時(shí)隔8個(gè)月后，上汽輕卡100系列的發(fā)布會(huì )上，則讓我們看到了企業(yè)轉向用戶(hù)思維的落地，上汽輕卡品牌煥新、產(chǎn)品煥新、營(yíng)銷(xiāo)思維煥新，并發(fā)布了輕卡行業(yè)內的首個(gè)用戶(hù)品牌---“悅享”。

　　作為一個(gè)擁有60余年歷史的輕卡品牌，從產(chǎn)銷(xiāo)量突破10萬(wàn)大關(guān)到合資后的銷(xiāo)量下滑，再到如今的躊躇滿(mǎn)志，想要殺回輕卡第一陣營(yíng)的上汽輕卡始終有著(zhù)一顆躁動(dòng)的心。但是如今的輕卡市場(chǎng)早已是群雄爭霸的格局，上汽輕卡如何搶占市場(chǎng)，如何爭奪用戶(hù)?

　　隨著(zhù)“悅享”品牌發(fā)布，上汽輕卡的品牌架構全面煥新：小卡產(chǎn)品命名為“福星“，輕卡產(chǎn)品命名為”超越“，這意味著(zhù)企業(yè)已經(jīng)全速開(kāi)啟新的探索方向和目標。從這一刻起，我們相信，此時(shí)的上汽輕卡真的是變了。

100新品上市 價(jià)格公布

　　用戶(hù)場(chǎng)景為原點(diǎn)，打造營(yíng)銷(xiāo)模式煥新

　　得民心者得天下，在輕卡領(lǐng)域同樣如此。如何得“民心”呢?在大眾的思維里，對用戶(hù)好即可，但是如何對用戶(hù)好才能最讓他們受益似乎并沒(méi)有一個(gè)明確的答案。于是我們看到，不少的卡車(chē)企業(yè)階段性的、片斷性的推出了很多的福利政策，難以形成長(cháng)久的、完整的系統模式。

　　與此同時(shí)，從產(chǎn)品思維轉向用戶(hù)思維的上汽輕卡已經(jīng)悄悄的布局了一盤(pán)大棋，在新產(chǎn)品發(fā)布的同時(shí)，用戶(hù)品牌“悅享”重磅推出，送給了用戶(hù)一份大禮。并且在品牌發(fā)布當天，企業(yè)還推選出了多位悅享體驗官，并送出了包括全車(chē)質(zhì)保、五年免費替代車(chē)、健康體檢等實(shí)惠大獎。

　　不同于單純的產(chǎn)品品牌或者服務(wù)品牌，上汽輕卡推出的悅享用戶(hù)品牌將內涵投射到用戶(hù)，基于用戶(hù)的場(chǎng)景出發(fā)，依托數字化工具，打通用戶(hù)與平臺、服務(wù)、車(chē)輛以及用戶(hù)之間的壁壘，打造更便捷的選車(chē)、用車(chē)體驗，落腳點(diǎn)始終圍繞的是“用戶(hù)”。

悅享平臺

　　正如所說(shuō)，“悅享“品牌覆蓋四大板塊七項內容，其中悅享服務(wù)、悅享動(dòng)車(chē)和悅享體驗中心，是從“車(chē)”出發(fā)，方便用戶(hù)更好的購車(chē)、用車(chē)保障和體驗，而悅享互動(dòng)計劃、悅享俱樂(lè )部和悅享關(guān)愛(ài)行動(dòng)則是針對用戶(hù)本身，與用戶(hù)建立互聯(lián)互動(dòng)機制，幫助用戶(hù)解決實(shí)際遇到的困難。對于用戶(hù)最關(guān)注的貨源問(wèn)題，悅享用戶(hù)品牌也推出了相應的福利政策，準備打造悅享平臺。

　　據市場(chǎng)部總經(jīng)理孔繁軍介紹：“我們一方面是通過(guò)企業(yè)自有的租賃或者物流平臺來(lái)為用戶(hù)提供更多的運輸機會(huì )，例如南京區域推出的蘇果超市配送路線(xiàn)，購買(mǎi)上汽輕卡即可優(yōu)先享受貨源配送，另一方面我們也在積極與運滿(mǎn)滿(mǎn)等貨源平臺合作，打通車(chē)貨信息共享，實(shí)現上汽輕卡用戶(hù)的貨源優(yōu)享。“

　　從悅享用戶(hù)品牌的內容不難看出，上汽輕卡意在打造以用戶(hù)為中心的集“互動(dòng)、服務(wù)、體驗、共創(chuàng )”四位一體的新?tīng)I銷(xiāo)模式，并且以更加主動(dòng)的姿態(tài)來(lái)為用戶(hù)服務(wù)。

　　以用戶(hù)感受為核心 帶來(lái)多重“悅享”體驗

　　上汽輕卡是這樣想的，也是這樣做的。目前，在服務(wù)方面，悅享品牌推出了15分鐘響應、所有車(chē)輛免費檢測、免費道路救援、5年免費質(zhì)保等服務(wù)內容，同時(shí)上汽輕卡還配備了500多臺悅享動(dòng)車(chē)，可以實(shí)現租賃體驗、試乘試駕、應急維修以及短駁替代。

