悅享服務(wù)顯大愛(ài)，免費救援暖人心。上汽輕卡，悅享五優(yōu)助力用戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)！

2022年6月4日，在接到了400呼叫中心外出救援派單后，上汽輕卡和田恒興服務(wù)站在15分內給予快速響應與用戶(hù)取得聯(lián)系，他們細致的詢(xún)問(wèn)了車(chē)輛故障現象后及故障地點(diǎn)后，得知用戶(hù)開(kāi)著(zhù)上汽輕卡房車(chē)到新疆旅游度假，和田恒興服務(wù)商考慮到房車(chē)客戶(hù)會(huì )產(chǎn)生對后續旅游計劃產(chǎn)生影響的擔憂(yōu)，迅速制定了救援維修方案。用戶(hù)當前所處位置距離服務(wù)站1191公里，高海拔，空氣稀薄，晝夜溫差大，且附近近乎于無(wú)人區，因此快速救援刻不容緩。服務(wù)人員主動(dòng)添加用戶(hù)微信后，耐心指導用戶(hù)利用視頻協(xié)助進(jìn)行遠程診斷。同時(shí)，服務(wù)站人員第一時(shí)間將信息報備給上汽輕卡西北大區服務(wù)經(jīng)理,在服務(wù)經(jīng)理的指揮調度之下，服務(wù)站悅享快修小分隊迅速組織配件及維修工具火速趕往故障現場(chǎng)。

由于路途較遠，且南疆山區道路條件較差，通過(guò)23小時(shí)的艱苦跋涉才趕到事發(fā)地。經(jīng)現場(chǎng)排查，因車(chē)輛經(jīng)常低速運轉，使用當地劣質(zhì)柴油，導致車(chē)輛DPF嚴重堵塞并限扭，服務(wù)商迅速清洗車(chē)輛DPF，為客戶(hù)解決問(wèn)題，并按照上汽輕卡推出的“不計故障模式免費救援”服務(wù)政策，為客戶(hù)免除了高達1萬(wàn)多元的外出救援費用。

為了防止新疆高海拔、空氣稀薄特定地理條件對用戶(hù)的身體狀況造成影響，悅享快修小組還精心準備了愛(ài)心餐，干果瓜果，以及高原反應藥品（紅景天）、便攜式氧氣瓶等保障用品，讓用戶(hù)深刻體現到上汽輕卡用戶(hù)品牌“悅享”所具有的溫度和關(guān)愛(ài)?？蛻?hù)對于上汽輕卡的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量給予了高度的肯定與贊揚。

上汽輕卡的悅享5優(yōu)承諾，包含一個(gè)車(chē)主APP在手，云服務(wù)終身在線(xiàn)；兩年發(fā)動(dòng)機開(kāi)蓋只換不修；3小時(shí)救援達到，十五分鐘響應；不計故障模式救援免費、救援愛(ài)心禮包、后處理檢測終身免費、悅享動(dòng)車(chē)使用免費的四大愛(ài)心禮包；，超長(cháng)5年質(zhì)保，讓用戶(hù)駕駛上汽輕卡藍牌產(chǎn)品更放心、省心。上汽輕卡“悅享5優(yōu)服務(wù)” ，為用戶(hù)提供全生命周期的解決方案，讓用戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心，全程無(wú)憂(yōu)才能成為用戶(hù)真正的“好伙伴”。