cháng)做出了重要的貢獻，未來(lái)，我們也繼續會(huì )支持經(jīng)銷(xiāo)商的運營(yíng)，共同朝著(zhù)‘靠近客戶(hù)’的目標邁進(jìn)。我們正在梳理‘經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)值取向’(DVP)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)做增長(cháng)計劃，提供工具和培訓，給經(jīng)銷(xiāo)商數據管理系統工具，搭建經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)上大學(xué)和網(wǎng)絡(luò )溝通平臺，還有一系列經(jīng)銷(xiāo)商激勵和返利計劃，逐漸優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商的生意模式，更好地適應市場(chǎng)、最大程度上靠近終端消費者的需求。”

　　面對市場(chǎng)的轉型升級，殼牌統一以“將‘靠近客戶(hù)’進(jìn)行到底”的不變執著(zhù)應對市場(chǎng)的復雜多變，20周年之際殼牌統一市場(chǎng)表現如何，讓我們拭目以待。