近期，上汽輕卡車(chē)主APP通過(guò)前期測試后正式上線(xiàn)運營(yíng)。這款APP基于輕卡用戶(hù)的需求特別是痛點(diǎn)開(kāi)發(fā)，以“讓客戶(hù)獲得增值服務(wù)”為主線(xiàn)，集智能選配、救援、售后服務(wù)、續購回饋、廠(chǎng)家在線(xiàn)支持、用戶(hù)社區于一體，致力于向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、便捷的服務(wù)，成為真正好用、省心的一體化車(chē)主服務(wù)平臺。

　　洞察

　　即將進(jìn)入5G時(shí)代，人們的生活早已離不開(kāi)手機APP，每天我們在手機鬧鐘的鈴聲中醒來(lái)，看一看今天的天氣預報決定穿戴，出行前看一下交通路況，午休時(shí)間打開(kāi)手機點(diǎn)個(gè)外賣(mài)……可以說(shuō)APP已經(jīng)滲透到了衣食住行等方方面面。而在商用車(chē)消費領(lǐng)域，作為中流砥柱的80、90后們，購物習慣已經(jīng)從傳統的到店購買(mǎi)轉化為運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完成品牌認知、關(guān)注、搜索、購買(mǎi)、分享的所有環(huán)節，形成了全新的消費行為價(jià)值鏈。需求催生創(chuàng )新，科技賦能用車(chē)生活。一直以來(lái)，憑借上汽集團強大的技術(shù)和體系實(shí)力，上汽輕卡致力于研究用戶(hù)需求特別是痛點(diǎn)，探索符合自身特色的以“用戶(hù)運營(yíng)”為核心的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉型之路。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的汽車(chē)廠(chǎng)商更容易大量獲得用戶(hù)消費行為習慣、用車(chē)習慣，做出用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)而提供定制化服務(wù)，提升用戶(hù)體驗，推動(dòng)行業(yè)升級;對廠(chǎng)家自身而言，知道用戶(hù)的真實(shí)需求后，自上而下地改變營(yíng)銷(xiāo)思維，轉變經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)思路，甚至能更有效地推動(dòng)企業(yè)內容生產(chǎn)流程的變革。

　　鑒于此，上汽輕卡從2016年業(yè)務(wù)并入上汽集團后，在集團“電動(dòng)化、智能網(wǎng)聯(lián)化、共享化、國際化”戰略的指引下，領(lǐng)先行業(yè)首次實(shí)現了C2B智能化定制，引領(lǐng)了輕卡行業(yè)智能化發(fā)展，進(jìn)一步踐行了上汽集團C2B個(gè)性智能定制化戰略。

　　底氣

　　上汽輕卡體會(huì )到：知場(chǎng)景才能懂用戶(hù)，得用戶(hù)者才能得天下。進(jìn)入2020年，基于對輕卡用戶(hù)用車(chē)生活場(chǎng)景的細致洞察，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到營(yíng)銷(xiāo)模式，上汽輕卡仔細梳理、全面升級，覆蓋城市、城郊、城鄉、城際物流，推出好開(kāi)、好省、好賺的“三好”全系產(chǎn)品。

　　“三好”的產(chǎn)品更需要與之匹配的數字營(yíng)銷(xiāo)“好”手段。此次上汽輕卡車(chē)主APP的全新上線(xiàn)就是企業(yè)不斷在數字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域探索和創(chuàng )新的成果。早在2016年，上汽輕卡就開(kāi)始以用戶(hù)運營(yíng)為核心，把平臺建設、社區運營(yíng)、精準化推送、客戶(hù)關(guān)系管理等都納入系統業(yè)務(wù)管理，根據客戶(hù)需求和行為模式，升級了內部營(yíng)銷(xiāo)流程，同時(shí)通過(guò)與卡車(chē)之家等垂直平臺合作，探索輕卡新零售的模式。

　　在售后服務(wù)數字營(yíng)銷(xiāo)轉型上，結合用戶(hù)購買(mǎi)正品配件的關(guān)鍵痛點(diǎn)，2019年，上汽輕卡推出了官方配件店鋪，正式入駐天貓商城，從服務(wù)入手，開(kāi)啟了O2O運營(yíng)模式。此次全新車(chē)主APP的上線(xiàn)，從用戶(hù)角度全面打通了“選、購、用、修、換”的全生命周期的關(guān)鍵環(huán)節，更意味著(zhù)在戰略上，上汽輕卡即將完成數字營(yíng)銷(xiāo)格局的最后一環(huán)，到目前為止，上汽輕卡累計蓄積近百萬(wàn)潛客線(xiàn)索，可謂底氣十足。

　　意義

　　上汽輕卡車(chē)主APP，包含服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店、道路救援、蜘蛛智選、推薦購車(chē)、首保券在線(xiàn)、積分商城、廠(chǎng)家在線(xiàn)等模塊，可實(shí)現躍進(jìn)品牌全系“好開(kāi)、好省、好賺”產(chǎn)品的智能定制，更重要的是，現有的躍進(jìn)品牌零售用戶(hù)和車(chē)隊，在實(shí)際用車(chē)場(chǎng)景中，將可以通過(guò)這款APP獲得最近的貨源，解決關(guān)鍵痛點(diǎn)，發(fā)生故障等問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)可以在“廠(chǎng)家在線(xiàn)”中線(xiàn)上咨詢(xún)，并可按照實(shí)際定位查詢(xún)周邊最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，獲得專(zhuān)業(yè)、可靠、及時(shí)的服務(wù)。為方便用戶(hù)查找平臺入口，平臺打通了部分功能的移動(dòng)端和PC端入口。在社區化運營(yíng)上，用戶(hù)通過(guò)推薦安裝APP、每日簽到、與廠(chǎng)家及卡友在線(xiàn)溝通的形式，實(shí)現積分權益累加，獲得商城兌換實(shí)物、續購轉介紹現金獎勵等。后期，這款車(chē)主APP將可實(shí)現與上汽商用車(chē)運力平臺的快速打通，更高效地實(shí)現“人“、”貨“的精準匹配。

　　未來(lái)，上汽輕卡繼續通過(guò)整個(gè)周期用戶(hù)大數據分析，打通信息、訂單、資金、物流、研發(fā)等環(huán)節， 為車(chē)主提供一站式的聚合品牌服務(wù)，持續在數字營(yíng)銷(xiāo)轉型的路上闊步前進(jìn)。