為線(xiàn)下銷(xiāo)售打基礎 打好線(xiàn)上線(xiàn)下“組合拳”

　　俗話(huà)說(shuō)：自助者天助，自救者天救。在接受采訪(fǎng)過(guò)程中，東風(fēng)輕型車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都發(fā)表了幾乎一致的觀(guān)點(diǎn)：疫情已經(jīng)發(fā)生，這是誰(shuí)都無(wú)法逃避的事實(shí)，尤其怨天尤人不如奮力自救。

　　事實(shí)上，在疫情的壓力下，有不少車(chē)企攜手經(jīng)銷(xiāo)商拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，以期通過(guò)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式，來(lái)觸及客戶(hù)，達到歇業(yè)不歇市的目的。

北京北都恒遠東風(fēng)輕型車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

　　進(jìn)入北京北都恒遠東風(fēng)輕型車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的直播間，就能聽(tīng)到銷(xiāo)售人員用幽默的話(huà)語(yǔ)，熱情洋溢地為卡友們介紹各種車(chē)型。在開(kāi)設的“卡車(chē)直營(yíng)店”直播間，不僅吸引了幾百名卡友的觀(guān)看和互動(dòng)，最終還在線(xiàn)上成功銷(xiāo)售出幾十輛東風(fēng)多利卡訂單。

　　北京北都恒遠東風(fēng)輕型車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商線(xiàn)上直播間
北京北都恒遠東風(fēng)輕型車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

　　北京北都恒遠總經(jīng)理劉利也表示：“在這個(gè)特殊時(shí)期想要抓住客戶(hù)非常難，據我們所知，計劃春節后買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)，大多選擇線(xiàn)上購車(chē)或打電話(huà)咨詢(xún)。所以從3月初開(kāi)始，北京本地的員工要在店內輪流值守，以保證店里各個(gè)部門(mén)能夠正常運轉;而在家隔離的員工，要求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和微信朋友圈加強與客戶(hù)溝通。”在劉利看來(lái)，疫情帶來(lái)的損失必須勇于面對和承受，不能因為車(chē)市按下“暫停鍵”，工作就完全停滯。

　　北京北都恒遠汽車(chē)修理有限公司總經(jīng)理劉利

　　同時(shí)劉總表示，不能出門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)大家就天天在家做抖音，做好產(chǎn)品的宣傳，同時(shí)通過(guò)電話(huà)給客戶(hù)送關(guān)懷，看看有沒(méi)有什么困難，盡一切努力幫助客戶(hù)解決困難。“客戶(hù)來(lái)這買(mǎi)車(chē)就是對我的一份信任，遇到困難的時(shí)候，我們會(huì )用企業(yè)最大的力量去幫助客戶(hù)，關(guān)愛(ài)客戶(hù)，一個(gè)企業(yè)幫助一個(gè)人還是比較簡(jiǎn)單的，尤其是疫情期間，我們就是做好保駕護航。”

北京北都恒遠標語(yǔ)

　　在疫情期間，用戶(hù)車(chē)輛出現故障，劉總接到用戶(hù)的救助電話(huà)后，根據當時(shí)的實(shí)際條件，第一時(shí)間帶領(lǐng)服務(wù)團隊快速制定了解決方案幫助客戶(hù)排除了故障。

　　一份付出一份收獲。憑借對可靠產(chǎn)品的信賴(lài)，對經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)商的信賴(lài)，在復工之后，不少老用戶(hù)非但沒(méi)有流失，反而帶來(lái)了更多的新用戶(hù)。

　　疫情困境下“闖關(guān)自救”

石家莊惠和汽車(chē)銷(xiāo)售公司

　　石家莊惠和汽車(chē)銷(xiāo)售公司是一家集汽車(chē)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)以及信息反饋一體化的公司，是河北當之無(wú)愧的規模最大的東風(fēng)輕卡一級經(jīng)銷(xiāo)商。在接受采訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商店總經(jīng)理任維科直言不諱地表示，“對于疫情來(lái)講，石家莊惠和因為年前提前做出很多布局，所以對于疫情影響較小。首先，在2019年年底已經(jīng)統一上報東風(fēng)公司訂購車(chē)輛，在2019年11月至12月份期間訂購車(chē)輛陸續送達。其次，現在店內庫存量支撐完2020年一季度是沒(méi)有問(wèn)題的。年前就已經(jīng)將庫存備滿(mǎn)，受武漢疫情影響，年后湖北東風(fēng)公司延遲復工，會(huì )導致物流慢一點(diǎn)，其他并不會(huì )對我們造成損失，也不會(huì )造成客戶(hù)大量流失。”

石家莊惠和汽車(chē)銷(xiāo)售公司團隊合影

　　另外在疫情期間很多客戶(hù)車(chē)輛都到了還貸期限，車(chē)輛也到了維修保養時(shí)間。于是，石家莊惠和便聯(lián)系了東風(fēng)金融機構，主動(dòng)幫忙貸款購車(chē)客戶(hù)申請辦理延期還款業(yè)務(wù)。同時(shí)，逐個(gè)通知客戶(hù)檢修等服務(wù)。而且，相較于其他經(jīng)銷(xiāo)商，遍布河北石家莊南北兩城的服務(wù)站更是石家莊惠和的優(yōu)勢，這意味著(zhù)能做到全市聯(lián)動(dòng)，無(wú)縫對接，客戶(hù)無(wú)論在市內哪個(gè)地區，都能享受到惠和的專(zhuān)屬服務(wù)。復工一周以來(lái)，任總帶領(lǐng)員工馬不停蹄協(xié)同服務(wù)站，上門(mén)為車(chē)輛進(jìn)行消毒和開(kāi)展車(chē)輛相關(guān)安全檢查工作。

