在這場(chǎng)全行業(yè)參與其中的服務(wù)大升級中，究竟誰(shuí)的服務(wù)真正做到了讓用戶(hù)滿(mǎn)意?在由商用汽車(chē)新聞傳媒主辦的“車(chē)企服務(wù)大比拼”活動(dòng)中，我們找到了答案。

　　2020年12月14日，“車(chē)企服務(wù)大比拼”頒獎典禮在北京成功舉辦。原機械工業(yè)部部長(cháng)何光遠，《中國汽車(chē)報》社社長(cháng)辛寧，《中國汽車(chē)報》社總編輯桂俊松，中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )總工程師、副秘書(shū)長(cháng)葉盛基，中國物流與釆購聯(lián)合會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )主任戴定一，中國內燃機學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、工信部甲醇汽車(chē)試點(diǎn)專(zhuān)家組秘書(shū)長(cháng)魏安力，中國汽車(chē)工業(yè)咨詢(xún)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)支敏，中國農業(yè)大學(xué)車(chē)輛工程系教授紀威等來(lái)自行業(yè)的領(lǐng)導、專(zhuān)家出席了本次頒獎典禮。

　　此外，來(lái)自車(chē)企、物流行業(yè)的近百名代表以及30余家中央和行業(yè)媒體，也在現場(chǎng)共同見(jiàn)證了“車(chē)企服務(wù)大比拼”活動(dòng)各項獎項的揭曉。

　　實(shí)地調研檢驗車(chē)企真實(shí)服務(wù)水平

　　正所謂“沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權”，服務(wù)好不好，體驗后才能有定論。“車(chē)企服務(wù)大比拼”，就是針對服務(wù)環(huán)節推出的一檔調查類(lèi)欄目。十四年來(lái)，商用汽車(chē)新聞傳媒通過(guò)對主流商用車(chē)品牌銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售前售中服務(wù)暗訪(fǎng)，在物流集散地進(jìn)行售后服務(wù)調研，摸底了車(chē)企服務(wù)能力的真實(shí)情況，為用戶(hù)了解品牌真實(shí)服務(wù)能力打開(kāi)了一扇窗口，為企業(yè)聆聽(tīng)用戶(hù)聲音提供了橋梁。

商用汽車(chē)新聞傳媒出版人兼總經(jīng)理余春瑜

　　“我們希望從服務(wù)的維度來(lái)報道這個(gè)行業(yè)，提升這個(gè)行業(yè)，幫助企業(yè)有則改之、無(wú)則加勉。對于做得好的企業(yè)，我們也不遺余力地進(jìn)行宣傳，因為服務(wù)好，本身就是非常突出的加分項，應該讓更多的人知道。”商用汽車(chē)新聞傳媒出版人兼總經(jīng)理余春瑜在發(fā)言中表示。

　　2020年，“車(chē)企服務(wù)大比拼”調查組，先后奔赴北京、上海、河北、山東、山西、河南、安徽、江蘇、陜西、四川、貴州、廣東、云南等多個(gè)國內“物流重鎮”，深入上汽紅巖、陜汽重卡、東風(fēng)股份、歐航歐馬可、時(shí)代汽車(chē)、慶鈴汽車(chē)等多個(gè)主流卡車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行了多場(chǎng)暗訪(fǎng)調查，以用戶(hù)的身份檢驗了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力以及服務(wù)效率。

　　在這一過(guò)程中，調查組發(fā)現，大部分服務(wù)人員都能做到有問(wèn)必答、知無(wú)不言;另外，鑒于用戶(hù)對時(shí)效性的痛點(diǎn)需求，不少品牌都推出了24小時(shí)救援服務(wù)，保障隨叫隨到;并且通過(guò)有針對性地組織培訓、完善配件儲備體系等多種舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)能力，提高了服務(wù)效率。與以往相比，國內商用車(chē)企業(yè)的服務(wù)能力有了明顯提升。

　　六大獎項出爐服務(wù)升級永不止步

　　常言道，細節決定成敗。

　　對于商用車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，細枝末節的貼心服務(wù)，是筑牢品牌口碑、提升產(chǎn)品美譽(yù)度的關(guān)鍵。正是基于這樣的考量，在本次“車(chē)企服務(wù)大比拼”活動(dòng)中，商用汽車(chē)新聞傳媒設置了“客戶(hù)五星服務(wù)獎”“客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)獎”“客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新引領(lǐng)獎”“國六領(lǐng)軍服務(wù)獎”“客戶(hù)體驗信賴(lài)獎”“ 客戶(hù)優(yōu)秀服務(wù)獎”六大獎項。

上汽紅巖榮獲“客戶(hù)五星服務(wù)獎”

歐航歐馬可榮獲“客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)獎”

陜汽重卡榮獲“客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新引領(lǐng)獎”

時(shí)代汽車(chē)榮獲“國六領(lǐng)軍服務(wù)獎”

東風(fēng)股份榮獲“客戶(hù)體驗信賴(lài)獎”

慶鈴汽車(chē)榮獲“客戶(hù)優(yōu)秀服務(wù)獎”

　　其中，上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司以專(zhuān)業(yè)而富有溫度的服務(wù)，榮獲“客戶(hù)五星服務(wù)獎”;北汽福田汽車(chē)股份有限公司歐航歐馬可事業(yè)部憑借滿(mǎn)意周到的服務(wù)，榮獲“客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)獎”;陜西重型汽車(chē)有限公司通過(guò)對服務(wù)模式的推陳出新，榮獲“客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新引領(lǐng)獎”;北汽福田汽車(chē)股份有限公司時(shí)代事業(yè)部憑借對國六產(chǎn)品服務(wù)能力的持續精進(jìn)，榮獲“國六領(lǐng)軍服務(wù)獎”;東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司以長(cháng)達16年的“真美滿(mǎn)”服務(wù)，榮獲“客戶(hù)體驗信賴(lài)獎”;慶鈴汽車(chē)股份有限公司以貼心、標準化的服務(wù)，將為用戶(hù)創(chuàng )造幸福生活作為使命，榮獲“客戶(hù)優(yōu)秀服務(wù)獎”。

　　對于廣大商用車(chē)企而言，想要做好服務(wù)不簡(jiǎn)單，把服務(wù)做出特色更難。“車(chē)企服務(wù)大比拼”作為一檔聚焦服務(wù)環(huán)節的王牌欄目，自誕生之日起就以助推商用車(chē)行業(yè)服務(wù)升級、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為己任。如今，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，我們欣喜地看到，在營(yíng)造高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上，已不乏先行者為行業(yè)做出了榜樣。

　　服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)。伴隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展、消費升級，用戶(hù)對于車(chē)企的服務(wù)將抱有更高期待。為此，“車(chē)企服務(wù)大比拼”活動(dòng)也將繼續發(fā)揮自身的監督引領(lǐng)作用，增加調研頻次，擴大調研范圍，更全面真實(shí)地反映品牌的服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)為行業(yè)服務(wù)持續升級貢獻力量。