“沒(méi)有人比中國人更了解中國人，我們堅持以用戶(hù)為中心，做最懂中國卡車(chē)的潤滑油制造商。”當殼牌統一戰略市場(chǎng)及產(chǎn)品質(zhì)量部副總經(jīng)理沙云飛在接受卡車(chē)網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)到。

　　2015年3月12日，針對315打假、國四排放升級、霧霾應對策略等商用車(chē)市場(chǎng)焦點(diǎn)問(wèn)題卡車(chē)網(wǎng)記者有幸采訪(fǎng)到了殼牌統一戰略市場(chǎng)及產(chǎn)品質(zhì)量部副總經(jīng)理沙云飛，采訪(fǎng)中，沙總多次強調“根植本土市場(chǎng)”“深入了解用戶(hù)需求”“堅持戰略創(chuàng )新，制造環(huán)保產(chǎn)品”。在深入的采訪(fǎng)中，我們也了解到殼牌統一是如何取得消費者的信賴(lài)，如何保證殼牌統一在潤滑油企業(yè)中的領(lǐng)先地位。

　　創(chuàng )新產(chǎn)品 深耕本土市場(chǎng)

　　對于 “根植本土”四個(gè)字具體到潤滑油企業(yè)該如何理解，沙總表示：“從產(chǎn)品設計到產(chǎn)品包裝，我們都充分考慮并融合了中國的地理、人文等元素在里面。

　　在產(chǎn)品設計方面，我們考慮到中國地域比較遼闊，針對區域溫差大、道路條件復雜等因素，為用戶(hù)提供溫度適應性更強、市場(chǎng)融合性更廣、使用起來(lái)更省心的統一油壓王。該產(chǎn)品確保車(chē)輛無(wú)懼任何嚴苛路況，始終保持油壓穩定。使重載車(chē)輛即使在發(fā)動(dòng)機連續大負荷工況下，仍然能夠保持機油壓力的持久穩定，從容應對發(fā)動(dòng)機重載高溫導致的潤滑油粘度下降，不用再擔心機油壓力表報警。在活塞清潔、高溫沉積，特別是低溫流動(dòng)性及油泥控制性能上有極佳的表現。

殼牌統一戰略市場(chǎng)及產(chǎn)品質(zhì)量部副總經(jīng)理沙云飛

　　在產(chǎn)品包裝方面，我們認識到用戶(hù)分散、群體龐大、對事物的認知程度不一的特點(diǎn)，推出了辨識度很高的產(chǎn)品包裝。不同的系列采用不同的設計，同一種顏色的包裝代表同一系列的產(chǎn)品，相同系列的產(chǎn)品用不同顏色標簽加以區別。用最簡(jiǎn)單有效地的方法適應復雜多樣的用戶(hù)習慣。”

　　當被問(wèn)及315打假期間殼牌統一都會(huì )采取哪些行動(dòng)保障每一位殼牌統一用戶(hù)的切身利益時(shí)，沙總說(shuō)道：“殼牌統一非常關(guān)注消費者合法權益的維護,在殼牌統一,天天都是315，我們每年都會(huì )有專(zhuān)項的預算進(jìn)行打假工作，針對中國市場(chǎng)的特點(diǎn)，我們會(huì )配合工商部門(mén)、公安部門(mén)調查，堅持不懈的對制假、售假企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行打擊。”

　　創(chuàng )新手段 了解用戶(hù)需求

　　抓住用戶(hù)始終是一家企業(yè)的終極目標。殼牌統一20多年來(lái)始終堅持的競爭理念都是“做最懂中國卡車(chē)司機的本土品牌”。

　　沙總指出：要想真正的抓住用戶(hù)就必須了深入的去了解用戶(hù)。我們有一個(gè)基礎而清晰的理念就是希望可以用實(shí)在、實(shí)際、實(shí)用的科技，明白我們的客戶(hù)，了解他們的消費，熟悉他們的特性，知道他們的問(wèn)題，然后用實(shí)在的方案滿(mǎn)足他們的需求。

殼牌統一潤滑油展廳

　　對此，我們在過(guò)去的20多年中一直都在努力。我們幾乎每天都在研究用戶(hù)對機油的期望，他們在哪里買(mǎi)，他們更愿意聽(tīng)誰(shuí)的推薦，研究中國消費者想要什么。我們希望通過(guò)自身的努力拉近卡車(chē)司機與我們的距離，建立起產(chǎn)品和使用者的紐帶，希望通過(guò)與用戶(hù)的互動(dòng)交流來(lái)為他們提供更加超乎想象的優(yōu)秀產(chǎn)品。

　　我們曾為此推出路試項目、卡車(chē)司機的調研、開(kāi)通新媒體搜集用戶(hù)反饋、開(kāi)辟媒體專(zhuān)區搜集論壇反饋以及微信互動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商等一系列的走進(jìn)消費者的活動(dòng)。針對不同的用戶(hù)群體的用車(chē)條件，國四排放升級、環(huán)保要求提高等社會(huì )經(jīng)濟因素，綜合考慮油壓、油泥、積碳等因素不斷完善我們的產(chǎn)品組合。

　　緊跟政策 完善產(chǎn)品結構

　　面對排放升級、霧霾治理、商用車(chē)重載化趨勢越來(lái)越明顯等綜合因素對商用車(chē)市場(chǎng)的影響，殼牌統一緊跟社會(huì )與市場(chǎng)的環(huán)境變化，既考慮到重載發(fā)動(dòng)機對潤滑油粘度、抗撕裂性能要求高等特點(diǎn)，又考慮到國四EGR后處理系統對硫元素敏感等特性，針對國四車(chē)型改善了產(chǎn)品配方對油壓王系列進(jìn)行了產(chǎn)品升級。該潤滑油不僅能夠保證高溫、高負荷條件下的潤滑粘度還能有效地減少發(fā)動(dòng)機積碳。

殼牌統一推出明星產(chǎn)品“油壓王”

　　最后，沙總還希望通過(guò)我們提醒廣大卡車(chē)司機：雖然理論上有一些技術(shù)可以做到車(chē)輛行駛很長(cháng)公里數不用更換潤滑油，但他本人還是建議司機朋友按照潤滑油廠(chǎng)家給出的產(chǎn)品更換周期進(jìn)行潤滑油更換。因為在發(fā)動(dòng)機運轉時(shí)氣門(mén)、曲軸等各個(gè)部分的潤滑條件不同以及每位司機個(gè)人車(chē)輛的使用條件等差別，使用某些單純強調長(cháng)換油周期的技術(shù)并不一定能保證發(fā)動(dòng)機在整個(gè)生命周期一直都處在最佳的工作狀態(tài),發(fā)生故障的風(fēng)險會(huì )增高。

　　2015年對潤滑油企業(yè)來(lái)說(shuō)充滿(mǎn)機遇和挑戰。無(wú)論環(huán)保法規的不斷提高，還是發(fā)動(dòng)機升級對產(chǎn)品都提出了新的挑戰，對于殼牌統一來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)考驗。面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，殼牌統一無(wú)論是在市場(chǎng)的戰略部署方面還是在產(chǎn)品質(zhì)量保障層面都已經(jīng)做足了準備。2015讓我們共同見(jiàn)證殼牌統一的優(yōu)秀表現!