在重卡行業(yè)，服務(wù)關(guān)系著(zhù)第一輛車(chē)的運營(yíng)，關(guān)系著(zhù)每一位卡友的生計，還有每個(gè)車(chē)隊、每個(gè)公司的發(fā)展。由此，對于各大主機廠(chǎng)建立的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，服務(wù)既是實(shí)實(shí)在在的保障行為，更是一種不可推卸的責任。

       進(jìn)入2022年，由于疫情在國內多點(diǎn)散發(fā)及供需波動(dòng)等多重因素作用，重卡市場(chǎng)出現大幅下滑。不過(guò)，大運重卡的市場(chǎng)表現一直穩健且極具活力，1-8月累計銷(xiāo)售跑贏(yíng)大盤(pán)，并由2021年同期行業(yè)排名的第8位躍升至行業(yè)第6位，市場(chǎng)份額比去年同期提高了0.8個(gè)百分點(diǎn)。
        回首2022年前8個(gè)月的市場(chǎng)突破不難發(fā)現，大運重卡的強勁表現，與傳統動(dòng)力的產(chǎn)品豐富和新能源產(chǎn)品的爆發(fā)增長(cháng)有著(zhù)直接的關(guān)系。傳統動(dòng)力產(chǎn)品方面，大運重卡基于V系、N系兩個(gè)平臺，推出了涵蓋牽引車(chē)、載貨車(chē)乃至自卸車(chē)的多種品類(lèi)，滿(mǎn)足了快遞快運、普貨運輸、重工業(yè)產(chǎn)品、?；愤\輸、冷鏈、綠通、渣土運輸等不同細分領(lǐng)域的需求。新能源產(chǎn)品方面，不僅推出了純電動(dòng)重卡（充換電一體化），氫燃料電池重卡也導入市場(chǎng)，助力客戶(hù)實(shí)現綠色零碳運輸。

       在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，而服務(wù)則是保障產(chǎn)品應用并持續創(chuàng )造價(jià)值的不可或缺行為。大運重卡能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中立于強者之林，除了上述產(chǎn)品布局的優(yōu)勢，關(guān)鍵還在于服務(wù)提升，最大程度的助力客戶(hù)無(wú)憂(yōu)運營(yíng)。
      重型卡車(chē)運營(yíng)工況多樣，而且不同行業(yè)客戶(hù)對高效運營(yíng)的一致追求又對重卡各方面的性能提出更高要求，而大運重卡在行業(yè)內率先推出的“終身質(zhì)保”服務(wù)政策一舉消除了廣大客戶(hù)的用車(chē)顧慮，并通過(guò)多年服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，將服務(wù)半徑縮小到了60公里以?xún)取?br />       根據“終身質(zhì)保”規定，只要客戶(hù)車(chē)輛定期到大運特約服務(wù)商處進(jìn)行定期保養、所有故障維修在大運特約服務(wù)站、配件專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行維修且備案，在質(zhì)保期內就可以享受質(zhì)保服務(wù)，并無(wú)限循環(huán)，延續車(chē)輛全生命周期。當然，所有配件必須為大運正品。

       來(lái)自?xún)让晒诺幕魩煾甸L(cháng)期從事配貨運輸，正是因為“終身質(zhì)保”政策選擇了大運重卡N8E牽引車(chē)（6ⅹ4）。在拉薩城投物流園見(jiàn)到他時(shí)，他剛剛停好車(chē)。“在路上，沒(méi)有哪輛車(chē)百分百不會(huì )出問(wèn)題，重要的是出了問(wèn)題能不能得到及時(shí)又合理的處理。”霍師傅認為，目前各個(gè)品牌的重卡品質(zhì)、性能都很接近，所不同的就是各自的服務(wù)政策和服務(wù)保障水平及能力不同，而大運重卡的“終身質(zhì)保”可以說(shuō)是一顆“定心丸”。
多年來(lái)，大運重卡不僅堅持推行“終身質(zhì)保”政策，售后服務(wù)也始終秉持“大運關(guān)愛(ài)·無(wú)處不在”的理念，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，為客戶(hù)提供便捷、高效的服務(wù)。
      山西大客戶(hù)薛老板的煤炭運輸車(chē)隊自從2017年購入第一批大運重卡天然氣牽引車(chē)后，隨著(zhù)業(yè)務(wù)拓展，車(chē)隊規模也不斷擴大，目前已經(jīng)擁有數百輛大運新N8E天然氣重卡。為了保障車(chē)隊的高效出勤，大運重卡服務(wù)站為薛總的車(chē)隊提供定制化全天侯服務(wù)，無(wú)論車(chē)輛在哪里出現問(wèn)題，服務(wù)站工作人員總能第一時(shí)間趕到，以最快速度解決問(wèn)題。
“一輛車(chē)，大家可能更多的考慮個(gè)體的品質(zhì)，但是，當你運營(yíng)上百輛規模的車(chē)隊時(shí)，顯然，產(chǎn)品整體品質(zhì)的高低才是更應該重視的，而良好的服務(wù)，則是整體品質(zhì)穩定的前提。”正是大運重卡的服務(wù)助力薛總的車(chē)隊實(shí)現高效率運營(yíng)，同時(shí)也贏(yíng)得了薛總和車(chē)隊廣大司機們的真誠贊譽(yù)。
      不僅“終身質(zhì)保”的服務(wù)政策暖人心，為了應對此起彼伏的新冠疫情，大運重卡推出的許多福利政策同樣也溫暖著(zhù)全國各地的卡友。7×24小時(shí)全天候服務(wù)保障機制，全國各大服務(wù)站提供的免費核酸檢測、車(chē)輛維修保養以及及時(shí)運送補給，極具人性化的整車(chē)延保以及超保延期等福利政策，等等，都讓卡友們感受到了大運重卡的誠意。

“大運重卡深深知道，只有產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng )新，我們不斷努力，不斷地為用戶(hù)和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，企業(yè)才會(huì )發(fā)展，人們才會(huì )富裕、幸福。”大運集團董事長(cháng)遠勤山的一席話(huà)道出了大運重卡持續推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設和提升服務(wù)水平的用心所在。

截至目前，大運重卡全國1000余家專(zhuān)業(yè)服務(wù)站中，有90%以上的服務(wù)站可以為用戶(hù)提供一站式服務(wù)，覆蓋全國95%的地級行政區域；24小時(shí)售后服務(wù)400熱線(xiàn)，隨時(shí)響應卡友們的召喚；一站式車(chē)輛服務(wù)維修無(wú)需等待，為廣大用戶(hù)提供“全天候、全方位、全過(guò)程”的管家式服務(wù)；外出救援限時(shí)抵達、誤工補償等同理心服務(wù)理念，真正從客戶(hù)利益出發(fā)，竭盡所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)沒(méi)有止境；心中裝著(zhù)客戶(hù)，市場(chǎng)才有空間。以產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得越來(lái)越多卡友支持的大運重卡全擎向未來(lái)，也必然為天下卡友帶來(lái)更優(yōu)的運輸解決方案，以及更佳體驗的創(chuàng )新服務(wù)。