石家莊惠和團購群

　　受困于疫情，很多地方車(chē)管所沒(méi)有上班無(wú)法辦理上牌手續，客戶(hù)上牌成了一個(gè)大問(wèn)題，任總帶領(lǐng)公司的銷(xiāo)售團隊又積極奔走，主動(dòng)為客戶(hù)提供力所能及的幫助，通過(guò)與車(chē)管所協(xié)商，僅一天時(shí)間就幫助十多臺車(chē)解決了上牌問(wèn)題，贏(yíng)得了客戶(hù)的一致肯定，可靠的車(chē)可信賴(lài)的品牌形象更加深入人心。僅僅1—4月份，石家莊惠和銷(xiāo)量便已突破700臺，實(shí)現了完美逆襲!

　　武漢經(jīng)銷(xiāo)商逆境中求生 以銷(xiāo)量促“療傷”

　　作為老東風(fēng)人，武漢銀海通總經(jīng)理李曉莉對于東風(fēng)可謂是感情深厚。遭遇疫情，武漢銀海通并沒(méi)有消沉，反而斗志昂揚。“我并不覺(jué)得這對于我們來(lái)說(shuō)是一種打擊，反而激發(fā)了我們的斗志。”在李總看來(lái)，正是上戰場(chǎng)檢驗真功夫的時(shí)刻，而且，疫情期間的所有的卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì )面臨同樣的銷(xiāo)售環(huán)境，狹路相逢勇者勝，此時(shí)不出手更待何時(shí)?

　　為了不辜負東風(fēng)輕型車(chē)的信任，為了以銷(xiāo)量促“療傷”，李總帶領(lǐng)整個(gè)銀海通團隊在疫情期間主動(dòng)出擊，硬是在競爭對手的夾擊中殺出一條“血路”，憑借努力為東風(fēng)輕型車(chē)在市場(chǎng)上爭取到了更多的話(huà)語(yǔ)權。

東風(fēng)輕卡武漢銀海通經(jīng)銷(xiāo)商

　　面對困境武漢銀海通火速展開(kāi)了一系列的自救措施。武漢銀海通一方面積極響應東風(fēng)汽車(chē)股份的相關(guān)政策，另一方面則是加強各級管理人員以及員工的在線(xiàn)培訓和學(xué)習，盡最大努力留住客戶(hù)、保住訂單，盡可能減少疫情帶來(lái)的損失。

　　“疫情期間我們都轉為線(xiàn)上賣(mài)車(chē)了，我都被迫做直播了。“因為疫情，李總以身作則帶領(lǐng)大家開(kāi)啟了線(xiàn)上銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)模式。據她介紹，公司利用快手等直播平臺開(kāi)展與客戶(hù)的溝通互動(dòng)，將東風(fēng)輕卡的產(chǎn)品不遺余力的推廣出去，同時(shí)也做好車(chē)輛的保障服務(wù)。

東風(fēng)輕卡武漢銀海通

　　同時(shí)李總也特別感謝東風(fēng)汽車(chē)股份的支持與鼓勵：“疫情期間，針對重災疫區，東風(fēng)汽車(chē)股份給予我們更加寬松的回款政策和更大力度的扶持措施，幫助我們恢復銷(xiāo)售，共同戰勝疫情，在客戶(hù)層面，東風(fēng)輕型車(chē)也大力開(kāi)展了抗疫公益行動(dòng)，援助新冠肺炎確診卡友及其直系親屬，這也讓卡友對品牌的好感度倍增，也因此為我們贏(yíng)得了更多了客戶(hù)!”

大愛(ài)有你東風(fēng)有情—東風(fēng)輕型車(chē)抗擊疫情公益活動(dòng)

　　耕耘自有收獲，正是有了整個(gè)東風(fēng)輕卡團隊的支持。僅3-4月份武漢銀海通實(shí)現的220臺訂單打破了很多武漢經(jīng)銷(xiāo)商疫情期間銷(xiāo)量近乎為零的局面，真正的實(shí)現了“以銷(xiāo)量促療傷“這樣漂亮的銷(xiāo)售數字，對于武漢銀海通甚至東風(fēng)輕卡來(lái)說(shuō)都是值得振奮人心的好消息。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，疫情的重錘已經(jīng)傷害到商用車(chē)行業(yè)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條也都傷痕累累，但是我們欣慰地看到，東風(fēng)輕型車(chē)等卡車(chē)企業(yè)都在積極為戰疫一線(xiàn)捐款捐物捐車(chē)，而且紛紛為經(jīng)銷(xiāo)商們松綁，這是一種責任和擔當。而各大經(jīng)銷(xiāo)商雖然日子過(guò)得很苦很艱難，但都在努力想方設法自救，這證明商用車(chē)行業(yè)的生命力是十分頑強的，我們相信，商用車(chē)行業(yè)的黃金時(shí)代還沒(méi)正式啟幕，未來(lái)仍有無(wú)限可能!