發(fā)布會(huì )伊始，東風(fēng)康明斯營(yíng)銷(xiāo)公司東風(fēng)集團市場(chǎng)總監武維國，用錄制的客戶(hù)聲音和自己在市場(chǎng)一線(xiàn)經(jīng)歷的代表性事件，將客戶(hù)最真實(shí)的聲音和需求傳遞給與會(huì )全員，充分激發(fā)了大家的服務(wù)積極性，為更好的向客戶(hù)提供周到細致的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，打下了良好的基礎。
東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理李艾蓉結合具體工作強調客戶(hù)意識的重要性，代表東風(fēng)康明斯發(fā)布“快速響應，主動(dòng)擔當，言行一致”這一客戶(hù)導向文化員工行為準則，并就此進(jìn)行解讀。
李艾蓉在會(huì )上強調，“快速響應”，就是要換位思考，推己及人，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，激發(fā)客戶(hù)的同理心，從而讓客戶(hù)對我們敢放心。
“主動(dòng)擔當”，就是不推諉勤問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)擔任客戶(hù)在東風(fēng)康明斯內部的代表，真正讓每位員工構成為客戶(hù)的代表，減少客戶(hù)負擔，讓我們的客戶(hù)省心。
“言行一致”，就是工作嚴謹，實(shí)事求是，不輕諾寡信，不信口開(kāi)河，時(shí)刻銘記你不是一個(gè)人戰斗，而是整個(gè)東風(fēng)康明斯團隊，從而讓客戶(hù)對我們充滿(mǎn)信心。
隨后，東風(fēng)康明斯員工代表、管理團隊先后上臺，用慷鏘有力的聲音，做出“快速響應 主動(dòng)擔當 言行一致”、“讓客戶(hù)放心 幫客戶(hù)省心 給客戶(hù)信心”的堅定承諾：
“快速響應：要保持暢通，第一時(shí)間找到我;要急人所急，當天回復告進(jìn)度。不要通訊不暢，需要我時(shí)未出現;不要低效溝通，不見(jiàn)不回不共享。
主動(dòng)擔當：要首問(wèn)負責，主動(dòng)對接負責人;要敢于決策，快速升級勇?lián)?。不要事不關(guān)己，不歸我管催沒(méi)用;不要推卸責任，不決策也不升級。
言行一致：要有一說(shuō)一，準確表達促共識;要說(shuō)到做到，我說(shuō)的話(huà)我落實(shí)。不要輕諾寡信，空頭支票習慣開(kāi);不要不守承諾，不按約定交結果。”
發(fā)布會(huì )結尾，東風(fēng)康明斯總經(jīng)理黃海濤在總結講話(huà)中再次強調了客戶(hù)導向文化對于東風(fēng)康明斯發(fā)展的重要性，并指出，東風(fēng)康明斯多年來(lái)一直致力打造并推動(dòng)客戶(hù)導向文化落地，在每一個(gè)階段都做出了有益的思考、探索、實(shí)踐，提出適當的規則和要求，持續完善和豐富東風(fēng)康明斯客戶(hù)導向文化內涵。
客戶(hù)導向文化員工行為準則，不僅表明了東風(fēng)康明斯始終牢記客戶(hù)導向的初心，也將進(jìn)一步激發(fā)東風(fēng)康明斯員工的主動(dòng)性、積極性，不斷強化服務(wù)意識，促進(jìn)內、外部提效提質(zhì)，為客戶(hù)提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
未來(lái)，東風(fēng)康明斯將努力確保在各項工作中積極踐行客戶(hù)導向文化員工行為準則，以實(shí)際行動(dòng)助推東風(fēng)康明斯客戶(hù)導向文化的深化落實(shí)，增強品牌軟實(shí)力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，與客戶(hù)攜手共謀發(fā)展，行穩致遠，不斷開(kāi)創(chuàng )新的輝煌。
