伴隨著(zhù)全國實(shí)施國六排放標準節點(diǎn)的進(jìn)一步逼近，只有不斷創(chuàng )新發(fā)展、提高產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化后市場(chǎng)服務(wù)，才能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟。而東風(fēng)康明斯也將繼續秉承“驅動(dòng)世界前行，實(shí)現至美生活”的企業(yè)理念，深耕用戶(hù)需求，用更先進(jìn)可靠的國六技術(shù)，為廣大司機朋友帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗。

　　隨著(zhù)智能網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展，傳統低效的被動(dòng)式服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足當前商用車(chē)市場(chǎng)的售后服務(wù)需求，未來(lái)發(fā)展方向將是基于大數據的高效精準服務(wù)+主動(dòng)預約性服務(wù)，東風(fēng)康明斯攜手康明斯中國數字化團隊打造CA、CSU、SEDB等數字化產(chǎn)品，助力國六產(chǎn)品成功投放&服務(wù)保障。

　　數字化工具CA(預防性維修)可以提供基于大數據的高效精準+預防性主動(dòng)服務(wù)保障。通過(guò)大數據可實(shí)時(shí)跟蹤東風(fēng)康明斯用戶(hù)車(chē)輛的使用情況，對車(chē)輛發(fā)動(dòng)機出現的故障進(jìn)行分類(lèi)與記錄，當出現故障時(shí)，CSC呼叫中心客服會(huì )及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)按照指導自行處理或進(jìn)站檢查，避免故障升級，節約用戶(hù)維修成本、保證用戶(hù)高效出勤。

DCEC國六早期投放車(chē)輛終端監控平臺

　　2021年2月26日上午10點(diǎn)56分，CSC呼叫中心客服接收到陳師傅的車(chē)輛報FC143、FC415故障提醒(該故障持續發(fā)生會(huì )導致發(fā)動(dòng)機拉缸報廢)，立即回訪(fǎng)聯(lián)系用戶(hù)，了解到用戶(hù)在服務(wù)站維護保養更換機油時(shí)觸發(fā)了機油壓力報警，便立刻將此信息立刻傳遞給飛虎隊值班專(zhuān)家王陸，因為王陸前期處置過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，很快就根據回訪(fǎng)信息判斷出是由于服務(wù)商更換錯誤型號機油濾清器(國六L9機濾與國五L9機濾不通用)導致故障。在為用戶(hù)解決問(wèn)題后便立即培訓該服務(wù)商按照CRM指導更換機濾，避免后續因錯裝導致批量性故障的發(fā)生。

CSC呼叫中心客服

　　數字化的核心目標是提升使用東風(fēng)康明斯產(chǎn)品的用戶(hù)體驗，通過(guò)大數據分析為客戶(hù)開(kāi)發(fā)更適合且更多樣性的產(chǎn)品，東風(fēng)康明斯車(chē)聯(lián)網(wǎng)和數字化能夠幫助用戶(hù)將運營(yíng)數據可視化，運營(yíng)成本最優(yōu)化，解決方案定制化，未來(lái)也將會(huì )有更多的數字化產(chǎn)品投入使用，你準備好了嗎?