　　從2021年10月下旬起，上汽輕卡相繼在天津、無(wú)錫建立了直營(yíng)的“上汽輕卡悅享體驗中心”，具備了銷(xiāo)售、維修、配件、物流、金融、二手車(chē)、租賃等功能。作為行業(yè)內首家專(zhuān)為輕卡定制的輕卡品牌體驗中心，上汽輕卡悅享體驗中心將通過(guò)“悅享動(dòng)車(chē)”等體系化服務(wù)內容掃清用戶(hù)的選車(chē)、用車(chē)憂(yōu)慮，領(lǐng)先行業(yè)以“7S”服務(wù)模式代替傳統的“4S”模式，以行動(dòng)增值用戶(hù)。

上汽輕卡悅享體驗中心

　　據透露，上汽輕卡將在重點(diǎn)區域快速推進(jìn)悅享體驗中心建設，同時(shí)，上汽輕卡的悅享關(guān)愛(ài)計劃也已經(jīng)在不斷的滲透當中。在2021年，上汽輕卡針對疫情、洪澇災害嚴重的地區，不僅為用戶(hù)提供了一些相應的物資保障，還會(huì )進(jìn)行防疫等相關(guān)內容的關(guān)愛(ài)活動(dòng)。

　　上汽輕卡還進(jìn)行了一些終端的悅享互動(dòng)。據孔繁軍介紹，公司不僅開(kāi)展了十大運營(yíng)場(chǎng)景的用戶(hù)走訪(fǎng)，而且還準備在用戶(hù)工作密度較高的運營(yíng)場(chǎng)所建立悅享驛站，除了產(chǎn)品的展示外，還可以對用戶(hù)進(jìn)行隨身體檢、生活物資保障等功能，增加用戶(hù)對品牌的認知度，提高對整體的滿(mǎn)意度和黏著(zhù)度。

　　“明年一季度我們還將上線(xiàn)一個(gè)悅享數據平臺，它可以對車(chē)輛實(shí)施監控，方便用戶(hù)隨時(shí)了解自己的駕駛習慣、油耗分析等車(chē)輛情況。“孔繁軍告訴卡車(chē)網(wǎng)記者，利用大數據的精準分析可以開(kāi)展對用戶(hù)的多項主動(dòng)服務(wù)，例如提醒用戶(hù)提前做好車(chē)輛故障檢查、保養維修甚至是糾正一些不良或者不恰當的駕駛行為習慣，幫助用戶(hù)真正利用上汽輕卡提高運營(yíng)價(jià)值。

　　產(chǎn)品力煥新 多管齊下拓市場(chǎng)

　　作為悅享的基礎，產(chǎn)品力的持續提升同樣是上汽輕卡未來(lái)的一個(gè)重點(diǎn)工作。

　　從上汽輕卡100系列的上市發(fā)布會(huì )不難看出，企業(yè)對于產(chǎn)品的運營(yíng)場(chǎng)景越來(lái)越重視，針對商超配送等十大運輸場(chǎng)景36個(gè)細分市場(chǎng)用戶(hù)正面臨的“大不合適，小不合理”等痛點(diǎn)，傾力打造兩大平臺、共計88款車(chē)型的上汽輕卡100系列新品。

上汽輕卡

　　其中，福星S100、福星S100 Plus以及超越H100三款新品，從車(chē)身尺寸、輕量化、動(dòng)力、舒適性、裝載等方面定制化研發(fā)，以“大小正好”解決城配常見(jiàn)運輸場(chǎng)景中的各類(lèi)大小不合適的痛點(diǎn)，為卡友們帶來(lái)全新一代“智富法寶”。

　　除此之外，上汽輕卡也將重點(diǎn)進(jìn)行冷鏈市場(chǎng)的開(kāi)拓，企業(yè)不僅在冷藏車(chē)產(chǎn)品上下了很多的功夫，而且還成立了冷鏈事業(yè)部，對產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)的推廣與營(yíng)銷(xiāo)。

　　當然，除傳統賽道外，上汽輕卡還在新能源賽道上取得了優(yōu)秀成績(jì)。“目前來(lái)看，我們在小卡新能源領(lǐng)域的市場(chǎng)份額占到了40%左右，輕卡物流領(lǐng)域的新能源份額超過(guò)10%。特別值得一提的是，我們十款氫燃料電池底盤(pán)產(chǎn)品服務(wù)于城市配送和市政環(huán)衛，全面助力國家氫能戰略實(shí)施。”

　　2022年，上汽輕卡還將持續對產(chǎn)品發(fā)力，一方面繼續推廣上汽動(dòng)力的自動(dòng)擋產(chǎn)品，不斷升級技術(shù)，用智能網(wǎng)聯(lián)建立與用戶(hù)有溫度的聯(lián)系，另一方面，在了解用戶(hù)畫(huà)像的基礎上，針對十大場(chǎng)景36個(gè)細分市場(chǎng)不斷深耕細作，對用戶(hù)的實(shí)際運營(yíng)給予積極的指導，通過(guò)對KOC用戶(hù)的挖掘，產(chǎn)生悅享體驗官，推薦更多新用戶(hù)，深化上汽輕卡用戶(hù)生態(tài)圈建設，從而不斷擴大產(chǎn)品的影響力和口碑。“

　　積力所舉，則無(wú)不勝;眾智所為，則無(wú)不成!這是施軼才曾經(jīng)對所有上汽輕卡人的寄語(yǔ)，悅享用戶(hù)品牌的發(fā)布，讓我們看到了企業(yè)煥新升級中的聚焦方向，同時(shí)也看到了企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新上的思考和轉變。

　　從產(chǎn)品思維到用戶(hù)思維，上汽輕卡做到了，我們期待更多的精彩。