本次故事是上汽輕卡區域服務(wù)經(jīng)理武斌先生的親身體驗!事件發(fā)生在2020年5月8日，家在安徽省安慶市，從事水產(chǎn)養殖運輸的吳勝先生從安慶驅車(chē)前往湖南送貨，在安慶高速王河服務(wù)區加油后，突然遇到車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)情況，恰逢水產(chǎn)旺季，耽誤一天吳先生便要面臨超過(guò)6000元的損失，更甚者可能會(huì )影響吳先生的運輸聲譽(yù)。

車(chē)輛發(fā)生故障

　　分秒必爭，力保用戶(hù) “零”損失

　　為避免客戶(hù)因故障產(chǎn)生損失，安慶順泰聯(lián)動(dòng)安慶旭翔服務(wù)站在接到吳先生的電話(huà)后，第一時(shí)間驅車(chē)前往現場(chǎng)進(jìn)行車(chē)輛檢測，發(fā)現是由于發(fā)電機故障導致車(chē)輛無(wú)法點(diǎn)火，但是由于時(shí)間問(wèn)題，全柴配件難以快速到位。為保證客戶(hù)利益“零”損失，服務(wù)站第一時(shí)間反饋情況，請求躍進(jìn)區域服務(wù)經(jīng)理武斌啟動(dòng)應急維修方案。

維修人員進(jìn)行維修

　　用戶(hù)的利益高于一切，獲悉詳細情況后，總部立即啟動(dòng)服務(wù)應急方案，派遣工作人員連夜前往南京配件中心，調配發(fā)電機配件，并于5月9日凌晨0:00從南京配件庫派專(zhuān)人開(kāi)車(chē)前往安慶旭翔服務(wù)站送貨。

　　“問(wèn)題不解決，我們不休息”

　　配件抵達安慶旭翔服務(wù)站，已是9日凌晨3點(diǎn)。接到配件后，旭翔服務(wù)站維修人員立刻前往王河服務(wù)區開(kāi)展現場(chǎng)維修。

維修好的上汽躍進(jìn)輕卡

　　在兩個(gè)小時(shí)間，旭翔服務(wù)站維修人員攜帶配件，從服務(wù)站奔行一百多公里抵達太湖服務(wù)區，并以最快的速度完成了發(fā)電機的更換。終在9日5:00成功修復車(chē)輛。

　　信任是建立在“用心”之上的，正是因為上汽輕卡的以心交心，才能贏(yíng)得用戶(hù)吳先生的信賴(lài)。此次維修行動(dòng)，對吳先生未造成任何經(jīng)濟損失。在完成水產(chǎn)產(chǎn)品的配送后，吳先生再次與我們進(jìn)行了聯(lián)系，不僅表達了其感謝之情，更是對上汽輕卡豎起了大拇指：“上汽輕卡的服務(wù)如此周到，值得我的信賴(lài)。”