2020年5月20日，東風(fēng)康明斯服務(wù)總監劉建國與服務(wù)團隊走訪(fǎng)了成都擎幫旗艦站，此次一行旨在舉辦服務(wù)商關(guān)系管理高層交流會(huì )議，建立東風(fēng)康明斯高層和服務(wù)商高層的交流溝通機制。會(huì )議現場(chǎng)，雙方領(lǐng)導溝通了服務(wù)商業(yè)務(wù)運營(yíng)情況及戰略合作項目等內容，并對成都擎幫旗艦站進(jìn)行了現場(chǎng)授牌儀式。服務(wù)團隊同時(shí)實(shí)地查看了成都擎幫旗艦站的維修車(chē)間、備件庫房、舊件倉庫以及發(fā)動(dòng)機專(zhuān)修中心，了解成都擎幫旗艦站各項服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，并現場(chǎng)解決服務(wù)商相關(guān)問(wèn)題。

　　2020年，東風(fēng)康明斯將加大服務(wù)渠道建設資源投入，同時(shí)通過(guò)建設專(zhuān)家系統、打造快速服務(wù)體系、構建智能服務(wù)平臺、提升備件業(yè)務(wù)能力等手段，逐步打造“專(zhuān)家服務(wù)，暢行天下2.0”的服務(wù)品牌升級，賦能網(wǎng)絡(luò )、改善體驗。

　　旗艦站作為東風(fēng)康明斯服務(wù)渠道標桿，此次東風(fēng)康明斯和成都擎幫旗艦站的高層交流會(huì )議，將開(kāi)啟東風(fēng)康明斯和服務(wù)商的進(jìn)一步深入合作。

　　之所以選擇成都擎幫旗艦站，是因為2019年成都擎幫旗艦站在客戶(hù)滿(mǎn)意度、24小時(shí)完修等方面表現突出，按照評估標準，被授權為東風(fēng)康明斯旗艦服務(wù)站。成都擎幫旗艦站作為東風(fēng)康明斯的服務(wù)商，年服務(wù)近20000個(gè)東風(fēng)康明斯客戶(hù)，服務(wù)產(chǎn)值超過(guò)3500萬(wàn)元。

東風(fēng)康明斯服務(wù)總監授權成都擎幫為服務(wù)旗艦站

　　東風(fēng)康明斯和成都擎幫旗艦站將在旗艦店建設、提升服務(wù)能力和質(zhì)量、建設國六服務(wù)能力上開(kāi)展戰略合作。

　　提升國六服務(wù)，勢在必行

　　2020年，東風(fēng)康明斯還將陸續在129家服務(wù)站開(kāi)展國六服務(wù)能力建設，覆蓋東風(fēng)康明斯核心網(wǎng)絡(luò )。

　　在備件儲備方面實(shí)現資源網(wǎng)絡(luò )共享;提升網(wǎng)絡(luò )技能，同時(shí)將數字化項目落地實(shí)施;計劃部署快修平臺與電子工具服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為服務(wù)商配備國六工具。除此之外，東風(fēng)康明斯還將致力于打造網(wǎng)絡(luò )服務(wù)專(zhuān)家，提升區域服務(wù)能力;借助網(wǎng)絡(luò )資源，擴展受眾群體，開(kāi)發(fā)適應性培訓課程;建立主動(dòng)干預+遠程技術(shù)支持平臺，提升現場(chǎng)問(wèn)題處置效率。

東風(fēng)康明斯致力于打造網(wǎng)絡(luò )服務(wù)專(zhuān)家

　　不僅如此，“飛虎隊”服務(wù)技術(shù)援助熱線(xiàn)的使用、老友匯線(xiàn)上互動(dòng)平臺和數字化服務(wù)中心的建立也同樣幫助東風(fēng)康明斯極大提高了自身服務(wù)能力，有效提升了為國六產(chǎn)品的客戶(hù)提供服務(wù)的響應速度和工作效率，為用戶(hù)提供迅捷高效的支持和周到貼心的服務(wù)。

　　提升服務(wù)實(shí)力，東風(fēng)康明斯勢在必行!