2022年5月11日獲悉，前不久，上汽輕卡洛陽(yáng)田禾服務(wù)站前臺服務(wù)人員接到一外地籍用戶(hù)電話(huà)反映車(chē)輛行至二廣高速汝陽(yáng)服務(wù)區時(shí)，發(fā)現發(fā)動(dòng)機水溫嚴重升高，發(fā)動(dòng)機散熱器內氣壓過(guò)高，冷卻液從散熱器內流出，車(chē)輛無(wú)法行駛，車(chē)載十噸的芹菜前往疫情區域，服務(wù)人員聽(tīng)聞后一邊安撫用戶(hù)，并承諾以最快的速度前往處理。

　　由于事態(tài)的嚴重性，相關(guān)情況第一時(shí)間匯報上汽輕卡河南區域服務(wù)代表：陸躍，區域服務(wù)代表立即安排服務(wù)站衛站長(cháng)組織服務(wù)小分隊，要求服務(wù)站長(cháng)親自帶隊協(xié)同維修技師火速趕往現場(chǎng)，并且做好疫情防護。到達現場(chǎng)后，用戶(hù)看到了服務(wù)站人員,揪著(zhù)的心放下了一些，并一再請求一定要快速修好，不然一車(chē)蔬菜就完了。

　　工作人員詢(xún)車(chē)輛情況后立即對車(chē)輛進(jìn)行逐步排查，經(jīng)過(guò)細致排查初步判定故障出于發(fā)動(dòng)機缸蓋。

　　由于故障的嚴重性，維修用時(shí)過(guò)長(cháng)，站內無(wú)備用缸蓋，并受疫情影響和車(chē)輛重載無(wú)法拖離高速，為了降低用戶(hù)損失和及時(shí)把蔬菜送達目的地，決定在高速服務(wù)區快速修復，服務(wù)站長(cháng)報備高速交警，并安排現場(chǎng)維修人員在高速服務(wù)區先行拆卸，同時(shí)服務(wù)站緊急在周邊調撥配件，組織好配件后并第一時(shí)間把配件送往現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)晝夜不停，數十多個(gè)小時(shí)的搶修，故障排除。

　　車(chē)輛修復后，當用戶(hù)接過(guò)服務(wù)站送來(lái)的食品及礦泉水后激動(dòng)無(wú)法言語(yǔ)，拉著(zhù)服務(wù)站長(cháng)的手，感激不已，連連稱(chēng)贊道：我還擔心你們因為疫情不會(huì )出來(lái)呢，真是太感謝你們了，“買(mǎi)上汽輕卡，服務(wù)有保障，行車(chē)無(wú)憂(yōu)!!!

　　服務(wù)站工作人員這時(shí)候雖然很疲憊，但看到用戶(hù)滿(mǎn)意的笑容，上汽輕卡洛陽(yáng)田禾服務(wù)站工作人員倍感欣慰，保住了車(chē)上拉的十噸芹菜，為疫情區域提供蔬菜保障，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，都是為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，讓用戶(hù)了解我們上汽輕卡“悅享服務(wù)”的品牌和信任我們的服務(wù)，是我們的追求。