“每一個(gè)客戶(hù)的聲音都值得我們去傾聽(tīng)。”東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機有限公司副總經(jīng)理王春光先生在接受記者采訪(fǎng)時(shí)如此說(shuō)道。“東風(fēng)康明斯希望借由‘老友匯’這一雙向載體，進(jìn)一步地去了解用戶(hù)，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音進(jìn)而推動(dòng)東風(fēng)康明斯的變化。”
東風(fēng)康明斯“老友匯”客戶(hù)俱樂(lè )部成立于2019年7月，并于日前舉辦了年度盛典活動(dòng)。“盡管‘老友匯’這個(gè)組織成立不久，但是東風(fēng)康明斯關(guān)于‘老友’的相關(guān)活動(dòng)與工作已經(jīng)持續了很多年”王春光先生表示，“東風(fēng)康明斯希望借由‘老友匯’這一平臺，以及諸如年度盛典這樣的活動(dòng)，實(shí)現雙向溝通，為用戶(hù)以及企業(yè)實(shí)現雙賦能，從而實(shí)現共贏(yíng)。”
東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機有限公司副總經(jīng)理王春光先生
“老友匯”如何為用戶(hù)賦能
一如王春光先生所說(shuō)，“老友匯”的作用遠遠超出一場(chǎng)聚會(huì )所帶來(lái)的價(jià)值，它更多的是一座橋梁，一種載體，在為東風(fēng)康明斯用戶(hù)提供了一個(gè)同東風(fēng)康明斯雙向溝通機會(huì )的同時(shí)，也更多為加入到“老友匯”這一平臺當中的用戶(hù)進(jìn)行著(zhù)賦能。
在“老友匯”年度盛典上，東風(fēng)康明斯發(fā)布了線(xiàn)上社區平臺，據了解，在東風(fēng)康明斯老友匯線(xiàn)上社區，會(huì )員不僅可以同東風(fēng)康明斯以及其他“老友”溝通交流，分享生活以及駕車(chē)過(guò)程中的點(diǎn)滴，還可以參與到東風(fēng)康明斯主辦的各類(lèi)研討、論壇等活動(dòng)當中，更可以享有豐富多彩的會(huì )員權益，如在選車(chē)、用車(chē)、管理以及維修等方面獲取東風(fēng)康明斯的專(zhuān)業(yè)支持與定制化的服務(wù)等。
東風(fēng)康明斯“老友匯”客戶(hù)俱樂(lè )部年度盛典
“老友匯”如何為企業(yè)賦能
發(fā)展到如今這個(gè)階段，東風(fēng)康明斯的品牌力需要得到進(jìn)一步的提升，而品牌力的提升，“對于現階段的東風(fēng)康明斯而言，需要有契機，有支撐，有更豐富的載體。”王春光先生如是說(shuō)。
而國六排放升級就是最好的契機。經(jīng)過(guò)多年的積累，東風(fēng)康明斯在行業(yè)和用戶(hù)間積累了一定的口碑，“比如ISD系列發(fā)動(dòng)機，被客戶(hù)稱(chēng)為快遞神機;ISZ發(fā)動(dòng)機被冠以了動(dòng)力巔峰的象征，而ISL發(fā)動(dòng)機則被更多的?；?、煤運客戶(hù)所信賴(lài)”王春光先生告訴記者，“這為東風(fēng)康明斯品牌的后續發(fā)展提供了產(chǎn)品基礎。”而國六排放升級則為東風(fēng)康明斯進(jìn)一步提升產(chǎn)品能力與性能提供了空間，同時(shí)也為東風(fēng)康明斯品牌力的提升提供了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的支撐條件。同時(shí)，國六升級也為東風(fēng)康明斯實(shí)現市場(chǎng)全覆蓋提供了契機。
東風(fēng)康明斯“老友匯”線(xiàn)上社區平臺發(fā)布
有了契機，品牌的著(zhù)力需要有“人”來(lái)進(jìn)行支撐，而“老友匯”平臺，就是東風(fēng)康明斯重塑品牌的有力支撐，“而這群人，是我們的用戶(hù)，是真正使用這些發(fā)動(dòng)機的人”王春光先生表示，因此，近年來(lái)，東風(fēng)康明斯一直以“聚焦終端客戶(hù)，傳遞價(jià)值體驗”為工作重心，更加關(guān)注用戶(hù)層面。而“老友匯”是東風(fēng)康明斯提升品牌力好的開(kāi)始，同時(shí)，聚焦終端也將是東風(fēng)康明斯未來(lái)堅持的方向。
與此同時(shí)，作為品牌力的重要載體，產(chǎn)品的規劃也是東風(fēng)康明斯未來(lái)發(fā)展策略中的重要一環(huán)。王春光先生告訴記者“去研發(fā)真正適合用戶(hù)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品，這也是‘老友匯’成立的另一大原因”，讓產(chǎn)品的品牌附著(zhù)力得以落實(shí)到每一款產(chǎn)品上，從而在為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，提升使用體驗以及服務(wù)體驗的同時(shí)，重塑企業(yè)品牌力，實(shí)現共贏(yíng)。
同時(shí)，據王春光先生介紹，東風(fēng)康明斯也希望可以借由“老友匯”這一平臺拉近同用戶(hù)的距離，讓用戶(hù)更加了解東風(fēng)康明斯的同時(shí)，也去傾聽(tīng)用戶(hù)在使用過(guò)程中的聲音，“無(wú)論是好的、壞的、需要改進(jìn)的還是持續加強的，我們通過(guò)這些聲音去了解用戶(hù)真正需要的是什么，隨著(zhù)市場(chǎng)的變化，用戶(hù)需求在發(fā)生怎樣的改變，進(jìn)而推動(dòng)東風(fēng)康明斯去進(jìn)行改變。”
在市場(chǎng)競爭日趨白熱化的情況下，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為用戶(hù)創(chuàng )造效益的同時(shí)，增強企業(yè)品牌競爭力，傳遞品牌溫度，與用戶(hù)共同進(jìn)步，才是企業(yè)發(fā)展的核心道路。“老友匯”的創(chuàng )立以及線(xiàn)上社區的發(fā)布，在雙向傳遞信息，溝通交流的同時(shí)，也在通過(guò)點(diǎn)滴為雙方賦能，為企業(yè)與用戶(hù)的互惠共贏(yíng)提供可能。
