三一重卡

　　在三一重卡還未上市之前的2018年4月15日三一重卡全國千家服務(wù)商齊聚總部長(cháng)沙率先打響售后服務(wù)第一槍?zhuān)蛟旄邩藴?、有溫度的極致服務(wù)讓卡車(chē)司機安心、放心、舒心地用車(chē)。分為以下三部分向大家匯報：

　　第一

　　建立全渠道的車(chē)主反饋機制，售后服務(wù)首要解決的就是車(chē)主如何反饋的問(wèn)題，目前三一重卡已建立三一卡車(chē)APP社區、微信公眾平臺、服務(wù)熱線(xiàn)、提車(chē)群、服務(wù)站反饋五位一體的全渠道的車(chē)主反饋體系，隨時(shí)隨地都可找到廠(chǎng)家，解決問(wèn)題。

三一重卡問(wèn)題反饋渠道

　　全渠道讓車(chē)主無(wú)憂(yōu)反饋社區、電話(huà)、微信、社群、線(xiàn)下站點(diǎn)最快速的應答解決反饋，幾乎實(shí)時(shí)的應答，讓車(chē)主省去等待時(shí)間如何反饋問(wèn)題。7*24小時(shí)的響應機制，一般故障最晚不超過(guò)12小時(shí)解決，最大限度為用戶(hù)節省時(shí)間，收到用戶(hù)反饋問(wèn)題后建立用戶(hù)反饋問(wèn)題檔案跟蹤問(wèn)題處理情況，落實(shí)問(wèn)題是否解決。

　　第二

　　服務(wù)站的拓展、管理與培訓，全國服務(wù)站網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化拓展，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )布局，車(chē)開(kāi)到哪，服務(wù)站就建設到哪，服務(wù)站專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力提升，服務(wù)評價(jià)由車(chē)主打分，優(yōu)勝劣汰。

　　目前三一重卡服務(wù)站已超過(guò)1000家，34個(gè)省級行政區域全覆蓋，305個(gè)地級市、733個(gè)縣級市完成覆蓋。預計今年完成全國地級市全覆蓋從2018年4月15日千家服務(wù)商大會(huì )到現在陸續已淘汰100家不合格服務(wù)站，要求服務(wù)站進(jìn)行配件儲備、服務(wù)水平不斷提高。

三一重卡工作人員進(jìn)行培訓

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量水平，三一重卡持續開(kāi)展服務(wù)商的集中培訓，目前已開(kāi)展兩期服務(wù)商培訓班，將保持一月一次的服務(wù)培訓頻次提升服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力更好地為車(chē)主服務(wù)，此外還特別開(kāi)通車(chē)主推薦服務(wù)站機制，車(chē)主可向廠(chǎng)家推薦自己附近、專(zhuān)業(yè)能力強、服務(wù)體驗好且具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的服務(wù)站，廠(chǎng)家將第一時(shí)間聯(lián)系拓展開(kāi)通，讓車(chē)主可就近修車(chē)，免除無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　第三

　　提升配件儲備、減少配件等待時(shí)間，配件四級儲備機制，提升配件儲備，優(yōu)化儲備機制，最大限度減少車(chē)主等待配件時(shí)間，為了讓配件更快到達有需要的車(chē)主手中，三一重卡目前建立了廠(chǎng)家、中心庫、重點(diǎn)區域社會(huì )中心庫以及服務(wù)站四級配件儲備機制，42家全國中心庫，河南、山東四家重點(diǎn)區域社會(huì )中心庫500家服務(wù)站完成保養件、易損件等備件儲備。

三一重卡服務(wù)專(zhuān)用車(chē)

　　此外，還開(kāi)通APP廠(chǎng)家配件網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)，下載三一卡車(chē)APP進(jìn)行注冊，進(jìn)入【商品】選擇配件即可進(jìn)行下單購買(mǎi)，當日下單，次日發(fā)貨，7日內可到貨(新疆、西藏等部分區域延遲)

　　接下來(lái)，三一重卡將陸續完成剩余服務(wù)站的配件鋪貨工作，避免出現配件等待過(guò)長(cháng)的情況耽誤卡友用車(chē)。年輕的三一重卡還有很多沒(méi)有做好的地方。但能看出來(lái)，三一重卡正在用“跑”的方式迎頭趕上只為給卡友有溫度的服務(wù)。只為不負期望，服務(wù)零距離。