東風(fēng)康明斯服務(wù)總監劉建國與服務(wù)團隊走訪(fǎng)成都擎幫旗艦站2020年,東風(fēng)康明斯將加大服務(wù)渠道建設資源投入,同時(shí)通過(guò)建設專(zhuān)家系統、打造快速服務(wù)體系、構建智能服務(wù)平臺、提升備件業(yè)務(wù)能力等手段,逐步打造“專(zhuān)家服務(wù),暢行天下2.0”的服務(wù)品牌升級,賦能網(wǎng)絡(luò )、改善體驗。
旗艦站作為東風(fēng)康明斯服務(wù)渠道標桿,此次東風(fēng)康明斯和成都擎幫旗艦站的高層交流會(huì )議,將開(kāi)啟東風(fēng)康明斯和服務(wù)商的進(jìn)一步深入合作。
之所以選擇成都擎幫旗艦站,是因為2019年成都擎幫旗艦站在客戶(hù)滿(mǎn)意度、24小時(shí)完修等方面表現突出,按照評估標準,被授權為東風(fēng)康明斯旗艦服務(wù)站。成都擎幫旗艦站作為東風(fēng)康明斯的服務(wù)商,年服務(wù)近20000個(gè)東風(fēng)康明斯客戶(hù),服務(wù)產(chǎn)值超過(guò)3500萬(wàn)元。
東風(fēng)康明斯服務(wù)總監授權成都擎幫為服務(wù)旗艦站
東風(fēng)康明斯和成都擎幫旗艦站將在旗艦店建設、提升服務(wù)能力和質(zhì)量、建設國六服務(wù)能力上開(kāi)展戰略合作。
提升國六服務(wù),勢在必行
2020年,東風(fēng)康明斯還將陸續在129家服務(wù)站開(kāi)展國六服務(wù)能力建設,覆蓋東風(fēng)康明斯核心網(wǎng)絡(luò )。
在備件儲備方面實(shí)現資源網(wǎng)絡(luò )共享;提升網(wǎng)絡(luò )技能,同時(shí)將數字化項目落地實(shí)施;計劃部署快修平臺與電子工具服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),為服務(wù)商配備國六工具。除此之外,東風(fēng)康明斯還將致力于打造網(wǎng)絡(luò )服務(wù)專(zhuān)家,提升區域服務(wù)能力;借助網(wǎng)絡(luò )資源,擴展受眾群體,開(kāi)發(fā)適應性培訓課程;建立主動(dòng)干預+遠程技術(shù)支持平臺,提升現場(chǎng)問(wèn)題處置效率。
東風(fēng)康明斯致力于打造網(wǎng)絡(luò )服務(wù)專(zhuān)家
不僅如此,“飛虎隊”服務(wù)技術(shù)援助熱線(xiàn)的使用、老友匯線(xiàn)上互動(dòng)平臺和數字化服務(wù)中心的建立也同樣幫助東風(fēng)康明斯極大提高了自身服務(wù)能力,有效提升了為國六產(chǎn)品的客戶(hù)提供服務(wù)的響應速度和工作效率,為用戶(hù)提供迅捷高效的支持和周到貼心的服務(wù)。
提升服務(wù)實(shí)力,東風(fēng)康明斯勢在必行!