悅享服務(wù)顯大愛(ài),免費救援暖人心。上汽輕卡,悅享五優(yōu)助力用戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)!

2022年6月4日,在接到了400呼叫中心外出救援派單后,上汽輕卡和田恒興服務(wù)站在15分內給予快速響應與用戶(hù)取得聯(lián)系,他們細致的詢(xún)問(wèn)了車(chē)輛故障現象后及故障地點(diǎn)后,得知用戶(hù)開(kāi)著(zhù)上汽輕卡房車(chē)到新疆旅游度假,和田恒興服務(wù)商考慮到房車(chē)客戶(hù)會(huì )產(chǎn)生對后續旅游計劃產(chǎn)生影響的擔憂(yōu),迅速制定了救援維修方案。用戶(hù)當前所處位置距離服務(wù)站1191公里,高海拔,空氣稀薄,晝夜溫差大,且附近近乎于無(wú)人區,因此快速救援刻不容緩。服務(wù)人員主動(dòng)添加用戶(hù)微信后,耐心指導用戶(hù)利用視頻協(xié)助進(jìn)行遠程診斷。同時(shí),服務(wù)站人員第一時(shí)間將信息報備給上汽輕卡西北大區服務(wù)經(jīng)理,在服務(wù)經(jīng)理的指揮調度之下,服務(wù)站悅享快修小分隊迅速組織配件及維修工具火速趕往故障現場(chǎng)。

由于路途較遠,且南疆山區道路條件較差,通過(guò)23小時(shí)的艱苦跋涉才趕到事發(fā)地。經(jīng)現場(chǎng)排查,因車(chē)輛經(jīng)常低速運轉,使用當地劣質(zhì)柴油,導致車(chē)輛DPF嚴重堵塞并限扭,服務(wù)商迅速清洗車(chē)輛DPF,為客戶(hù)解決問(wèn)題,并按照上汽輕卡推出的“不計故障模式免費救援”服務(wù)政策,為客戶(hù)免除了高達1萬(wàn)多元的外出救援費用。

為了防止新疆高海拔、空氣稀薄特定地理條件對用戶(hù)的身體狀況造成影響,悅享快修小組還精心準備了愛(ài)心餐,干果瓜果,以及高原反應藥品(紅景天)、便攜式氧氣瓶等保障用品,讓用戶(hù)深刻體現到上汽輕卡用戶(hù)品牌“悅享”所具有的溫度和關(guān)愛(ài)??蛻?hù)對于上汽輕卡的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量給予了高度的肯定與贊揚。

上汽輕卡的悅享5優(yōu)承諾,包含一個(gè)車(chē)主APP在手,云服務(wù)終身在線(xiàn);兩年發(fā)動(dòng)機開(kāi)蓋只換不修;3小時(shí)救援達到,十五分鐘響應;不計故障模式救援免費、救援愛(ài)心禮包、后處理檢測終身免費、悅享動(dòng)車(chē)使用免費的四大愛(ài)心禮包;,超長(cháng)5年質(zhì)保,讓用戶(hù)駕駛上汽輕卡藍牌產(chǎn)品更放心、省心。上汽輕卡“悅享5優(yōu)服務(wù)” ,為用戶(hù)提供全生命周期的解決方案,讓用戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心,全程無(wú)憂(yōu)才能成為用戶(hù)真正的“好伙伴”。
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